旅行行業中旅遊顧問和領隊導遊的價值。

03-17

今天，我想跟大家分享一段感受，那就是旅行行業中旅遊顧問和導遊的價值。

在開始之前，我們需要明白一點，那就是，旅行是有時間成本的，這不像你買一件衣服，試著不合適，還可以退換貨，旅行中的假期，本身就是不可以退換貨的。即便你不滿意，時間也不會倒流。

所以，當我們認清楚這一點，對於後面我們要說的，都是有幫助的，不管是旅遊顧問，還是有計划出行的遊客。

一、這個世界，其實沒有那麼大。

前兩年我們都被一句話「世界那麼大，我想去看看」所浸染，想要那種說走就走的旅行，但是真正意義上能夠做到說走就走的旅行的人，簡直是少之又少，大多數人在安排旅行活動的時候，還是需要有計劃性。

近些年來，隨著互聯網的發展還有很多目的地的宣傳，我們越來越發現，很多有著異域風情的國家和地區，包括遙遠的拉丁美洲、南北極，在原來認為遙不可及的地區，現在也變得非常方便。

二、旅行需求的細分。

旅行的需求在不斷變化，從最初的目的地旅行，逐漸演變出更多的主題旅行。旅行，從簡單的走馬觀花的遊覽，變成了深度的體驗，更偏重體驗和主題。旅行提供商從研究目的地逐漸在向研究遊客需求靠攏，以便提供更好的旅行服務。

比如節慶主題、攝影主題、徒步主題、滑雪、馬拉松、音樂、遊學、親子、自駕等等主題鮮明的主題線路。陸續推出，適應市場中不同的遊客的需求。

三、線上和線下服務

近些年來，越來越多的OTA旅行服務商逐漸湧現出來，提供著不同的旅行產品，但是，旅行，其實是多樣化的服務需求，這就向你去醫院看病需要望聞問切一樣，線上的遠程看病永遠也不能滿足市場需求。

旅行是非標準化產品，遊客的需求多樣化對於旅遊提供商的產品豐富度要求越來越高，即便如此，還是無法滿足部分有特殊需求的遊客的要求，這就需要單獨定製服務。

定製服務需要的更多是相互交流，不僅僅是從日期和價錢來看待一次旅行。這就對旅遊顧問的要求和專業度有了額外的要求。

四、旅遊顧問的重要性

1、同樣的一次旅行，線上的服務提供商不會通過言語表情來增加旅行諮詢感受，而只能做到搜索-確定-付款-簡訊等冷冰冰的文字。所以，不論如何，我還是覺得安排旅行能夠面對面的交流。

2、一個優秀的顧問能夠根據您的年齡、目的地的季節，推薦您去應該去的目的地，並且根據您的喜好和預算甄選出最適合的旅行產品。未必是最便宜的，但是一定是適合你的。

3、專業的旅行顧問能夠了解的你的旅行需求，為你定製你的家庭出遊計劃，估計到你的老人孩子，給你專業的目的地旅行建議，這時候，他們不僅僅是一個旅遊顧問，更像是您的專屬旅行策劃師。

所以，選擇一個專業的旅遊顧問，是出行前的第一要素，他的經驗可能是你在所有攻略里看不到的和朋友間聽不到的。

當然，做一個優秀的旅遊顧問，也要做到時刻提高自己的能力。

五、旅遊顧問的服務多樣化

成為一個優秀的旅遊顧問不僅僅需要長時間在行業內進行業務積累，包括目的地知識，文化，機票，酒店、景點，餐食，安全事項，說實話，做成一個全能的旅遊顧問是需要長時間的知識積累、非常不容易的。

1、作為一名合格的旅遊顧問，你要知道遊客在旅行過程中最想得到的是什麼。

2、作為一個旅遊顧問，要試圖讓自己變成行業專家，保持求知的熱情，需要不斷地豐富自己的知識和閱歷，以滿足不同客戶的需求和給客戶提供更好的旅行建議。

3、我們要知道旅行感受是非常重要的，而不僅僅是一鎚子買賣，所以，了解客戶需求，售賣客戶需要的產品，這樣才有可能為客戶的長期甚至終身旅行最好準備。

4、對於目的地的了解要不斷增加，很多時候，出行前的幾句囑咐往往會讓客戶有貼心的感覺，也有可能會避免在境外發生意外。

產品研發設計者：

其實除了旅行顧問作為客戶和旅遊機構打交道的前端人員之外，還有很多幕後的工作者，包括產品設計經理，他們更是依據自己的經驗去設計行程的安排，是整個產品製造的核心人員。這些人員，往往客戶是不能直接接觸到的。

客戶其實直接接觸到的人除了旅遊顧問之外，另外最多的就是隨隊出行的領隊或者導遊。

六、那麼在旅行過程中，領隊導遊又對遊客有什麼樣的影響呢?

