iphone 8到底是遭遇了多大的災禍，蘋果公司各個級別的員工反映非常怪異，有誰知道內幕嗎？

03-12

很詭異的一件事情
我的iphone 8突然無法開機，送去蘋果直營中心看看，確實是壞了，但是卻以各種理由拒絕受理，跟他們撕逼了半天，詳情就不說了，完敗。
第二天官方客服電話溝通，客服還算專業，明確告知，蘋果最新的售後政策，蘋果直營店不受理蘋果8無法開機的故障機。只能安排去最近的授權維修店處理。
還真是詭異，居然會有這種事情，自家的商品自家的直營店不服務，一定要去第三方，蘋果中國為了照顧廣大授權維修店生意嗎？
蘋果客服給了兩家最近的授權店電話，讓我打電話預約，結果更詭異的事情發生了

兩家店反映完全一致，一聽說是蘋果8，馬上追問故障的具體細節，要是以前肯定就是說你先拿過來看看。一聽說是無法開機的故障，立馬明確的表示他們無法接收這種故障的iphone8.
我傻眼了，直接跑去蘋果官網查找附件的授權店，又打了兩家，還是一樣，不收。
有一家接電話的直白的說，他們直營店都不收，為什麼推給我們授權店，我們也不收。
iphone8 是遭受了什麼大災禍啊，讓蘋果這麼大一家巨型企業，上上下下這麼詭異的處理，知道內幕的大佬透露一下
補充一下購買渠道，國美電商自營店，購買時間26天

以前蘋果遇到過假手機冒充不開機的機器，偷換真手機出來的事，於是出了政策，除非是這家直營店直接售出的機器而且手續齊全，不然不受理不開機調換

至於授權店為什麼不收，鬼知道

這個在Apple是有規定的，大概意思是，非直營店和官網購買的手機如果開不了機，需要在你購買的地方處理了這個問題才能在官方維修點維修。

這個類似的case我見過，當時在天環廣場看到有個人在購書中心還是維多利亞廣場買的iPhone開不了機，店員給的解釋是這樣。

題主描述——一聽說是蘋果8，馬上追問故障的具體細節，要是以前肯定就是說你先拿過來看看。一聽說是無法開機的故障，立馬明確的表示他們無法接收這種故障的iphone8.

這段話太主觀了，你打400也應該是先問清楚什麼原因才會給你生成案例編號，並不是一聽說是iPhone8才追問故障細節，任何型號的iPhone都是這個流程下來的。

因為蘋果的售後政策在國內給玩壞了，拿假手機冒充開不了機的手機，換新機。

我老婆的iPhone 8 plus也是某天晚上突然自動關機，早上起來無法用電源鍵開機。幾番嘗試無果後，在蘋果官網預約直營店。如果有蘋果的，都知道天才吧的預約程序。明確有「無法開機」的選項，選擇後，順利生成了案例號，選擇直營店時間。後來因為用網上說的按音量鍵+、音量鍵-，長按電源鍵，順利開機，取消了天才吧預約。蘋果從來都是以操作系統黏人，售後服務感動人。就算是國產手機、三棒手機都不會有樓主描述的售後，這是自殺行為。完畢！

上市後第一時間購買了iphone8，在iphone授權的店鋪內，當時購買完拆包裝盒前，明確告知售後去專門第三方售後點。

使用第16天，升級系統，出現白屏，卡死，home按鍵無振動，返廠，檢測沒問題。退回，再次返廠，換新機。

使用一個月後，出現相同問題，無法開機，重複白屏重啟。返廠，更換主板及各種零件，主板的序號變成官換機序號，現在我的手機等於官換機了...

花新機的錢...用著官換機，剛買不久就掉了1000元。

找誰說理去，朋友的ipx也出現了大大小小的問題。現在的蘋果，不敢亂升級。

看了一些回答，我來補充幾個點唄

iPhone8系列黑屏會有很多可能

比如摔傷導致至iPhone的屏幕排線受損，屏幕無法成像，這類問題直營店是會受理的，包括其他門店也會受理的，這些通過一些診斷工具他們就可以簡單判斷

還有一種是因為主板損壞無法工作導致的iPhone黑屏，這個其實就是一塊磚了

還有一種是因為沒電導致無法開機，這裡又細分很多種情況，我們遇到的也很多

a。家裡充電線是山寨的，識別晶元不匹配導致不充電，然後拿著沒電的手機說黑屏不開機，進行電池替換，就開機了

b。主板充電ic壞了，可能邊充電邊玩這些長期因素，也可能是自然故障，這個情況其實門店的snr工具之類的都可以做初步診斷，這些以前都是開放受理的

c，尾插充電口損壞，實際沒有電流，它顯示充電，結果還是百分比的往下掉，最後不開機，這個也是個小問題，替換電池測試就知道。

補充，現在iPhone系列大幅度機身結構變動，iPhone防水密封膠啟用，門店的工程師技術培訓沒跟上，很少會執行拆機檢測，所以會這些情況很少處理

apple受理一台iPhone是首先詢問用戶手機故障，其次用snr線或者跑診斷進行iPhone的故障門店初步確認的。你說直營中心看看確實是壞了，那麼他們應該診斷出來一些問題，不同診斷工具的結果會導致不同的處理

