職場情商提升記

藏不住心事，經常會給人不成熟的印象。無論你多厭煩一個同事，都不要表現出對他的嫌棄和延誤；無論你多不想做這項工作，領導既然已經下達了命令，沒有什麼迴旋的餘地，就不要在領導和同事面前再不斷拉低自己的「印象分兒」了。說了這麼多低情商，給大家普及一下高情商人的幾大表現：

1、講話做事善於照顧他人感受。

說個我最近自己的小列子。我總愛遲到，這三個月遲到越演越烈。老闆本不是按照考勤來扣工資的，這兩天看了考勤記錄，發了脾氣，以後都按照公司制度來，遲到扣錢！同事發了個內部同事群郵件讓大家早上提前十分鐘到達。我看到後非常生氣。同事們這兩天都不理睬我。我才反應過來，我遲到導致以後大家萬一不小心遲到都會扣錢，我拖了大家後腿，同事內心都怪罪我。提前十分鐘是為了不遲到，我居然還發脾氣。這情商也是醉了，哈哈，幸好這兩天我反應過來了，趕緊和同事們笑笑的打趣遲到這件事。工作嘛，就是解決問題。我一直覺得我情商很低，所以我得工作，在工作中提高我情商。哈哈哈

2、能解讀對方情感和意圖。

3、轉播正能量，保持積極性，讓人感到舒服、輕鬆、快樂和熱情。

4、善於拓展自己的朋友圈，容納多種類型的人。

5、善於鼓勵和讚美他人

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曾經初入職場，刀姐也曾為情商煩惱，說話處事總達不到一個圓融的境界，看看那些如魚得水的人，沒事就琢磨，人家到底是練了什麼武功呢，我咋就不會呢！於是開始閱讀大量的心理學書籍，發現了「情商」這個東西，真是無小事，小到與家人相處，大到職場升遷，處處都是情商坑，於是經過我反覆的總結和實踐，終於能寫出一些職場情商的心得，與大家分享，算是拋磚引玉，希望大家新的一年能少走彎路吧~~

大家都經歷過「愣頭青」的年紀，常常友人安慰我們說，「你還年輕，成熟了就好啦」~~但如果你想提高情商，歸因非常重要，情商低只是因為年紀小嗎？是嗎？是嗎？是嗎？問自己三遍，你就知道年輕只是個借口。終極原因在於，你控制情緒的能力還不夠高。今天我來總結一下情商的幾個修鍊層次：

第一層，感知自己的情緒：通俗來說，就是自己暴怒了，惹人生氣、讓人不適，這時你自己要有感覺。你會問，這很難嗎？聽上去確實不難，難的是當在你被極端情緒佔據、失去理智的時候，你依然能體會到這種情緒暴力對別人的傷害，比如暴怒、仇恨、極度悲傷等。在這種情緒下，很少有人還能和顏悅色，基本都是「我是宇宙王我要發大招」的節奏。那麼你的受眾就慘了，比如被你摔桌子的老闆、被你摔門的老媽，或者被你狠踹一腳的狗狗~~狗咱就不提了，老闆和老媽你得罪得起哪個？他們受了這麼大委屈，發完飆不應該去道個歉嗎？你會說，太應該了啊！抱歉，大部分人連這也做不到，情商低到可以了，是不？但這樣的人筆筆皆是。那麼道歉就是情商高了嗎？呵呵的，刀姐告訴你這也就剛及格吧，高情商的根本不會發這種彪嗷。所以說，即便第一層次，也需要好好修鍊喲。

