如何看待k12社群變現問題？社群運營是更應該關注用戶體驗還是轉化？

做運營呀在關注用戶體驗的基礎上要考慮業務價值最大化，所以社群變現跟社群運營不衝突的，社群變現一定是社群運營的最終目標。

在問題中你能考慮到這個「目前社群的階段還沒到大規模變現的程度，我覺得需要養一段時間，擴充規模，增加價值感等」說明你還是比較關注用戶體驗的，但是這有個前提是，你如何做到ROI（投入產出比）的最大化？

社群運營可以分為兩種：第一種營銷轉化型社群 第二種交付型社群

第一種營銷轉化型社群，主要是通過各種渠道和方式聚集一批潛在的用戶，通過社群的手段運營起來，在運營的過程中建立起信任關係，然後促進他們的付費轉化

第二種交付型社群，是對轉化成付費用戶的運營，這部分用戶已經付費，所以我們需要通過社群的運營來保證他們的活躍度、滿意度，最終朝著更高客單價的課程轉化或者到期續費，以及口碑傳播

你現在運營的應該是屬於第一種，所以你目一定是的是實現潛在用戶的付費轉化，你的社群運營的目標是轉化率，這個轉化率高低就是衡量你社群運營好壞的一個重要指標

在社群用戶體驗和轉化其實是一個矛盾體，只要涉及用戶轉化，那肯定會在一定程度上出現損壞用戶體驗的問題，甚至為了轉化率，而出現急功近利的一些手段。這裡就需要我們就需要考慮社群運營到底是以用戶為中心還是以業務為中心。其實對於老闆來說肯定是以業務為中心的，老闆更希望越快的實現變現越好。但是作為運營者來說，可能更多的關注點是用戶的體驗，考慮的角度是以用戶為中心，變現肯定會影響用戶體驗。這兩種思考方式都沒錯，因為立場和角度不同。其實作為運營人員，我們在做運營的過程中一定要把老闆的訴求和用戶的訴求結合起來。所以針對K12社群的運營，我們需要把用戶體驗和業務變現結合起來。

當然不能為了轉化率這個指標就進行營銷轟炸，各種刷屏，這種肯定是適得其反的，所以你要提高轉化率的方向又兩點：

1、通過運營服務，來建立用戶好感或者信任感，讓大家覺得在你的這個社群里覺的有收穫（價值感）

2、通過單個課程或者有價值的內容的提供，來凸顯你們的專業性和課程質量，以此來促進他們購買課程包（專題化或者系列化的課程）或者會員服務。

切勿為了轉化而轉化，如果你想持續喝到清澈的泉水，你需要做的是先耐心構建水渠，水到而渠成，當然在構建水渠的同時也得取用泉水而不至於自己渴死，否則肯定沒有力氣再去建設水渠。當然在初期就取用過渡，損害了水源，那就會出現不得不到處找不同的水源，破壞一處水源後再找新的水源，這樣一定是不可取的。

以去研究一下饅頭商學院的做法，有許多可以借鑒之處，對於這類非交付型社群不必花特別大的精力，建立特別龐大的社群運營體系，你需要做的是不影響自己的口碑，不嚴重損害用戶體驗的前提下，來朝著轉化率的目標來做相應的運營工作。

把你社群的用戶通過有價值的內容輸出，來建立他們的信任感+促進口碑傳播，進而進行付費轉化（一定以這個為導向），所以你要不斷的衡量你的投入產出比，就是你所做的每一項運營策略都要考慮對你的付費轉化是否有幫助，也就是投入產出比。

舉個例子，你在建立用戶對你的課程的信任度或者專業的信服度的時候，就不能給他們講系列課程或者專題化課程。一定要留一手，要有所保留，不然你通過免費的課程把該講的內容都講給他們了，他們就不會再付費了。 所以你的促進轉化的公開課要作為誘餌，想辦法勾起他們的更專業、系統課程的慾望。

營銷轉化型社區運營的終極目標一定是轉化率，所有的運營工作都是圍繞這個轉化率來進行，但是在促進轉化的同時要考慮ROI的最大化，這是體現運營價值的關鍵，所以嚴重損害用戶體驗的誘導、欺騙和轟炸營銷肯定是不可取的。