1、專業知識

在一次旅行中，最能直觀的讓你對目的地產生好感的，應該就是隨團的領隊或者導遊，他們的對目的地了解的知識程度，完全會讓你對一個國家產生好的或者不好的感官體驗。

所以，如果能在行程過程中，有一個知識豐富、懂得人文歷史的導遊，那應該是非常幸運的，反之亦然。

2、控團經驗

領隊和導遊除了對目的地的人文歷史，自然生活了解之外，更重要的是他的經驗是否能夠讓團隊更加順利，優秀的領隊懂得如何把控好團隊的進度，在發生因為天氣、罷工等不可控因素的情況下，在合理的範圍內調整和安排旅行順序，會給團隊的順利程度帶來很大的幫助。

優秀的領隊能夠在出現問題的時候及時處理，將影響團隊進程的因素降低到最低。

我一直認為，直接影響旅行感受度的有兩個人，一個是線路的設計者，一個是是直接跟遊客打交道控團的實踐者。去哪裡旅行很重要，但是跟了對的人，更加重要。

3、安全提示

領隊和導遊不僅僅是會把控團隊節奏和進行風土人情的講解，還有更多的像一個安全員，會無時不刻的提醒注意安全，這時候，千萬不要不當回事，這些可都是他們多年累積的豐富經驗。

服務和品牌。

一個公司如果能以產品為核心，以服務為前提的話，不斷的更新產品屬性，適應市場，不斷地提升服務水平的話，那麼它的品牌自然就會在廣大的客戶中留下深刻的印象。

所以，如果你碰到一個優秀的旅遊顧問，一個優秀的領隊或者導遊的話，有人給你好的產品，有人給你優質的服務，這樣的話，你的旅行才會更加完美。

給遊客的話：

1、旅行的時間成本。

還是就上面講的那句話一樣，旅行是有時間成本的，是不逆轉的，所以在選擇旅行產品的時候，需要多溝通，選擇大品牌。

2、出去玩，是花錢的，不是省錢的。只有待在家裡才是最省錢的辦法。

在選擇旅遊產品的同時，不能只是比較同樣的線路為什麼不一樣的價錢，這麼打個比方，同樣的航線北京飛上海，經濟艙和商務艙都是一個時間，價錢自然不一樣，經濟艙雖然不一樣，但是因為預定的時間早晚渠道不一樣，價格也都不一樣。

3、自費項目

很多旅行目的地都有自費項目，其實這都是當地有成本的好玩的地方，如果沒成本，旅行提供商會包含進去，如果沒有名氣，不好玩，自然也不會推薦。

4、品牌溢價。

不同的旅行提供商因為品牌會有不同的溢價，但是這些品牌溢價都是旅行的保證，同樣一個團隊在海外出現問題，有品牌的大公司可用的資源和安全保障肯定會比小公司的處理的力度和速度要快，力度更大。這就是品牌溢價。

總而言之，旅行是一個完全非標準話的組合產品，裡面包含的東西非常多，各種能看到和看不到的資源匹配組合也非常繁雜。一個旅行產品的推出往往是需要多年的經驗累積而成。

很多人都說，這次我就是先看看，以後有機會再來，可是對於普通人來講，基本上很少會有人會去第二次。

因為，世界那麼大，時光那麼短。

所以，當你購買旅行產品的時候，真的是一分錢，一分貨。

溫馨提示：

人生很短，旅途很長，旅行很短，世界很大。
能多走走，就能多看看。
一次旅行，不僅僅是鍵盤上的行程和價格，
更多的是人和人，面對面的交流。
優秀的旅行顧問，會給更適合你的產品。
優秀的領隊導遊，會給你不一樣的旅行感受。
改變的不僅僅是你的旅行，可能還有世界觀。