第二層，體察別人的情緒：就是俗話說的「換位思考，站在別人的角度看問題」，這句話都讓人講爛了，地球人沒有不知道的了吧？！好，咱們看看自己做的如何？

請聽題：老闆今日一臉陰霾（經常的事，呵呵），把你交過來彙報情況。當然了，不管你說什麼，都是一頓狠批。然後，被批的一臉狗血的你怎麼辦？？？遇上這事，情商小白肯定會一肚子委屈，「我咋攤上一個這麼差的領導啊，我在這肯定沒有前途了」……於是轉天憤然離職。這還算好的，趕上個剛烈的小白，文件一把扔老闆臉上，「你個%￥&*%￥，勞資不幹了！」這事我可沒少見，這事發生在別人身上，你肯定也會想：「至於嗎？」確實，但事兒趕在自己身上，估計就沒法說得輕鬆了，情緒來了那真是排山倒海。但現在，我們冷靜地找個沒人的地方，換位老闆想一想，他今天可能剛融到兩千萬，泡湯了；見了個大客戶，泡湯了；公司年底還能不能繼續，不知道。他心裡那個煩啊愁啊苦啊氣啊，想想你這個小孩還不錯，聽聽你的彙報吧，期間確實感覺細節還要雕琢，但年輕人要在大風大浪成長啊，你是公司未來的脊樑，怎麼這麼粗心呢？！！於是老闆就著自己的愁苦情緒，順道跟你發泄了一把，發泄完了可能就沒事了，明天又有心情去融錢了，公司又能繼續了，不得不說，你的功勞很大啊！

如果這麼想，你會怎麼回應老闆呢？肯定是介樣似的：「您說的太對了，我一定積極改正，我下回像您教我的，自己先PK自己，然後再來找您，不給老闆添麻煩，您看您批了我這麼半天多累啊，我去給您沖杯咖啡！」體會到劇情的反轉了沒，這樣你沒準明天不用辭職，反倒升職了，這就是換位思考的重要性。能不能做到，要看你能不能剋制住你自己的情緒，這個修鍊層次，無疑又更高了。

第三層，能夠根據需要，控制自己的情緒，從而影響其他人的情緒，做出有利於你的決策。聽著有點繞嘴，其實就是見人說人話，見鬼說鬼話，該裝孫子的時候裝孫子，該發大招的時候發大招。到了這一層，實際情緒表達與真實內心情緒，基本可以分離獨立運轉。這需要你有一個強大的內心，同時是個好演員。內心很暴怒，表面和風細雨；內心胸有成竹，表面卻要發飆唬人。舉個現實的例子，你是個銷售員，有一特辣雞的客戶，日日虐你千百遍，你還得與他談笑風生、恭恭敬敬，但同時內心的獨白是「你這二貨啥時把合同給老子簽了！」當然情商不是教你去兩面三刀，而是管理自己的情緒，警誡你不能直接發泄情緒。你需要通過你的情緒表達，來引導他的行為，達成你的目標。這不一定都是以裝孫子來充戲碼，現實的情況是什麼戲都有可能，你需要快速切換，迅速入戲。再比如一次組織變革的高管會上，你是主導項目的高管，項目進行到關鍵時刻，你知道今天大部分人都是來砸場子搞復辟的。果然大家開始發難了，這時你的胸有成竹+和顏悅色一點作用不起，你應該暴怒，最好把自己都嚇一跳，才能斥退這些人，斷了他們復辟的念想。好吧，功夫有點深是吧，但在大宗的交易、談判、溝通上，這種情境還真不在少數。要想做到高位，當然要有情商的高階技巧。在這個層次，你自己的那點什麼小情緒啊小委屈啊小嬌羞啊，都算個啥啊！想想又圖羊圖森破了~~

看完了情商的三個層次，那麼有人問了，情商低是什麼表現呢？我總結情商低的癥狀非常簡單，就是自己的用戶體驗比較差，誰跟你相處都覺得不爽，不爽的人多了，就成了人際關係問題。人際關係問題導致你無法與更多的人合作，從而一事無成。一己之力，終是有限，在講求團隊合作的今天，情商無疑越發重要了。

情商這個問題，值得用一生的時間去思考和實踐，更需要在工作和生活中反覆修鍊。來看看自己處在哪個層次吧，來年樹立一個提高情商的小目標！或者你想跟刀姐交流職場情商的種種，就來參加3月1日的Live《你該好好修鍊的職場情商》（入口鏈接：知乎 Live 入口），聽聽刀姐和其他聽友有哪些心得喲！

希望我的以上總結和思考能夠幫到大家，個人觀點，舉例為說明問題難免偏頗，不喜勿噴，尤其不喜沒領會我在說什麼就盲目爽噴的童鞋，注意自己的用戶體驗是提高情商的第一步喲，呵呵噠~~

覺得有乾貨，請贊並關注刀姐，祝各位看官2017年開工快樂！^_^

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• 主動性差

學校的好學生往往習慣了老師提問題，學生給出標準答案的模式，但在職場上，需要發揮的是你的主動性，老闆往往需要你發現問題，找到答案，解決問題，這往往讓乖乖女們無所適從。

