致二十多歲仍迷茫困惑徘徊逃避的年輕櫃員們--淺談櫃員的職業發展
03-17
每每看到年輕的櫃員們在網上吐槽工作多苦多累，做了幾年櫃員感到很迷茫，如何逃離、如何規劃未來的職業道路。這些曾經最親愛的小夥伴們似曾相似的迷茫，心中無解的困惑，看到後心中頗有感觸，而你們所經歷的，我都曾經一一經歷過，彷徨過，吶喊過，沒有拉下一點一滴。
思緒好像又飄到畢業剛上班的時候，在網點忙忙碌碌的那幾年。和大多數普通的人一樣，沒有背景沒有資源，從櫃員做起，而且一干就是三四年。一年後，調至分行。及至又一年，至總行。其中的曲折波瀾，有嘲諷，也有堅持，有誤解，也有鼓勵，都好似南柯一夢。一、應屆畢業生是否都要從櫃員做起
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荷馬史詩《奧德賽》中有一句名言："沒有比漫無目的地徘徊更令人無法忍受的了。」
1.在目前的國情下，90%沒有背景沒有關係的校招應屆畢業生剛進銀行都要從櫃員做起，越是在三四線城市這種情況愈發明顯。幾乎所有銀行都會宣稱畢業生進行以後都要從基層櫃檯做起，但如果你的家庭本身在當地有很強的政商人脈，或許可以直接略過一線崗位，直接進分行機關甚至總行。這是國情，難易程度跟你的關係硬度成反比。
2.有些人會說管培生不用從櫃員做起。是的，管理培訓生就是以培養公司未來管理幹部為目標的。大部分銀行管培生入職後，都會去基層鍛煉一兩年，再根據期間的表現決定後面的部門崗位。至於能不能直接晉陞從事管理崗位，那真要看機遇了，因人而異。3.個人覺得，碩士研究生畢業做銀行櫃員有點可惜，大材小用。也許你們從象牙塔里剛走出來時，仍會帶有天之驕子的驕傲，但對大部分股份制商業銀行現有櫃面運營體系要求來說，可能某些職業院校的專科生更適合櫃員這個崗位，畢竟他們的打字點鈔傳票等櫃面基本技能、存貸匯的櫃面基礎知識比科班乃至碩士生要強太多，而且服務意識也要更好。但研究生勝在專業知識，學習能力以及視野。二、沒有資源沒有關係沒有背景的「三無」小櫃員1.作為一名「三無」小櫃員，當你發現跟你一同進行一起做櫃檯的同事，只在櫃面呆了一兩個個月後就拍拍屁股瀟洒的去了管理崗位，去了分行機關，甚至總行部室。請合起你張大的嘴巴，收起你驚訝的目光，因為這不光在銀行，甚至在所有的企業都是很正常的現象。對他們來說，從櫃員做起，無非是為了給自己鍍金吧，有基層工作經驗，履歷至少好看點。請放棄你所謂天之驕子的身份，丟掉「千里馬常有伯樂不常有」的陳詞濫調。其實一開始做櫃員就是相當於服務業，你要學會轉變自己樹立的金融精英觀念，回到現實，腳踏實地。2.小櫃員們，你們剛參加工作。沒有錢、沒有經驗、沒有資歷、沒有關係，這些都不可怕。沒有錢，可以通過認真工作去賺；沒有經驗，可以通過一個業務一個業務去學習；沒有資歷，可以一步一步去積累；沒有關係，可以一點一點去編織。但是，沒有目標才是最可怕的!3.你必須有一個正確的方向。剛進銀行的這幾年，我們的生活、感情、職業等都存在很多不確定的因素，未來也充滿了各種可能。這個時候，必須學會選擇，給自己一個明確的定位，知道自己的優勢所在，朝著一個方向努力。你要是能做到比別人多付出一分努力，就意味著比別人多積累一分資本，就比別人多一次成功的機會。三、櫃員崗位的價值與收穫幾百年前，達爾文就曾告訴過我們一個血淋淋的道理：物競天擇，適者生存。
1.櫃員是銀行最基層的崗位。沒有從事過櫃員的人對這個崗位的評價很容易走極端，要麼認為一文不值，要麼認為舉足輕重。
