聯想客戶服務中心怎麼樣？

成都聯X達科技服務有限公司

我的事發生在昨天晚上，GF的G901手機不小心進水，手機是擺在桌面上的，水從桌子的另一端慢慢流過來，稍微有點進了手機。當時立即採取了措施，不開機，拿吹風一直吹，吹了很久後，再開機是一直在開機畫面，進不了主界面，於是今天決定陪GF去維修。其實去維修前，作為手機發燒友的我大致對故障也進行了一下判斷，因能開機，屏幕顯然是沒壞的，有開機畫面，表明主板應該沒壞，即使有故障，應該很大可能是小問題，甚至可能硬體沒壞只是當時水進入後手機非正常關機，軟體損壞而已，結果去了聯想手機在成都的維修中心-----成都聯X達

經常是小病大修，沒病也修

以前早知道手機維修B門多，經常是小病大修，沒病也修，那正規的國產品牌的成都唯一的服務中心又是如何維修的呢？？上午十點左右到了維修中心，放眼一看，人之多。。。。還有好多客人正在椅子上無奈地邊看電視邊等待。把手機送了進去之後，等了半個小時，檢測結果一直沒出來，實在等不下去了，問了一下，小姐讓我們先辦自己的事，給了我們一張名片，同時也留了我的電話，說結果出來就打電話。

內部自然有些灰塵和霉點的，不會影響使用

等到下午兩點過，實在等不下去了，主動打電話給維修中心，接電話的人說是我的屏顯壞了，開口就說要換，要1010元，我懷疑他連我的機都沒拆，就問他：「我開過機，屏幕能顯示，還有開機畫面，請問我的屏顯壞在哪裡？」他大概沒想到我開過機，支支吾吾了半天，說排線那裡有點霉。我X，如果有點霉就換屏幕的話，沒有哪位的手機不該換了，凡三四個月以上的手機，內部自然有些灰塵和霉點的，不會影響使用。 我就把我的想法告訴了他，建議他多從軟體方面找找原因。結果過了一個小時左右，又打了個電話來，告訴我說是主板壞了（我X，一般手機進了水，JS都會跟你說是主板壞了），只能換主板，報價1300，還要加60的維修費。我立即告訴他，不忙修，等我過來。在路上我已經想好了，十有八九隻是小毛病，只要能開機，再大也大不到哪裡去，如果他還是堅持這種說法，為了不姑息這種行為，我寧願不修這個機子。到了維修中心，等修的人居然比上午還多，維修人員周吳鄭王地向我出示了一份檢測報告，結論是：經工程師檢測，為主板損壞，應更換。價格1300元，維修費60元，我明確跟他說，我不修了，手機我帶走。

　　

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都說顧客是上帝，在這個以人為本的時代里， 售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。向消費者提供經濟實用、安全可靠的優質產品是企業生存和發展的前提條件。

良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷。良好的售後服務帶來良好的口碑，帶來更多的消費者，那麼聯想的售後是怎麼樣呢？

如何查詢售後

一般大家在賣場購買筆記本的時候主要都以談價格為主，諮詢售後服務方面的問題並不是很多。

這時候每一台聯想的筆記本在出廠的時候都有主機編號，其實在開箱之前你就可以在外包裝箱上看到主機的編號，這個編號是這款筆記本的唯一標識。

然後可以去聯想官網的電腦信息查詢找到電腦的售後時間。

聯想售後究竟如何

1. 電話服務

從撥打到接通熱線電話的過程中，語音導航很簡單也很快捷，但是在接通時間上我們大概會等待了2分鐘左右，這個時間稍微長了一些，通話的過程中整體感覺聯想的服務還是比較令人滿意的。

若是有什麼問題，熱線工程師服務態度很熱情，也會很快的解決你的問題。

同時聯想的熱線有簡訊支持服務，大該會在通話後二分鐘內我們收到了發過來簡訊。

2. 保修

如果是在保修的範圍內可以免費到服務站進行風扇的清理，夏天天氣熱再加上有長期使用風扇口積聚了很多灰塵，這方面的服務聯想做還不錯。

而且通過網站或者熱線服務了解到聯想還有一些延長保修的服務可以購買，如果是去服務站維修可以直接撥打400電話預約，這樣到達服務站後也不需要太長的等待時間。

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總的來說，聯想的服務做的還是可以的，特別是聯想多元化的售後服務體系的確在各方面做的都比較全面，希望能給大家幫助。

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聯想是一家營業額達460億美元的《財富》世界500強公司，是全球消費、商用以及企業級創新科技的領導者。其產品涉及到PC、手機等各個行業，那它的客戶服務質量又如何呢？

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服務熱線與同行業對比

華碩：周一到周日24小時服務

聯想：周一到周日9:00-18:00

難怪，華碩在PC領域發展如此之快，跟其周到的售後服務體系也有一定關係。

服務質量

剛去過聯想售後，新本硬碟問題。專業不評價，因為本人電腦完全渣啊。

首先維修站環境，髒亂差，我進了後台，客戶的本往滿是零件的桌面上倒扣一啪，完全沒有防護，有點小潔癖的看著都不舒服，筆記本清潔就不說了，隨便蹭蹭。

我還不死心了句這清潔是維修就帶的服務么，收穫服務小哥白眼一枚，不交錢誰給你做清潔。

其他網友反饋

已經被thinkpad售後氣炸了。買的thinkpad p71在售後已經躺了近兩個月了! 原因是備件沒有現貨。(全是中國生產，聯想總部卻遲遲不給站端發貨，得到的回復是：牽扯部門很多，正在協調!實際上這就是懶政!完全不顧用戶的利益!)原本想時間長一點沒關係，只要問題能解決，就盡量多等一點，盡量以和為貴。 現在忍不了了! 如果聯想再不給服務站發配件，那麼就只有通過單位的關係聯繫媒體記者來關注此問題了!

