做旅遊客服的，誰還沒碰到過幾個想要diss的用戶？ | TBO人間世

客服這個職位的門檻特別高，不是精英幹不了？

不會業務、不會算賬、不懂法律、不會憋尿、不會扯淡是幹不了的……

客服這個職位的工作很充實，收穫不止一點點？

上輩子折翼的段子手、這輩子被遺忘的「大熊貓」、直到所有的坑都踩扁了也不停留……

哎，做旅遊客服的，誰還沒碰到過幾個奇葩的投訴呢？

大姨媽來了要退票、考試考砸了要退票、出票太快要退票、出票太慢要投訴……

這些都是客服們平時碰到的小尷尬～昨天，飛豬官方發了一條微博，舉出幾個客服日常遇到的投訴案例，這些案例讓人哭笑不得的同時，也給消費者提了個醒。然而，飛豬微博一發，也引起了很多客服們的共鳴，有個做旅遊客服的讀者看到後，立馬跑來向我吐槽：「我們也有很多故事想說的好嗎？微博下面留言不過癮，現在還想說，你聽不聽？」

聽聽聽～我們整理了幾位旅遊客服讀者對奇葩客人的深刻吐槽，跟各位看官一起分享。

@熱鬧是你們的，屁股怎麼就得讓我擦？

曾經有一名女遊客跑來我這裡投訴，堅決要我們賠償她的打胎費！

這名女遊客在我們旅行社報了一個泰國+芭提雅七天五晚的行程。由於是一個人報名，我們的工作人員已經提前告知，如果無法拼房可能就需要補房費差價。

巧合的是，團里還有一名獨自前往的男青年。到達泰國後發現，這兩個人剛好落單了。

領隊的意思，陌生男女不方便同住，建議各自補個房費差價。整個行程下來，每個人需要補800塊左右。

兩人覺得太貴了，死活不想補這個房費。最後兩人一個眼神，就決定乾脆住在同一間房，兩個人可以省下將近2000塊呀。

但是！旅行結束回來之後，女遊客發現自己懷孕了！發現懷孕的當天，女遊客就跑來找我們投訴，責怪我們非要補房費、而且還那麼貴，自己因此懷孕需要去流產，旅行社必須賠償她的損失！

我們讓她留下孩子，她說不行；我們讓她聯繫那位男士，她說沒有聯繫方式；我們說可以幫忙聯繫，她說自己並不喜歡那位男士，請不要再讓他們見面。哎，真是難哄……

我只想問一句，孩子是怎麼來的？天知道你們在房間里幹了什麼……

連著一周，這位女遊客天天來我這裡打卡哭訴，中午、晚上還要按照她的口味給她買飯。吃完就哭，哭完再吃。第八天的時候，女遊客再也沒有來了，誰也不知道到底發生了什麼。

@看到老太太被送到急救室，我竟然覺得鬆了一口氣…

說實話，旅行團都不怎麼願意收年齡大的遊客。

可現在很多人從在線旅遊平台網站上下單。雖然我們在網頁上有所提示：超過70歲且有心臟病、高血壓等病史的老人不接受預訂，或者必須有陪同人。但在線旅遊平台無法對年齡及其他特徵進行篩選，所以到了我們旅行社手上，必須要對此非常謹慎。

這是一對來自上海的老夫婦，老太太年齡76且有心臟病史，老爺爺年齡78。孩子人在香港，在網路上購買了旅遊產品想要送給老人。

我們建議兩位老人簽署一份「免責聲明」，其他一切照舊。可兩位老人就是不簽。

「怎麼能寫這種東西呀，這個不吉利的呀」

「小姑娘，心不能這麼壞的呀，你這就是在咒我們兩個的呀」

「我們身體好的很呀，你哪裡看出我們不能去的呀」

「哎呀，怎麼給你錢還不賺的呀」……

既然不願意簽協議，我們不敢接下這兩位老人，就想讓其直接在網上申請退款。可兩位老人還是不願意。

「退款什麼的，我搞不來。弄得這麼麻煩幹什麼呀」

「我的孩子工作很辛苦的呀，怎麼能因為這點小事打擾孩子」……

僵持到第三天吧，老太太真的生氣了，已經開始破口大罵了。突然，老太太心臟病發作暈倒了！我們趕緊叫救護車送到醫院，幸好人沒事。出於人道主義關懷，我們也墊付了部分醫療費。

雖然你可能覺得我「變態」，但看到老太太躺在急救室的床上，我可算是能喘口氣了。老太太這回不得不承認自己身體不行了。孩子細問後得知原因，也在網上申請了退款。

沒有想不到的坑，可就有說不清的理呀。

@一個學生妹妹人格擔保？

學生妹妹，化名小仙。話不多說，直接看下文吧。

小仙：老闆你好，我是XXXX大學的大三學生，我想在你這裡買這個「5299的美國洛杉磯9天7晚」，可以分期付款嗎？

我：可以噠，直接用花唄的分期就行。

小仙：用花唄的分期肯定有手續費吧？

我：如果你選擇在下月10號前，一次性還清的話，可以免手續費。

小仙：額…如果能下個月就還清，為什麼要手續費呢？我就是一個沒什麼經濟來源的學生，出去玩一趟很不容易的。你們為什麼要收呢？

我：不是我要收呀，這是花唄。

小仙：我在其他平台還有欠款，現在額度也不夠了。要不這樣，我先給你2000，然後每個月給你300可以嗎？我還要還別的平台上欠的錢，真的不夠了。可以嗎？我可以把學生證和身份證複印件都押在你這裡。