客觀來說，從整個銀行的崗位體系來看，櫃員的確是處在金字塔的最低端，地位收入性價比都偏低。他們是銀行上班最早、下班最晚、卻掙得最少的崗位之一；他們之中很多人一天下來喝不上一口水上不了一兩次廁所；他們之中很多人年紀輕輕就得了肩周炎、頸椎病、胃病；他們之中很多人沒有什麼時間像同齡人一樣約會、逛街、看電影；他們每天不僅要無條件接受客戶的各種無理要求，還要聽著各種奇葩的責罵……但不積蹞步，無以至千里；不積小流，無以成江海。櫃員能鍛煉你的專註力、意志力和忍耐力等銀行從業人員的最基本素質，如果能在這個崗位做好，多思考多學習，而不是只會簡單機械的重複性操作，會給你未來的職業生涯打下良好的基礎，受益一生。2.記得剛做櫃員的那幾年，每天早上都會提前到崗，聯繫技能學習規範，準備業務單據，檢查櫃面物品擺放，檢查電腦器具，檢查儀容儀錶。下班接待完最後一個客戶後，就開始忙碌檢查憑證現金，軋帳盤點庫存，日結當天受理業務，批打客戶回單，等所有事務處理結束，身心疲憊不堪，街上已是華燈初上。但就是這幾年最辛苦的基層櫃員生涯，雖是咬牙度過，幾度想想放棄，但最後還是挺過來了。那時候，網點擺放的是三泰的回單櫃，排列四組，一格一格，總共有2000個小抽屜。要每天下班後把客戶的各種票頭，回單，發票，代繳費，扣稅等等一切單據，人工放進一格一格的小抽屜里。那時候每天批量列印的回單少則都是1000多張，多則2000張。當時沒有自助回單印表機，也沒有文員幫忙。等著老式的富士行打印表機吭吭哧哧的將1000多張回單列印完，需要手工一一蓋上紅色的回單章，再按客戶分類一一整理好。然後風風火火的跑到回單櫃前面，一個一個錄入客戶的賬號，等著一格一格的抽屜彈開，再將客戶的回單一一放入進去。這樣的重複機械工作幹了一年，後來發現，蓋著蓋著就成了網點蓋章速度最快的人了。某天下班後，照例在精疲力盡的插客戶回單。也許是壓抑久了，突然腦子裡就蹦出個辭職的念頭，就覺得自己實在忍受不了這枯燥乏味的工作。直接電話回家，覺得自己很委屈，跟父母傾訴不想幹了。但後來在家人的勸說下，還是硬挺過來了，現在想想放棄和堅持真就在一念之間。3.就是這個在外人眼裡覺得活累錢少的櫃員崗位，教會了一個二十齣頭的莽撞無知的年輕人，太多太多的為人處世基本原則，我覺得這是比金錢更為寶貴的東西。櫃員教會了我尊重他人，從事櫃員你處於弱勢卑微的地位，你就極度渴望得到別人的理解與尊重。你在面對其他弱勢群體的時候，你會變得更加謙遜，更加友善，更加尊重。你知道尊重別人，就是尊重自己。櫃員教會了我包容別人。經常看到電視新聞，某某護士、某某服務員被打等。現在社會上的人都容易把自己看到過高，常常去藐視別人，苛求別人，而不能去反省自己審視自己。哪怕地位再高，再富有，人格其實大家都是平等的。但是你如果將名利看得太重，你的心態就會扭曲。
櫃員教會了我沉穩。多年的櫃檯生涯，辦理了無數複雜業務，見識了各色各樣的客戶，通情達理的，無理取鬧的，和藹可親的，喜怒無常的。。。雖甫一開始，常常被客戶弄的狼狽不堪，但後來慢慢學會了察言觀色，遇事冷靜，最後和客戶拉拉家常，甚至有些熟客還會送小禮物都是常有的事。所謂不以物喜，不以己悲，這種沉穩氣質就是這麼歷練出來的。櫃員教會了我敬業奉獻。許多的同事，身上都一種吃苦耐勞、積極進取的精神。櫃面很多一線的員工，他們沒有感人肺腑的故事，也沒有風光無限的業績。但我身邊的這些主管櫃員們，他們幾年，甚至十幾年如一日，默默奉獻、努力工作，用自己的行動深深的教育了我什麼叫堅持專註……櫃員教會了我微笑面對世界。櫃檯上，什麼複雜情形沒有碰到過，什麼樣的刁蠻客戶沒有見過。不管遇到多大的挫折，遇到多困難的挑戰，都會用微笑面對世界。櫃員教會了我守法合規不能逾越底線。這一點是我最想給各位年輕的櫃員強調的，從事銀行業，最最重要的就是誠實守信，合法合規。銀行是什麼？銀行就是經營風險的。我能容忍你可以有客戶投訴，你可以有業務差錯，你可以業績不達標，這些你都可以慢慢提高。但你不能違反規章制度，這些是高壓線，零容忍。不是自己合法所得，一分不取。職業生涯中，千萬要記住要守住自己的底線，知道什麼可以為之，什麼不可以為之。也許若干年後，讓我覺得真正引以為傲的不是打字多麼快，業務量多高，營銷做的多好。而是感謝櫃員讓我學會了守法、尊重、奉獻、樂觀、包容，這些才是我們最寶貴的財富。謝謝你，櫃員。四、櫃員的定位1.