小米MIUI如何激發用戶參與感？

在小米MIUI的發展過程中，小米極度重視參與感，那麼小米是如何激發用戶參與的呢？下文是我網摘的一段文章，是我覺得在當代可能需要人人重視的幾個環節。

1、參與感三三法則

物資匱乏的年代已經過去，把廣告刷到全國的各個縣鎮鄉村也一去不復返，體驗消費時代已經到來。如何在體驗消費時代，讓用戶參與，滿足年輕人「在場介入」的心理，抒發情感世界的熱情變得尤為重要。小米為了讓用戶參與，構建一個和用戶共同成長的品牌，結合實際經驗，總結出來三個戰略和三個戰術，即參與感三三法則！三個戰略：做爆品（產品戰略）、做粉絲（用戶戰略）、做自媒體（內容戰略）；三個戰術：開放參與節點、設計互動方式、擴散口碑事件。

《消費者王朝》的作者普拉哈拉德說過：「公司中心」型的創新方式已經消亡。相反，消費者憑藉獨一無二的個人經歷在創造價值的過程中發揮越來越大的作用。因此，公司必須建立新的組織架構。今天買東西不是簡單地能在幹什麼，而是我用它能做什麼，能讓我參與到什麼樣的新體驗進程中去。「用戶至上，體驗為王」是衡量一個產品，甚至一家公司成敗的關鍵。

2.將參與感融入產品中去

構建參與感，應該盡量減少用戶參與的成本。小米通過MIUI論壇構建了一個10萬人的開發團隊，許多的MIUI功能設計，小米都是通過論壇交由用戶討論或投票確定。基於用戶參與的機制，MIUI收穫令人吃驚的好口碑和增長速度。維基百科就是這種用戶模式的產物。再從參與感三三法則看看小米如何構建MIUI參與感：首先，開放參與節點：除了工程代碼編寫部分，其他的產品需求、測試和發布都開放給用戶。企業可以從中知道用戶的意見而不斷完成更新迭代，用戶也可以拿到自己喜歡的產品。其次，設計互動方式：基於論壇討論來收集需求，通過「橙色星期五」每周更新。最後，擴散口碑事件：基於MIUI產品內部鼓勵分享機制，集中資源做口碑事件。例如，為最早參與測試的100用戶拍攝《100個夢想的贊助商》。

那用戶每天都在論壇裡面提交需求，怎麼排序這些海量碎片化需求的優先順序？小米的方法：首先優先處理浮出水面的需求；其次，第一時間公示需求改進計劃；最後，建立碎片化的團隊結構。對於不適合對外發布的需求，那就動用內部員工來測試（1折賣可樂）。那什麼是用戶體驗的核心：確定為誰設計、好用、好看。在做產品的過程中運用活動運營思維，在做活動的過程中運用設計的產品思維，即產品活動化，活動產品化。如何持續激發團隊的熱愛？小米給出來的答案：讓用戶激勵團隊。做出有愛的產品，用戶就會回報愛，用戶的愛會持續激勵團隊。

3.將參與感融入品牌定位和傳播

做品牌首先要解決的是定位（我是誰）的問題。以前做品牌思維是競品思維，現在是產品思維，以前關注更多的是競爭對手，現在關注更多的是用戶。互聯網思維講的是「專註、極致、口碑、快」。劈開腦海式的砸廣告、洗腦式的品牌傳播以及不是那麼有效，現在更講究的是口碑傳播，讓用戶參與進來。在做品牌定位和傳播的過程中，最不在道的是講我是誰時不敢講真話，整天拿一些高大上的詞來概括自己；還有用戶規模沒有達到一定的規模，就不要整天去傍大款，搞跨品牌合作，這事都是假大空，歪門邪道。（這個觀點我倒不是怎麼認同：高大上怎麼就成假大空了。）

