通過產品思維升級能豐富運營手段嗎？

導讀：產品和運營是你中有我，我中有你，糾糾纏纏，斬不清。做產品的，要懂得一些運營知識，做運營的，也可以通過產品思維升級豐富運營手段。那麼，這些產品思維，或許運營用得上。

1、場景思維。

做產品在進行需求分析時有三個重點：角色，路徑，場景。而用戶在使用完產品後，運營並不想讓用戶立即離開，所以，運營也要從場景入手，提高產品粘性。

例如在電影開始前，用戶是無聊的，我們可以推送影片的一些看點，故事背景給用戶，這樣，用戶不僅打發了無聊，還會花更多時間在產品上。在電影結束時，用戶一般會回憶和談自己對影片的看法，這時，push一個寫影評入口，用戶一定會欣然往之，影評數量和質量都有保證。

2、用戶體驗思維。

這一點在內容運營中尤為重要。精彩的配圖，好看的字體，引人入勝的文案，這是在海量信息，信息過剩時代吸引用戶眼球的無上秘訣。君不見，購物類產品和美食類產品的每一張圖都那麼唯美生動，每一段話都那麼沁人心脾。

3、成本意識。

即在做運營決策之前，要計算投入的人力、物力和時間成本，還要預估可獲得的收益，從而判斷做這件事是否值得。就拿APP推廣來說：

假如App通過渠道A引入了100000個用戶，單個用戶成本為3元。

通過渠道B引入了50000個用戶，單個用戶成本為10元。

如果直接看數據，A明顯更好，但是具體分析下去，根據AARRR模型（即Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer。獲取，活躍，留存，盈利，自傳播），發現其實B更划算。

4、邏輯思維能力。

運營有四大核心要素：用戶、渠道、內容、數據。我們要在這四個核心要素里精耕細作。

①我們可以將用戶進行不同維度的切片，細分。將資源投在可能更會被產品吸引的用戶身上。假設有100名用戶，轉化率20%，轉化用戶=100*20%=20人。對100名用戶細分，投入不同策略關注重點，轉化用戶=50*40%+30*20%+20*5%=27人。

②如何拆解一個app的DAU呢？DAU可以拆解為新增激活和留存。新增激活的來源可分為渠道合作、線上活動、線下地推等；而渠道又分為應用市場、合作換量，信息流廣告，廣告平台等等。留存有次日留存，7日留存，30日留存等等。

5、服務大多數用戶原則。（有損服務）

假如一個人在沙漠中迷了路，那麼只要當他還能走動，那應當盡量保持繼續前進，直至找到目的地；如果實在走不動了，那就改成爬行；如果最後連爬也爬不動，起碼要想盡一切辦法保證自己活著。否則，只能面臨死亡這一唯一的結果。

這就像我們提供產品服務，在大多數時候，我們為用戶呈現的都是完整優雅的使用體驗，然而一旦遭遇某些特殊情況，例如伺服器遭遇攻擊、第三方服務出現異常、用戶網路環境不順暢，抑或其他不可抗力因素時，我們絕不應坐以待斃，而是寧願在可接受的範圍內犧牲掉某些細枝末節的特性，從而換取核心功能不受影響——或者至少在遭遇失敗故障時，給出更友好的善後。