知識管理系統認知

摘要：隨著知識經濟的到來，知識已成為競爭的戰略資源，如何管理知識已成為當下熱門的話題，知識管理信息系統也相運而生。本文將分析與探討知識管理信息系統的現狀與發展趨勢。

知識管理是適應知識經濟時代發展的需求而產生的，是管理學科的思想與理念向縱深發展的結果，是隨著人們對資源認識的不斷深化和企業管理能力的不斷提高而發展起來的。知識管理是以知識為中心的管理，旨在通過知識共享，獲取和利用知識來提升企業競爭力和反應能力，以迎接經濟全球化競爭的挑戰。因此，知識管理是企業在知識經濟時代構造新的管理機制的指導思想和理念，是企業贏取競爭優勢的重要手段與工具。

一、知識管理系統的定義

關於什麼是知識管理系統，並沒有一個統一的定義。它只是利用軟體系統或其他工具，對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產避免流失，促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。是根據組織狀況的不同，每個組織都需要發現適合自己的知識管理系統。當我們討論知識管理系統時，我們集中在那些能夠有效存儲信息，同時能夠實現高效的知識流轉、共享、發現的系統。

二、知識管理系統應用現狀

根據知識管理系統產品的發展歷程，可以把知識管理系統分為三個發展階段：第一個階段是靜態型系統，主要解決組織中存在各類文檔的管理，方便知識的統一存儲與共享，這類系統往往是由文檔管理系統轉型而來，目的是促進顯性知識組織和再利用。第二個階段是動態型系統，這個階段主要是實現知識的動態管理，主要解決組織知識的共享和隱性知識的顯性化等，通過動態知識管理加速知識的沉澱、共享與應用。第三個階段是整合型系統，相對於前兩個階段，設計時兼顧顯性知識和隱形知識，提供知識管理全生命周期的支持。

由於國外知識管理實踐起步較早，產生了許多應用成果，許多企業由於成功的實施了知識管理系統而產生了巨大的經濟效益。國外的知識管理系統開發過程中積累了大量經驗，因此在功能設計方面較為完善，大都覆蓋了知識管理的全生命周期，將知識管理的效能發揮到了最大化。國外知識管理系統產品主要代表有：IBM的Lotus、微軟的SharePoint、Autonomy。

國內的知識管理理論研究與應用研究起步較晚，早期我國企事業單位建設的知識管理系統要麼直接照搬國外的系統，要麼僅對原有的信息系統進行簡單改進，就貼上了「知識管理系統」作為宣傳口號和標籤，並沒有構建成功真正意義上的知識管理系統。隨著知識管理理念的深入人心，國內很多企業都已經意識到知識管理的重要性，知識管理成為這些企業保持並進一步擴大自身競爭優勢的有效手段。一些知名的諮詢公司、管理軟體公司紛紛推出知識管理方面的解決方案，甚至出現了知識管理方面的專業服務商，湧現出了大量的知識管理系統，其中影響力較大的有知匯知識管理系統，藍凌EKP、泛微等，這些系統從知識管理的角度來看功能較為完善。

知匯?智能知識管理系統，是面向知識密集型單位和企業打造的知識管理平台，幫助客戶快速落地實施知識工程。產品致力於解決客戶各個信息系統或業務單元多年積累的大量數據、信息與知識因信息孤立長期被埋沒，不能有效利用的困擾，為團隊及時獲取知識、新老交替承接經驗提供專業信息化服務。知匯?知識管理軟體通過豐富的連接器資源，無需複雜的系統介面集成，即可獲取客戶內部各個業務系統的結構化與非結構化的數據信息，激活沉沒數據，自動將隱形知識顯性化。知匯?可實現與客戶具體業務場景相結合，對角色崗位建立多維畫像，並持續迭代，實現知識的主動推送。利用人工智慧技術，實現知識的自動學習，科學處理，結構化表達，快速共享和智能更新。使用實體識別、文本聚類等技術讓系統自動理解分析語義，並將語義相似內容歸類，實現深度挖掘沉沒知識，從而實現讓知識驅動業務的價值體系。

三、知識管理系統的發展趨勢

基於知識管理中心的研究和實踐，中國的知識管理系統有以下幾個發展趨勢:

3.1將來的知識管理系統除了管理知識文檔外更加強調管理知識形成的過程。

傳統的知識管理系統強調對知識文檔（知識的表現和結果）進行管理，而從知識本身的生命周期來看，知識形成的過程更有價值，所以將來的知識管理系統必須考慮管理知識從隱性知識到顯性知識的過程，形成知識文檔的過程中，人們閱讀了什麼、做了什麼、有哪些思考，這些對於理解知識形成的過程和知識的創新更有價值。

3.2將來的知識管理系統將更加強調知識可視化的表達。

「千文不如一圖」，如何用可視化的方式表達知識是提高知識的可用性的重要方法，而且在中國的知識管理系統中，知識地圖是一個極端「虛弱」的環節，相信隨著人們認識和技術的進步，知識和信息的可視化將成為一個潮流:用圖形、表格的方式更好的展示知識將成為一種趨勢。

3.3將來的知識管理系統中社區和人的作用將被凸現出來。

據了解，國內知識管理系統中實踐社區是一個薄弱環節。專家和人物黃頁功能大都類較差，人們黃頁需要對知識工作者的全面展示:他的背景、參與的項目、說過的話、讀過的文章、感興趣的領域、個性特點等都必須能在系統中展示，展示越充分人們越能深入的交流和合作。

四、結語

時代在發展，中國的知識管理系統已經處在一個升級換代的關口。誰能真正把握用戶的需求，誰能幫助用戶解決信息爆炸而知識缺乏的問題，誰能幫助用戶從知識的生命周期高度來管理知識，誰的知識管理系統和軟體就能得到用戶的認可並被用戶採納，從而獲取經濟效益，並能真正推動中國知識管理的發展。知匯是對過往信息化系統投資建設的重要補充，更是提升各系統使用價值的有效途徑；用互聯網成熟的信息化新技術，解決企業信息孤島難題，是順應技術發展的必然趨勢。