什麼決定了網站的品質感？

03-16

品質感為何重要？

因為品質感能夠通過提升用戶對於一個網站可信度和可靠性的評價，從而讓他產生良好的第一印象，初始信任感。

就好像，兩個相親的人，見面10秒鐘的第一印象。

用戶不懂用戶體驗，用戶不懂色彩層次，甚至連品質感都不是用戶直接關心的，但是用戶會憑藉第一印象去評判一個網站：

1. 這個網站是做什麼的？

2. 這個網站是否可信？

3. 這個網站是否專業？

這第一印象，可能只需要幾秒鐘，用戶就可以下初步的判斷：這個網站到底安全不安全，可靠不可靠，我該不該繼續嘗試？

僅僅幾秒鐘，用戶肯定還來不及去看「關於我們」的長篇大論，用戶也沒來得及通過搜索、購買、註冊去體驗多麼輕鬆易用的交互流程。

僅僅幾秒鐘，會是什麼影響了用戶的抉擇呢？

所有影響他的去留決策的因素，都是需要在幾秒鐘就起到作用的，是什麼？設計師先靠邊站一會。

品牌和口碑——你可以做得視覺很爛，但是你如果有足夠的知名度，比如用戶是在央視廣告上看到你們網站的廣告的，那麼也行，或許他們也能多留一會。

進入渠道——用戶可能是通過別的知名網站來的，比如淘寶旗下的某某網站，新浪的重要合作夥伴等等，雖然此網站本身知名度和品牌欠缺，但是藉助這些來源和「親戚」，也能夠影響用戶決策。

內容，也就是底料——幾秒鐘，用戶可以通過快速的瀏覽和掃描，判斷這個網站是做什麼的，和他的需求是否符合。所有出現的大標題，加重的字，呈現的商品圖片以及價格等，都能夠幫助用戶做判斷。

所以，在有些公司，可能會有內容策略師以及品牌策略師等角色來進行網站欄目、版塊的內容規劃。交互設計師有時只是配合角色。

設計師請出場，這裡包括交互設計師（有些公司可能會是網站策劃人員，也有可能直接由視覺設計師配合內容提供方完成）

信息設計（Information design）——交互設計師必須得知道內容和底料如何去進行排版、布局、優先順序引導處理，好提高用戶做初判的效率，把真正網站方想傳達的核心價值能夠直接有效傳達給用戶，為此，交互設計師需要充分了解內容和網站定位，目標受眾，需要充分與內容提供方通力合作——當然，配套的視覺必須得有同樣的理解能力，才能夠真正發揮作用。

視覺設計（Visual Design）——配色、質感、圖文、視覺細節，沒有什麼比視覺對第一眼的判斷更加給力了。網站是做什麼的以及可信感，固然和信息設計（Information）有莫大的關係，但是歸根結底最終呈現給用戶的，是一種整體印象，而視覺設計要為這個整體印象擔負更多責任。

當然還有其他因素也很重要，比如穩定性——用戶不能一點擊就冒出404出錯頁面，頁面上的功能都要測試可用等，但是這仍然是建立在用戶發生交互的情況下，很多時侯，第一印象不好的用戶，也許連一次點擊都沒有就走了。

若一個網站做得顏色亂七八糟，Button就有多種質感和顏色，那麼用戶根本無法去看網站好用不好用，因為憑藉第一印象的判斷，就會覺得這個網站沒有用心去做，不夠專業，進而不夠可信，就直接流失。

以前的公式：有用>易用>想用，似乎是把視覺和界面設計的層級放到了優先順序較低的層級。

但是在很多案例中，用戶必須先被留下來，才能夠去判斷「有沒有用，好不好用」。視覺反而成了前置條件。

用戶不會去挑剔顏色，用戶不會認為字體不夠好看，但是他會朦朧中通過第一視覺印象，去判斷網站的可信度和可靠性。

一個網站的視覺營造的品質感，無疑會提升用戶對於網站「可信」，和「專業」的評價。

於是覺得以前說的用戶體驗的層次：有用>能用>易用>想用，固然沒錯。

但是這是站在設計師和產品經理的角度去規劃產品時的思路，在規劃產品時，要遵循的思路，在做好看前，先確保你的產品確實是解決了需求，並且具備不錯的可用性的。但是反過來，從用戶的角度來講，一個他根本連看都不想看，一看到就「跳出」的產品，我們怎麼能讓他去使用呢？

品牌口碑，有時是先天優勢，即使不是，也不能急於求成。進入渠道，則需要更多公關、資源交換工作。

內容提供，作為設計師只能去影響合作方，但是無法成為主導，有時鞭長莫及。

但是信息設計和視覺設計，是網站設計師的責任。

如何提升網站的品質感，需要先想明白「品質感」到底會體現到什麼方面，哪些細節，還有，就是作為設計師認為的品質感，是否就是目標人群所認同，網站其他合作夥伴所認同的。