一個女生，她工作開始很受領導器重，但一旦領導把她提拔到更高的工作崗位上，她成為規則的制定者的時候，她就抓瞎了，於是經常事無巨細地請教領導，最後領導乾脆把她撤職，領導發現她完全沒有自主思考能力，她能做的就是做一名出色的執行者，於是她就只能成為「千年業務骨幹」卻無法在事業上更進一步。

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提醒自己：規則制定者--不可以事無巨細請教領導----形成一個執行者的定位。工作中為了更上一層。

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• 模糊能力差

在職場上，人情世故方面，往往有很多模糊對待，哪有那麼多正確答案？有時好就是不好，不好就是好，甚至不好不壞才是好，這些都在於人心，可是只會和書本打交道的乖乖女，如何懂得人和人之間這些微妙的東西？

一個女生，她工作非常拚命，結果讓團隊的其他成員都很厭惡她，因為她的存在讓其他人相形見絀，如果領導以她的工作能力來衡量其他人的工作量，最後的結果就是整個團隊的人要麼被累死，要麼就會頻頻被迫自曝其短。於是她遭遇了團體的暗地攻擊，直到她被調離崗位後才發現，自己早就成了眾矢之的。

你知道我們恨你，對不？

• 太簡單

只要有人的地方，就會有江湖，有江湖的地方，就會有是非，有是非處，就有骯髒事。從小就生活在比較優雅的環境中的乖乖女們，往往不知道這個池子的水有多深。

比如如果你是一個副手，就需要和領導有一個角色分工，領導負責白臉，你負責黑臉，得罪人的事情，免不了要做。但有時有的乖乖女不願意做這樣的事情，就很難真正被領導信任。應對辦公室政治是一件非常需要情商的事情，如果你太投入，往往會得到了領導，卻失去了人緣，而如果你太堅持原則，你得到了人緣，卻失去了領導的信任。

職場的標準答案不是智商，而是情商

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如果情商不夠高,性格不夠活潑,我的建議是寧可表現得不太熱情.這樣雖然別人不會跟你多親密,但也避免了小圈子小團隊的各種煩心事.

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作者：知微小主

鏈接：職場新人，入職第一天，要做些什麼？面對不認識的同事，該怎麼交流？ - 知乎

來源：知乎

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2、準備好筆記本，學習提取講話信息、從培養職場情商開啟職業修鍊。

新人入職被領導接見，都會有或長或短時間的面對面交流。這時候打開隨身攜帶的筆記本，認真記錄下老闆的講話，不僅會給老闆留下認真、專業的印象，更重要的是，記錄下的講話在入職第一天結束回到家的時候，應該再翻開看看，仔細回想一遍老闆當時說了什麼。

比如，交流時他說了哪幾件事情？和你有什麼關係沒有？用的什麼樣語氣和表情？

通過回想和思考，新人可以做的，就是梳理和整合來自老闆的信息，去琢磨判斷他對工作有什麼考慮和想法？他看重什麼事情、看重什麼能力？對你有沒有提出什麼期望？他大概是什麼樣風格型的領導等。

將筆記本當時記錄下的字句要點，通過回憶提取和信息提煉，新人將收穫遠遠超過本子上的記錄，形成屬於自己的更有價值的思考和判斷，這其實是在培養自己適應職場的思維模式和工作習慣，同時也是一種珍貴的職場情商。

職場情商不是空中樓閣，恰恰需要思維和習慣不斷的積累，去促進這方面的精進成長。有意識的去記錄並琢磨別人講話的味道，能讓自己越來越清晰的判斷局勢與環境。與求學時的單打獨鬥不同，職業成就有很多時候是「因人成事」，所以請記住，入職第一天，就從準備一個筆記本來開啟修鍊模式。

3、準備好名片夾，第一時間收割儲存職場人脈。

新人入職第一天，其實會接收到公司很多方面的服務，比如薪資發放、福利保障、後勤服務、員工卡辦理、考勤與假期管理、辦公支持、信息服務等，會在一天時間內見到公司HR部門、後勤部門、行政部門、信息技術部門等多個團隊的負責同事，密集的程度可能是以後很長時間都未必會有的。所以準備一個名片夾很有必要，方便你在「走馬觀花」辦理各種入職程序時，能夠同時儲存職場第一批人脈的聯繫方式，便於日後表示感謝和加強聯繫。