總結的說，其售後服務與其品牌影響力不在一個檔次，希望能改善售後質量。

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聯想客服中心是一個很好的企業，有著良好的企業文化，對待員工也是非常的好，畢竟是大公司。

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我想大家最關心的也是薪資待遇吧，聯想客服中心工資分為目前分為兩部分，一是基本工資，二是效益工資。基本工資一般在千元左右，不會變的，除非集團調薪；效益工資則看本部門本階段效益如何。一般是效益工資佔大頭，而且變動應該比較大。大概總共就是2000到3000的水平吧（不帶獎金及福利）。

不過象聯想這樣的大企業，福利應該不錯的！住房，養老肯定比小企業要好的多。

但是我不得不說的還是員工的服務態度和工作能力那可是沒的說。又一次我的電腦早上電腦突然開不了機，一想到電腦里還有很多重要的資料，我趕忙跑到聯想客服中心，8點中到達後工程師在還沒到上班時間的情況下熱情地接待了我，檢測後發現是硬碟壞了，工程師幫我升級了聯想超級硬碟，並且把我重要的資料全部全部拿出來了，並且細心的給我講述了電腦的一些使用注意，非常熱情，雖然是一件小事，但是這充分表示了一個企業對待員工培訓、專業素養、工作能力、道德品質都是非常注重的，讓我們在售後享受到非常好的待遇，第一時間解決我們的問題和困擾，我想這就是聯想的魅力所在吧！也是其他企業售後應該學習的地方。

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聯想客戶服務中心怎麼樣？

可以這麼說，很不咋樣，不但效率低下，服務人員態度差，而且還特別的啃爹。就拿前幾年我經歷的一件事情來說吧。當時我是用的聯想的筆記本電腦，感覺便宜就買了，但是沒有想到才用了半年多就出現了問題，電腦開始出現黑屏，打不開。

我自己也沒有拆開維修什麼的，只是我用優盤自己重裝了系統，可還是弄不好，最後只好拿到附近的聯想客戶服務中心去維修一下的。

等我來到聯想客戶服務中心的時候，那真的是人山人海，一大堆人排隊在那裡等候處理問題，我從早上一直等到下午，幾乎快要沒有耐心了，才輪到我。

可見客戶的效率有多低，等我過去的時候，不及時幫我處理問題，還像一個大爺一樣，招呼都不打一聲，就去泡茶喝了，這是讓我印象最深刻的，這也讓我對聯想的客戶服務態度很不滿意。

就為了處理這樣一個問題，耽誤了那麼多客戶的時間。這還不算什麼，最重要的是我在把電腦拿給他的時候，他檢查了半天也檢查不出個所以然，又害我等了一個小時。

最後他說一時搞不定，要我明天過來拿。第二天，我準備過去拿電腦的時候，他說還沒有搞定，檢查結果出來了，說是我把硬體給摔壞了，需要換硬體，要交500塊錢他們才幫我修。

天哪，我簡直是無法接受，那台電腦才買成2000塊錢，這樣修一下還需要交500，我不幹了，隨即那個客戶就說，你這個電腦要是不在這裡修，那以後出了問題，我們不在包修了。

最後只好交了500塊錢，才把電腦給修好，又花了好幾天的時間，從那以後，我對聯想的服務感覺很不好。

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很好，如果你問別的牌子，我不敢說，但是聯想是我國最老的牌子，之所以長此屹立不倒，除了質量不錯之外。售後服務沒得話說也是很重要的原因哦 ，我家小白之前壞過一次，拿去維修，售後服務我非常滿意。

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聯想服務規範是聯想以客戶需求為中心，經過長期實踐總結出來的，是聯想服務人員的行為準則，是每一位聯想服務人員在服務的過程中必須遵守的行為規範。聯想規模較大，已經形成自己的品牌的時候，服務人員所代表的企業的形象會大於服務人員個人的形象，客戶對服務行為在基礎層面的一致性有了心理的需求，如客戶會關注服務人員有統一著裝，是否有統一的服務流程，是否有統一的操作規範等等，而由於服務無形性的特徵，使得服務不像產品那樣容易規範，這時只有規範而專業的服務行為才能和產品的品牌保持一致，才能滿足客戶對服務感覺可靠和專業的心理需求。

對於聯想這樣的國際化公司來說更是這樣。 並且，聯想作為卓越IT 服務的引領者，聯想秉承「以客為尊超越期待」的服務價值理念，圍繞IT 設備生命周期，為消費者和商業客戶提供方案諮詢、維修延保、網路應用、技術支持、桌面與系統維護、運營外包、資產回收等全方位的服務解決方案。聯想服務在中國創新建設eCare 網路平台----覆蓋範圍最廣、響應能力最強的現場服務網路；高績效運營的國際化技術支持及呼叫中心；智能化、互動化、規模化的Web 官方服務網站。

我是很滿意聯想的售後服務，當然如果你覺得不太好的話也可以進行投訴，反饋的速度也挺快的。

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