米卡迪：開兒童樂園最怕沒有回頭客

03-12

留住一個回頭客，遠遠比開發一個新顧客的所花費的時間和精力少，這是每個店鋪經營者都應該懂得的知識！

「費了好大力氣和成本好不容易招來會員進店體驗，可以卻只是來玩一次再也不來了」這是現在很多經營兒童樂園老闆們共同面臨的尷尬問題。

因為兒童樂園業績不好，宣傳推廣不知道做了多少，不定期的發傳單，搞促銷，搞活動，能做的都做了，也確實暫時性的帶來了不少新客戶，但是過不了多久，就恢復原貌，進店體驗的孩子依舊稀少，本不願做的一鎚子買賣，就這麼做了。

那麼到底如何解決這個尷尬的問題呢，換個思路，如何留住客戶常來玩，確保持續消費？國內知名兒童樂園連鎖品牌——米卡迪親子互動樂園品牌就來為您講解米卡迪親子互動樂園門店是如何留住客戶常來玩的。

米卡迪親子互動樂園品牌認為對於那些留不住客戶的兒童樂園來說，有時候廣告做的再好不如服務做的好，廣告做的好意味著究竟有多少人知道你兒童樂園的信息，而服務做得好與否則關鍵到兒童樂園的實際收益，在這個兒童樂園品牌同質化日趨嚴重的今天，遊樂設備、裝修風格基本大同小異，兒童樂園經營秘訣取決於軟實力，即工作人員高質量的服務水平和以客戶為中心展開的各種遊樂項目兩大部分，因此，對於兒童樂園門店而已，提高服務質量才是留住回頭客的關鍵和重中之重。

兒童樂園工作人員服務質量包括專業技能、禮貌用語、人性化服務等。以客戶為中心，就是要考慮進店體驗的小朋友尤其是家長的感受，尊重顧客為前提，充分調動顧客的遊戲積極性，達到遊客忘我的遊玩效果。

除此之外，第一印象分很重要！人之交往中講究「第一印象」，兒童樂園給顧客的第一印象同樣的重要，顧客初次在某家兒童樂園玩過之後，心裡不自覺的會默默給你的兒童樂園評個分數，達不到良好分數段的直接pass，基本不考慮來第二次，這也是留回頭客難的原因。因此在門店的環境和衛生上面要確保門店整體形象讓進店顧客舒服。

家長帶孩子到室內兒童樂園玩耍時，無非是讓孩子玩得開心，玩得盡興，如果在遊玩的過程中，發生不愉快的事情，那麼家長几乎不會帶孩子來玩第二次的了，所以，面對消費者的投訴，樂園廠家也應儘快給予回復，解決問題，這樣才能夠在消費者心目中留下良好的形象，才能夠留住更多的客戶。