拋開背景資源不談，同樣條件同樣學歷的員工，入職都是從櫃員坐起，未來的職業道路可以相差極大。一名優秀的職業人可以從這個崗位學到銀行很多基礎的入門知識，如現金流通，支付結算，賬戶管理，電子銀行，負責業務，資產業務乃至國際結算等等方面。是的，有人會說扯這些雞湯沒用，櫃員接觸的每一方面都是基礎，都是皮毛，沒有什麼價值。只要按照規範，按照制度，按照流程，一步一步操作不出錯就行了。但如果一開始，你就講自己定位在簡單的櫃面操作員上，只會機械呆板按照操作規範來，只知道日復一日的機械重複「微笑站立迎接、雙手接送銀行卡、左手刷卡右手輸入、驗鈔並請客戶簽名、起立恭送客戶」這些標準流程……
你未來的路就會越走越窄。如果你能深入的學習，不僅知道規範要求你這麼操作，而且要去弄明白制度後面的原理，不能知其然而不知其所以然。2.拿簡單的企業結匯來說，你如果只知道死記硬背制度，從待核查賬戶結匯前要查企業在名錄狀態，而不去深入了解業務後面的政策制度，那真和富士康流水線上的操作工人沒有區別。你可以從這個細分結匯業務入手，先去了解即期結匯和遠期結匯的區別，ABC三類企業的不同結匯要求。再深入學習，研究B類企業怎麼核銷結匯額度，沒有額度怎麼處理，C類企業結匯要求，如果是資本項下的結匯又該如何處理。再往後，弄明白了代客結售匯，可以再去想想銀行自身結售匯。除了結售匯，還有外匯買賣，外匯期權，有沒有點差優惠，現匯還是現鈔，是平倉還是展期，T+1還是T+N?，是直盤還是交叉盤，等等。。。4.只要你不滿足於簡單的機械操作，而會主動的深入學習，逐漸成長為某個細分領域的專家，你以後的職業道路會越走越寬。在這裡順便推薦用思維導圖的學習方法，對於理清知識脈絡，很有效率。五、櫃員的職業規劃1.櫃員崗位雖然很重要，但是長時間從事基礎工作而沒有職業的提升，也會嚴重削弱你的職場競爭力。在這個小小的三尺櫃檯上，大家好像八仙過海各顯神通，你要學會儘快脫穎而出，你要有自己的優點。最重要的是，你要知道你想要什麼，朝哪方面努力。2.對於從櫃員做起的銀行人來說，你的發展基本的通道無非就是這幾種：有人櫃面服務質量做的很好，成為後督檢查人員；有人頭腦靈活轉介營銷做得好，轉型做理財經理客戶經理；有人技能突出獲獎無數，轉型做業務培訓。有人接櫃效率高差錯少，逐漸成長為網點主管。有人精通某塊業務，成長為業務管理人員，產品經理。。。3.在任何行業，一線市場部門永遠是收入最高，升職最快，同時也是壓力最大，風險最高的部門。親愛的櫃員們，如果你有闖勁，你有野心，也想收入更高，提升更快，那就趁早往營銷條線轉，往客戶經理、市場經理或者理財經理崗位上轉。如果你說只是想安安穩穩，那中後台的崗位更適合你。
4.櫃員崗位就像一塊磨刀石，能不能快速的成長起來，能不能脫穎而出，就看你的態度，情商和機遇。做銀行櫃員不可怕，可怕的是五年十年的做櫃員而沒有進步。六、And the Winner Is你做櫃員這幾年裡的迷茫徘徊，很快就會造成你30歲時的恐慌，40歲時的掙扎，甚至一輩子的平庸。如果不能在櫃員這幾年時間儘快衝出困惑、找准自己的坐標，你未來幾十年的職業生涯就很可能會面臨較大的被動與波折。迷茫與困惑誰都會經歷，恐懼與逃避誰都會面臨，但不要把迷茫與困惑當作可以自我放棄、甘於平庸的借口。親愛的櫃員們，在你這幾年坐櫃檯的時間裡，越早找到方向，越早走出困惑，就越容易在銀行職業道路上取得成就、創造輝煌。最後，送給所有曾經迷茫困惑徘徊逃避的年輕櫃員們，一首經典法語歌，Gérard Darmon演唱的《And the Winner Is》。
（註：以上經驗只適用應屆畢業生，題圖來源網路。） -------------------------夢裡挑燈看劍 - - 一枚來深務工的金融民工的微信公眾號，有夢想有情懷也偶有失落，歡迎關注。微信號: swordindream
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