聊天時做到這3個細節，比情商更重要

03-17

前幾年，很喜歡看一部美劇叫《別對我說謊》，這部劇的主題是，通過對人的面部表情、身體動作的觀察，來探測人們是否在撒謊，然後還原事件真相。

主人公卡爾·萊特曼博士是世界頂尖的測謊專家，能從面部表情、不自覺的肢體語言、你說話的聲音和言辭中，尋找到真相。

他能從一個人無意識的聳肩、擺手或任何微小的舉動里，看出那個人是否在撒謊。還能通過面部表情，讀出別人的想法——無論是深藏的憎恨，還是誘惑，甚至是嫉妒。

雖然影視劇難免有藝術誇張的成分在，但現實生活中，我們也是可以在一個人的任何舉動、表情里看出一些他們的內心。

也就是說，不管我們有沒有意識到，人們總是不斷地向對方發出情感溝通的信號。

《談話的力量》這本書里也提到：

你無法避免溝通。不管你是面帶微笑，還是面無表情、雙眼直盯著前方或是看向地板，伸手、觸摸還是退縮，你都在溝通，對方會為這些溝通方式賦予不同的意義。

那麼日常生活中，我們可以如何利用這一點，為自己的情感溝通創造更好的環境，達到溝通的最佳效果呢？

1辨別面部表情

身體的所有部位中，面部是最適合表達情感的部位。

面部是溝通的重要工具，了解我們的面部表情如何向他人傳達情感是非常重要的。

絕大多數社會學家認為，悲傷、憤怒、恐懼、高興、驚奇、輕蔑和厭惡，這7種表情是所有文化中的基礎表情。就像顏色可以隨意調成無盡的色彩一樣，各種面部表情也能相互融合，表達各種情緒。

在通過面部表情「閱讀」他人情感時，需要記住以下4點：

①熟悉人們毫無表情時的面部特徵。

我們需要了解，當一個人沒有微笑、皺眉時，他的臉會是什麼樣子？然後再觀察他在面對不同的情感刺激時，發生的面部變化，並與無表情時進行比較。

②人們經常在某一時刻擁有多種情緒。

我們經常看到人們臉上會有複雜的表情，比如有人嘴唇正在微笑，雙眼看起來卻透著憂傷；又比如現在我們常說的，「尷尬而不失禮貌的微笑」。

這是因為人們試圖隱藏自己的情感。

③不要把天生的身體特徵，誤認為瞬間的情感表達。

有的人天生嘴角下垂，看過去彷彿總是悶悶不樂，但可能他卻是個性格爽朗的人。

④多花時間觀察。

大多數有意義的面部表情都如曇花一現，因此真正細緻的觀察需要時刻保持警覺。

心理學家將此稱為微表情，它們通常持續不到1秒的時間，但是可能包括了人們想隱藏起來的情緒。

並且，就算是我們有意與他人分享的表情，最多也只會持續10秒鐘，因此我們需要觀察入微，否則將會錯過這些表情。

2關注肢體語言

儘管表情通常是我們觀察他人情緒的第一線索，但我們也可以通過身體其他部分來判斷人的情感，比如人們無奈時的聳肩，激動時的揮手。

有社會學家指出，如果表情能表露出人的情感，那麼身體則揭示了這些情感的強烈程度。

比如人們心不在焉時，通常會用雙手觸碰面部，玩弄自己的頭髮、鬍子，咬嘴唇等。

除動作外，姿勢也能表露出人的情感。

比如談話時的坐姿，是雙手抱胸、正襟危坐，還是雙臂放鬆，身體略微向對方傾斜等，都能反映出一個人不一樣的情緒狀態。

那麼，我們可以如何通過肢體語言促進溝通呢？

研究證明，人與人之間的觸摸對人的身心健康大有益處，人們經常有觸摸來表達彼此的親密關係。

你可以或多或少也有過這些體驗：

與戀人經常手牽手；
在好友的婚禮上輕拍他的後背；
擁抱許久未見的親人；
大獲全勝後與隊友擊掌。

觸摸可以表達愛意與安慰，只要使用得當，就可以表明你與他人的密切關係，並能幫助培養溫暖、開放、充滿信任的人際關係。

3學會傾聽最重要

莫里斯說：做一個善於辭令的人，只有一種辦法，就是學會聽人家說話。

精讀君此前在《成長詞典》詞條《18：傾聽》里提到：善於傾聽的人，最有價值。能夠耐心傾聽的人，是值得信賴的人。

卡耐基《人性的弱點》中也曾談及：

一個真心關心別人的人，在兩個月內交的朋友，比一個總想得到別人關心的人在兩年內結交的朋友還要多。

雖然卡耐基說的是友誼，但是這一原則也同樣適用於人際交往。每個人都想得到重視和欣賞，所以沒有什麼比真心關注他人更重要。

因此，良好的傾聽技巧也是溝通的關鍵，它能幫助你在各種場合中事半功倍，還能幫你建立起穩固的情感聯繫。

在傾聽的過程中，我們需要注意以下幾點：

①用心去傾聽

這聽起來很簡單，但是很多人在談話中總是習慣地想自己下一步該說什麼，而沒有留心傾聽對方的話。

我們可以把對話看成是一次共同的快樂旅行，並對未來的旅程充滿好奇。

②偶爾點頭或用聲音進行回應

這表示你對對方的話非常關注。研究表明，在面試中經常點頭的應聘者，比那些從不點頭的應聘者得到工作的機會要大。

③不時地改述對方的話

這樣做能讓對方知道你一直對他的談話內容很感興趣，重述對話中的重要部分也表示你完全理解對方的話。

④放棄自己的控制

當你努力試圖引導談話的結果時，你就不是一名合格的傾聽者。

比如，朋友向你傾訴煩惱，你很想安慰他，就開始覺得自己有責任幫助他們緩解心情，而忽視了安靜傾聽的力量。

在《非暴力溝通》中提到，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人。

有時候，「站在那裡，什麼也別做」其實就很好。

《奇葩說》里的「辯論之神」黃執中說：

人生的困擾，說到底，十之八九，問題都出在人際關係。而人際關係的困擾，說到底，十之八九，都是因為溝通出了問題。

無論家庭、校園還是職場，無論親情、愛情還是友情…生命中，我們絕大多數的糾結與困惑，憤怒與失落，根源，都來自我們怎麼與別人對話、協商、爭論、說服。

我想，這就是學習各種溝通技巧的意義所在。其實我們完全可以避免這些人際關係的困擾，但卻被不適當的溝通方式所拖累。

並且，有時候不是我們不會說話，而是忽略了對方的情緒，才導致不理想的溝通效果。

彼得·德魯克曾說：與人溝通，最重要的是能聽出言外之意。

如果我們能在對方的微小表情、肢體語言觀察到他的情緒狀態，就更容易能分辨出他的「言外之意」。

總而言之，良好的溝通不僅需要仔細聽，也要仔細看。

參考書籍：約翰·戈特曼《人的七張面孔》

圖片：來源於網路

作者：何似，精讀主創。平凡生活中，有暗香盈袖。