很多人由於匆忙中沒有及時請教和獲取對方的聯繫信息，甚至連名字都不記得，後面在同一個公司見面甚至連招呼也不打，其實很可惜。入職時為新人提供服務的同事，往往都是在員工關鍵福利（比如薪資變動、考核指標、假期管理）等方面專門負責的人事，他們最清楚公司這方面的制度規則，以及變動情況，這樣其實就錯失了日後可以諮詢的對象。

作者：知微小主

鏈接：職場新人，入職第一天，要做些什麼？面對不認識的同事，該怎麼交流？ - 知乎

來源：知乎

著作權歸作者所有，轉載請聯繫作者獲得授權。

與不認識的同事如何交流？

1、盡量一起吃飯，合群並不意味著要參與每個話題

新人入職要表現得「合群」，要讓自己成為團隊的一份子，所以盡量和同事們一起吃飯。但前面也說過，新人剛入職的特殊之處，就是和大家還不熟悉、有距離感，所以才要注意這個距離，把握好尺寸，

當新人和同事們一起吃飯的時候，很可能會發現大家聊得一些問題自己參與不了，比如公司的一些內部情況，同事之間相互開玩笑等，有的新人可能為了緩解尷尬、或者希望自己儘快融入，就去八卦或是表現得好奇。其實這樣完全沒有必要，人際相處是需要一定空間和時間的，太過急切的想要縮短人際距離，既不合情也不合理，容易給人造成不成熟不穩重的刻板印象。

所以在吃飯聊天的時候，新人可以多看、多聽，適當幫大家拿點餐巾紙或是加點水，也是加分項。職場中合適的距離，就是讓自己和對方都感到舒適的距離。

2、多種形式交流，開放不代表要貢獻自己的隱私

新人入職第一天，也很可能面臨一些「熱心群眾」的圍觀，交流起來，可能或多或少也會涉及一些個人情況的問題，比如是否單身、婚否、家庭背景、房子、成長經歷等。新人應該秉承開放的心態，通過正式或非正式的機會多和人溝通，但是與個人介紹要多突出自己想要展現的能力一面不同，不建議新人透露過多的個人情況，尤其一些半隱私或隱私要自己注意保護。其中特別是家庭背景這一項，往往說出來後就容易形成別人判斷與評價的標準之一，甚至在不夠規範的職場中會成為別人試圖運用的工具，造成這種情況，是新人由於比較弱勢的職場地位，很難對別人的要求進行回絕，也很容易陷入無法為自己辯解的局面，所以要一開始就注意保護自己，特別是說出來後有爭議、容易引起議論的信息，建議不得已不要公開，才能避免讓自己陷入被動的境地。

3、注重職場形象，正面效果不應該用力過猛

新人在參加公司面試的時候就可以多觀察，公司的整體著裝風格是什麼樣的，比如男士是否正裝需要系領帶，女士是否需要全身套裝；有的公司可能著裝風格會寬鬆一些，比如不要求男士系領帶，女士的服裝也可以在商務的基礎上個性化一點，而有的公司不同部門的著裝要求也不同，比如前台部門更加莊重一些，後台部門可以隨意一點。注意到自己公司的著裝風格，新人就可以選擇適合的服裝，適合的著裝就是看起來和整個辦公室更加融合協調的著裝，而不是全辦公室只有你一個人全身黑色套裝，這樣走到哪裡都像在腦門上貼了個「我是第一天來的」標籤……

而在行動表現上，也不要用力過猛。上級或是團隊同事第一天可能並不會給新人安排具體的工作，而是以解熟悉為主，這時候新人可以先自學一下公司的資料、或者通過內部辦公程序先熟悉日常工作的流程，在快下班時簡單向領導彙報一下就可。不需要在別人忙著的時候，暫時無法應答你的時候，太過積極的請教、表現得特別願意承擔工作之類的。與人際互動一樣的道理，工作的參與也是需要循序漸進的；良好的表現應像一個足球場邊的臨上場隊員，聽好教練（上級）的安排指示，做好熱身準備，該上場再上場，才能更有效的融入團隊、發揮好自己應有的角色。

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