我：這個確實幫不到親呢。

小仙：為什麼呢？幫幫我吧，我一定要報這個團。我喜歡的那個男生在洛杉磯念書，我這次還要去跟他表白。要不我把我值錢的東西抵押給你？

我：親，這個有點為難我們了。確實幫不到親。

小仙：我以人格擔保一定會還款的。我都跟你說我欠錢了，正在想辦法還錢呢。我不是會賴賬的人，我還沒找工作呢，不可能拿自己的信用開玩笑的。

我：真是不好意思呀，親。

小仙：難道不相信我嗎？難道想要我的裸照嗎？

我：親，您理解錯了。是我們真的不能做主。

小仙：說到底就是不行唄。跟你說吧，我快要死了。你們居然不會滿足一個要死的人的願望？太沒有良心了！

我：？？

小仙：呵呵，我就是死也是被你們逼死的。我在外面欠了3萬多塊錢了，現在每個人都不相信我。你們不幫我，我也只好死了算了。

我：……

（第二天）

小仙：老闆，在嗎？

@客人套路深似海，我們只能呵呵呵

截圖暫時找不到了，大概意思就是：

客服態度挺好的，玩的也很愉快，不錯的一次旅行。但別以為我會給你們好評，你們還配不上。為了鞭策和鼓勵你們做得更好，我只能給你們差評了。想開點。

@再橫的遊客，也怕一物降一物

旅行社行程報價的波動很正常。不說別的，機票價格天天還不一樣呢，最終的價格也會有上下浮動。

有次接到了一個阿姨的投訴，要求我們補退差價。關鍵是這個阿姨已經結束行程一段時間了。

這位阿姨在我們這裡報的是一個2299的三亞團。而阿姨拿出手機給我們看的，也是一個OTA App上的三亞團，行程都差不多，價格是1599。

阿姨：你們怎麼說降價就降價。上面只要1599，你們怎麼收我那麼多，趕緊給我退錢。

我：阿姨，您再仔細看一下，這個不是我們家的產品。

阿姨：那我管不了，我要回我多花的錢有錯嗎？你們還講不講理了。我們家裡有人做記者，非得狠狠曝光你們。

我：您已經享受過整個旅程了，您交的錢也都已經付給那邊了。這個確實沒法退差價了。

阿姨：你們這些做商人的，真是沒有良心。坑完我們就想賴賬？我肯定是要跟你們要這個錢，你們要是不給我就天天來這裡，讓你們做不了生意。

阿姨一整天都在店裡賴著，我們也只好報警。後來聯繫到阿姨的兒子過來接阿姨，兒子一見面就大吼大叫：「媽，你知不知道什麼叫丟人？就這麼點錢，你就非得惹事？再有一次，信不信，我真的不管你了！」阿姨一句話也不敢說呀……

我們還是道行淺。不過也是長經驗了，以後碰到這種，直接聯繫家屬！

@貧窮限制想像力，有錢人鬧事的威力也真不是一般大

我們是第三方簽證機構。前段時間，同事接到一個12歲小朋友的日本簽證。是合作社這邊點名要多多關照的。

一般來說，交到日領館的簽證如若需要臨時取出，需要提前至少一天提交申請。周五中午十一點多，同事接到電話說，務必要在今天將小朋友的簽證取出來。

可日領館中午12點後不再接受任何簽證有關業務，而且周末也不上班。所以同事火急火燎，打電話、發郵件、找關係都試過了，但嚴謹的日本人並沒有通融。

原來小朋友的媽媽為小朋友買了一張價值26萬元的上海維秘秀場票（周日晚）！但是萬萬沒想到，一定要憑藉著護照才能入場……

後來這位媽媽鬧得很大，不僅直接把我們投訴到旅委，還跑到日本領事館大鬧討說法，還去找我們的合作社一通發火，質問我們這邊為什麼無法取出護照，自己沒能看上維密秀損失多少多少……

鬧事的客人不是沒見過，但威力這麼大的確實少見。後來，旅委來查我們了，合作社也不跟我們合作了，日本領館也跟我們結下樑子了。真是real尷尬……

@大哥，長點心吧

越是忙的時候，越會碰到各種各樣的意外情況。

一周前，一位大哥在我們平台預訂了一張今年國慶假期飛香港的機票。當時出票時候他也再次確認過，表示沒問題。

出發前一天早上，大哥找我說自己大意少訂了一張票，讓我趕緊想辦法多加一張。問題還算圓滿解決，大哥多花了不少錢，但好歹買到了一張同一航班的機票。

但這天晚上，大哥又給我來電話，說自己的港澳通行證過期了，讓我來想辦法。我說這個我們實在沒辦法解決。大哥只好決定自己不飛了。

第二天出發日，大哥又打來電話，說另一個人機票上的身份證號碼居然填錯了！我們趕緊回放了當時的通話錄音，原來是大哥在報同伴身份證號碼的時候說錯了一個數字。最終兩個人都沒能去成……

請問，您是來搞笑的嗎？

就像這位旅遊客服說的，越是忙的時候，越容易遇到各種各樣的事故和投訴。你急我忙大家亂，不出問題才奇怪。

這不，今年的春運已經拉開帷幕了。這場被譽為人類歷史上規模最大的、周期性的人類大遷徙又要讓整個旅遊圈為之緊張起來。

對每一個旅遊客服來說，這又是一場不輕鬆的「硬仗」要打。

分享這些故事的目的，不單單是要滿足旅遊客服們的吐槽慾望，也是希望廣大消費者在出行前更加謹慎。尤其是在網上下單前，盡量多跟客服溝通好問題的各個細節，不要事到跟前再著急，於己於人都便利。

當然，世界上有太多奇葩的經歷，也許永遠無法窮盡。這個事兒值得持續聊下去，歡迎各位讀者到飛豬微博下面留言，傳送門在這裡（鏈接）：https://weibo.com/1779593415/FDoqw0wec

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