品牌傳播的4P (3/5)

Promise 承諾

這是最基礎的, 是企業對公眾的承諾。公關策略也要有一個明確目的——宣傳企業的promise。比如美國某國防工業企業的promise是為美國培養出最好的科技人才, 那麼如何使這個promise生動地呈現在大家眼前, 真正打動別人呢? 於是他們就與視覺效果公司聯手, 利用美國太空總署的火星數據及虛擬現實(VR)技術將一輛校車改造成一輛猶如行駛在火星上的「火星體驗校車」, 這樣, 孩子們眼前普通的街景就變成了太空的景象, 上學的路途也宛如火星漫步(link)。

這次體驗成功地激起了孩子們極大的興趣, 也很好地表達了企業的promise——讓孩子們愛上科技, 愛上數學, 愛上航天工程, 從而以後投身科技行業。

另外一個更經典的例子吧 – 蘋果電腦。大概有無數的文章大談這個品牌是如何的不同, 在此我聚焦在承諾這個P。當然大家必須了解的是, 蘋果在Purpose的詮釋上已經做的無法挑剔 - 「我們相信有激情的人, 能改變世界, 能讓世界更好」 (如果你沒有看過這個視頻，建議你看一下Steve Jobs傳遞Apple的目的和核心價值觀)。有了一個打動人心的目的還不夠。蘋果用產品的設計、體驗、客服、門市來傳遞品牌的承諾。讓消費者在使用該品牌時會得到最好的經驗, 感受到品牌的用心, 或是在門市體驗熱情服務員的解說, 蘋果用接觸到消費者的每一個環節都按照承諾實現了這一系列的體驗, 好讓這些有激情的人能夠用蘋果的產品去改變世界。

蘋果在我看來, 很好的把Purpose 和 Promise 結合在一起, 這也難怪果粉那麼多。只是他們能持續的傳送品牌的Promise嗎？

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