一張圖解讀工作中的溝通以及提升效率的三個技巧

我本身從事於企業協作軟體領域，任何跟協作有關的字眼都會刺激我的職業敏感點，再聯想到人類因為協作可以從一個弱勢物種而登上地球的生態鏈頂端，讓我不禁追問，怎樣才能達成協作？

協作的前提

不管是遠古的狩獵祖先，還是現代社會的公司和個人，協作的前提一定是信任。舉個例子，對於遠古靠狩獵生存的祖先來說，你要信任隊友的品德和能力，他會和你一起發起進攻，提醒你躲在的草叢裡的毒蛇，而不是遇到危險時掉頭就跑，基於這種信任才能讓協作狩獵正常進行。

在職場中也要信任同事，你要相信對方和你一樣牛X和努力，而不是猜忌和懷疑。如果你是產品或程序員，要相信銷售在外面跑客戶很辛苦，而不是跟客戶談笑風生就拿下訂單。反過來說，如果你是銷售，要相信程序員哥哥更不輕鬆，日益加厚的眼鏡片和不斷隆起的腹部都證明了你提的Bug他們都會認真查找原因、予以解決。只有這種信任的心態才能讓各部門達成協作，完成各自的工作目標，一起推動公司向前發展。

怎樣提升信任

雖然建立信任無比困難，但我認為你仍然可以從小處著手，嘗試一種簡單有效的方式：溝通，不停地溝通。溝通不僅可以化除誤解，帶來共識，還能了解對方的想法和思維模式，這是信任的前提。

舉個例子，你們公司空降了一個領導，一開始你並不信任他，覺得他不懂業務，不懂行業，喜歡指手畫腳。但他傾向於溝通，總是喜歡告訴大家自己的想法，通過他寫的文章，你發現這個人很有洞察力，小到產品的像素級改動，大到國外的行業變化，都有自己獨特的見解，這些行為都增加了信任。

什麼是溝通

曾幾何時，有沒有說的口乾舌燥，同事仍然曲解了你的意思？自信滿滿地寫了一個觀點，發到微信群里就是沒有人回？等同事回復等到讓你抓狂，不得不抄起電話打給對方？這都是因為不理解溝通的原理，更沒有刻意訓練溝通的技巧。

我大學念的通信工程，雖然已經忘記了大部分知識，但其中一張圖讓我記憶至今，也影響了我的看待溝通的角度。

好吧，不是每個人都能看懂，讓我們來一張簡單的。

通過這個圖，我們把溝通拆解成了幾個部分，簡單來看，溝通可以分為這樣一個過程：你利用通信渠道（面對面、電話語音、文字）把想法傳遞給對方，當你的想法能夠準確、無誤、及時地發給對方並且能夠被理解，這就是一個高質量的溝通。

另外，我想特別解釋一下編碼和解碼，這是一個編輯和解譯信息的過程，良好的溝通要求解碼和編碼可以完美執行。舉個例子，人怎樣和電腦溝通？電腦又聽不懂人類語言，只能執行開（1）和關（0）。但程序員可以把人類語言編碼為計算機能識別的機器語言（C,C++），而解碼的過程恰好相反，這樣溝通就可以進行了。

不管是工作會議、外出演講還是朋友寒暄、家庭聚會，所有的溝通行為都不會脫離這個模型。So，在工作中，我們可以做些什麼呢？

提升溝通效率的三個技巧

總地來說，這個通信模型讓我在工作中溝通有以下啟發：

• 學會編碼，避免專業術語

每個職業領域都有專業術語，但跟跨領域溝通時盡量避免。如果你是程序員，在跟業務人員溝通時就不要說什麼「API驗證許可權不了」「 調用grpc服務失敗」，倒不是你溝通意識不好，只是你編的碼別人無法解譯。

同樣的，作為領導，在跟新來的下屬溝通時，也要說通俗易懂的語言，別覺得對方笨，只是他剛入行，暫時難以解譯你的編碼，有點耐心，多溝通就好。

• 100%地傾聽和及時反饋

當然，作為溝通的另一方，你要學會認真傾聽，因為信息在傳遞過程中會發生失真，對方的編碼你也不一定能完全解譯。開會時，有疑問就大膽提出來：「老闆，這句話我沒聽懂」而不是「還有問題嗎？好，沒有，散會」。

前者保證了溝通過程順暢，你的溝通反饋更能提升下一輪的通信成效。

• 選擇適合的通信渠道

每個通信渠道都有不同的用處，一句「你在忙嗎」，通過微信發文字和打電話的效果就不一樣，文字的信息留存強，但信息的豐富程度不如語音，後者能傳遞情緒，解讀出對方緊急程度。

同樣地，電話語音也代替不了面對面溝通，當兩人關係產生誤解，最好找對方出來吃個飯見面聊聊，打電話只會更可能讓矛盾加劇。

說到這裡，我不得不呼籲大家審視目前手上的溝通工具，郵件、QQ、微信真的能滿足你複雜的工作溝通需求嗎？凌亂的微信群、Re來Re去的郵件，永遠找不到同事的QQ，浪費了我們大量的工作時間。

給自己增加一個通信渠道吧，除了傳統溝通工具，你並不是別無選擇。比如我們團隊的協作平台明道（mingdao.com），耗費了5年來鑽研企業協作和溝通，易用性和成熟度有保證，你也可以通過這個視頻一瞥明道的功能：【3分鐘介紹明道】。

總結

如果不了解事物背後的原理，就別想著如何運用和提高，這也是為什麼講「What」和「Why」的書會永久不衰，因為這類書總能揭示原理，發現問題背後的問題，比如牛頓的《自然數學原理》曾經影響了西方兩三百年的科學觀。

如果你覺得這篇文章有用，並且希望提升工作中的溝通效率，動動手指發給你的朋友，因為你已經看到高質量的溝通是雙向的，光自己理解這個過程可不行。