小米做品牌的路徑：一開始只做忠誠度，通過口碑不斷強化這一過程，到足夠量級後在開始做知名度。粉絲文化最核心的就是粉絲的口碑和忠誠度。對於一個品牌，知名度意味著讓用戶聽見，美譽度意味走到用戶的身邊，忠誠度意味著留在用戶的心裡。小米做品牌的案例有：《100個夢想的贊助商》、《爆米花》線下活動、每個用戶都是明星、小米包裝、吉祥物米兔、盒子兄弟、劇場式的發布會、《我們的時代》電視廣告、10億賭局全民投注贏100台小米8等。每一個品牌活動不拘於傳統形式，事實依據紮實、更有力、更親切，不端不裝有點二，放鬆娛樂消除緊張，在多想一步，怎麼樣才能讓用戶參與其中。

4.將參與感融入新媒體（著重寫品牌傳播通道）

小米的媒體觀是不做廣告、做內容，先做服務，再做營銷！小米做社會化營銷的四個核心通道：論壇、微博、微信、QQ空間。小米對四個媒體通道的定位：微博和QQ空間有很強的媒體屬性，傳播形式是一對多，很適合做事件傳播；微信是基於通訊錄好友的一對一關係，很適合做客服平台；論壇是用來沉澱老用戶的。如何看品牌影響力？可以從百度搜索風雲榜和淘寶牌行榜，前者是市場指數，後者是銷售指數。

微博：社會化媒體第一站。小米做微博的經驗：把微博當做網站一樣去運營；把微博頻道當做網站的頻道一樣去運營；一定要記住，不要刷屏。經典的小米微博運營案例：我是手機控（整理自己的玩機經歷）、150克青春（2012年小米聯合創始人出演的微電影）、來自星星的你的借勢傳播（送啤酒和炸雞）。QQ空間：年輕人的QQ空間。小米做QQ空間的經驗：QQ空間的用戶群體比微博更年輕，內容的點擊率更大。經典的QQ空間案例：紅米線上首發。微信：更好的服務平台。平台變了、玩法也變了。小米考慮到微信是基於通訊錄好友的平台，認為微信更適合做服務平台。經典的微信運營案例：吼一吼（我愛小米手機）。在微信公眾號的運營中，僅靠抽獎是不夠的，需要不斷的創新，設計好玩的活動，再配合資源投入，才能迅速增加粉絲。小米論壇：老用戶的家。讓用戶幫忙管理用戶。小米論壇經典案例：F碼是給老用戶的特權、智勇大沖關，激發用戶好勝心、參與感式的發布會直播。

5.將參與感融入到服務

服務和產品一樣，核心在於人。和用戶做朋友是一切服務的宗旨。小米借鑒的經典服務案例：海底撈麵對用戶時會發出來自內心的微笑。曾發生在小米的服務故事：70歲老人找客服買小米！如何第一時間解決用戶的問題？小米的答案是用戶在哪裡就在哪裡服務！而不是傳統的服務方式：我有服務你的方法，你要是想得到我們的服務，請按我的規矩來！另外，小米做的門店很特別，想一個家。小米服務的特點：快、非標準化的服務、參與感！案例：小米之家1小時快修服務現場擲骰子遊戲。

6.將參與感融入設計

小米設計思維的原點：一劍封喉！經典設計案例：小米手機就是快、99元聽歌神器、小米移動電源，10400毫安時，69元、年輕人的第一台電視、節日文化（脫光了）、年輕人的第一台豆漿機、情理之中，意料之外。小米設計的特點：有期待感、參與感。好的設計的標準：現場即在哪裡，對誰說，說什麼，如何說！

移動互聯網環境下，用戶真正需要的產品是能讓自己有參與感並能帶來愉悅的產品。不再是產品能為我做什麼，而是我用這個產品做什麼，不再是產品第一，而是「我」第一。小米公司能夠在短短几年內，從一家沒有名氣的公司成為一家家喻戶曉估值超400億的巨頭，離不開將參與感融入到公司的產品、品牌、服務、設計、媒體傳播中，說到底就是八個字：用戶至上、體驗為王。