網易客服「四問」

03-14

相信各位也有使用網易通行證的用戶，我就想問網易客服幾個問題？如果有網易相關工作者看到，請回答下？如果沒有也警醒下入網易坑的小夥伴。

一問：網易申訴中心，你們遊戲部是沒錢還是什麼，用戶玩遊戲充的錢，不夠你們整個人工服務？

二問：網易帳號申訴10多次，每一次都是：提交——補充信息——失敗。申訴的信息玩家會寫多少情況，你們看了嗎？我敢說，哪怕你們看了一次，都能證明帳號是我本人的。另外，你們所說的回訪電話，怕是如來佛，你們也不回哦。

三問：再問問你的在線客服功能，你們在線客服是不是沒有思想，沒有辨別能力的，是不是只會一句話「您盡量回憶的帳號信息，補充信息再提交申訴信息！」。

我高中時候互聯網還不發達，你們自己開發人員，為了圈錢，身份證信息不做驗證，可以隨便填。我隨便亂填的，快9年了，忘記不是很正常嗎？

我說：「我可以給任何其它信息或者願意自己說的話承擔法律責任，幫忙處理下？」

回：「您盡量回憶的帳號信息，補充信息再提交申訴信息！」

我說：「可以回訪個電話給我行嗎，電話說明情況具體點!」

回：「您盡量回憶的帳號信息，補充信息再提交申訴信息！」

我說：「就是我拿不回了我得帳號咯？」

回：「您盡量回憶的帳號信息，補充信息再提交申訴信息！」

關鍵最可氣的是，我連續排了幾次隊伍，說這個同一情況，居然後來讓我不能登錄在線客服平台了。第一次見這麼牛的在線客服。

四問：系統有Bug,充錢被吃。一句：「我們沒有辦法處理！」就解決事情了？

先說明情況：windows平台藏寶閣，是因為帳號不綁定密保是可以在藏寶閣買東西的，這個我理解。因為我要充錢買金幣，而我的帳號沒有任何密保措施，沒法使用，所以我去申訴了，申訴10多次失敗後。我開始放棄了，就賬號裸奔算了。然後無意間登錄手機藏寶發現可以買給角色買金幣，買好，登錄角色號，去取的時候，發現提示「綁定密保措施，才能取？「

那我就問問：哪家涉及支付操作的平台，windoows平台和android平台驗證不一樣的？手機不驗證，別人充值了，到網頁端取不出來，也退不回。你們要麼都驗證，要麼都不驗證。你們說這是特殊情況，一般都會能綁定密保的。那請問程序員：因為特殊，就不去考慮這種情況的邏輯驗證，對的嗎？

就不論，我以後能不能申訴成功。我一個人這樣，我不相信，所有用戶沒有我這樣特俗情況的，有100個，有1000個...... 這筆經濟可大了。

藏寶閣客服說找技術部，技術部說找安全部，你們安全部一個人工都沒，只有重複一句話的沒有思想的在線客服，是不是這個就沒法解決了？我的錢白充值了，是不是網易就可以不勞而獲了？是不是遊戲玩家，因為你的沒有申訴人工客服，也不會煩你，是不是你們網易白拿著錢，玩家都只能來網上發發牢騷了？

目前還能登錄賬號，申訴解綁原來大學的手機都不行。那假設我的號以後如果被盜了，是不是因為你們這麼垃圾的賬號安全部門，會不會申訴一輩子，永遠都會在「請您盡量回憶信息，再申請提交！」那我得感謝你，我永遠在回憶中，不會得老年痴呆。哦，不，想起來了，我現在能登錄，也許已經是這樣的情況了。

哈哈，做為一個網易的遊戲玩家，我真可悲！