那麼回到你的另一個疑問，apple為何不受理你這個8系列不開機故障

確實2018春節之後apple收緊返廠保修審核要求，很多門店無法受理很多保修，

這個叫做「受限」，保修許可權收到限制。這個是全國大範圍的情況

直營店也是要收到影響的，不過你可以和400申訴，當場要求溝通，進行返廠保修受理

可能裡面工作人員表達的態度或者語氣讓你受挫，但是有一點我很相信

apple永遠不會停止保障用戶合理的保修請求

apple將會為你提供更好的保修服務

故障分為兩者，一種是開機類的故障，一種是不開機故障。，售後返廠檢測結果上會區分黃燈故障和綠燈故障

2017的時候綠燈故障也就是開機類的故障apple介入的比較少，基本保修受理系統不會自動生成審核，（審核是指，店員受理保修之後在售後gsx系統內進行登記保修，系統會對疑問訂單進行審核，提交給上一級系統進行是否允許的審批）

直營店和授權售後的管理方式不一樣，直營店是直接受美國總部管理，他們的許可權會很大，沒有一個監管，用戶如果在直營店發生爭議基本靠直營店自主判斷，權力限制比較少，直營店給你登記的人為損壞拒保案例，授權門店是無法再受理，當然直營店也可以直接進行當場換新機，限制比授權售後少的多

apple在中國地區的保修服務一直在收緊，apple倒是不怕黃牛拿著全假的iPhone來售後套保修，因為售後檢測環節還是能甄別出來很多不合格的，就是很難處理半真半假的iPhone保修，比如真實用戶的iPhone進行處理後返廠。apple返廠檢測中已經加入iCloud活躍度數據，那種沒有用戶使用的殭屍機，已經無法在售後進出

這些故障大部分都隱匿在不開機故障之中，不開機故障的返廠換新機概率會比開機的高很多

apple也是漲了姿勢，因為一開始在香港開設直營店，銷售iPhone4系列時候，售後是不管這麼複雜的檢測的，只要看到iPhone非人為故障就會給用戶更換一台新的iPhone，當時的檢測標準就是外觀有沒有損壞，進水都不檢查的，後來黃牛橫空出世，直接拿外殼＋屏幕就去換新機，那時候的水貨大行其道就是這麼來的，後來apple聰明了，開始以iPhone的重量來判斷是否改裝或者缺少部件，正常iPhone是100.000g那麼合格保修就是上下0.12g之間，後來那些黃牛裡面的神人，就開始在iPhone結構裡面焊接焊錫來準確重量，又開始比例吧啦大行其道，再後來門店開始執行拆機檢測，但是門店工程師根本無力對付以萬為單位的iPhone，後來apple發現智慧不管用了，執行返廠檢測，把檢測內容全面保密，也就是現在為何用戶返廠拒保查不到原因的情況。然後每次返廠檢測環節技術變更也是絕對機密

今年保修售後系統也會有很多變動，這些變動都會讓售後更加通暢，其實apple為何用戶滿意度和認可這麼高，就是因為售後保障的全面，客服服務很真誠，我會看到很多黑app le售後的情況，我會客觀的為你解決疑惑或者問題，很多售後都能為你解決，

原則上沒有人為損壞的手機故障你都可以在保修期內找售後尋求幫助

門店不受理打400

400拖拉時間，要求升級高級顧問

高級顧問之上還有客戶關係部，還有工程部，

多加了解，會有助於你解決問題

（給你們安利一下水貨一詞來源，香港和深圳隔著海，那時候iPhone沒有在中國銷售，海關是查到都是扣留的，所以很多人用漁船將iPhone偷渡帶上大陸，漁民把水裡過來的東西都叫做水貨，然後手機販子也這麼跟著說，這就是水貨一詞的來源，現在說的少了，泛指大陸無法保修的其他國家版本手機）

以上

峰迴購－神奇的iPhone指戰員，有問題可以私信我

詭異是-題主不說iPhone 8是在哪裡買的?而只說蘋果不處理。題主透露一下唄-正規渠道嘛，如果正規渠道找銷售商就可以了，多簡單啊

以各種理由推脫，是哪幾種？

題主購買渠道，以及保修時效查詢可否提供？

緣何我大中華區政策嚴，無他，唯JS機關算盡太聰明耳，政策不嚴，再多利潤不夠虧罷！

是很怪，在保修期內，還能拒絕受理。

是不是315到了，想搞點新聞。