育碧正遭受差評轟炸，其中多數來自中國

文：石葉（知乎ID | @攪拌摩擦的石葉）

國外論壇Reddit上出現了這樣一個帖子，「《彩虹六號 圍攻》在Steam上遭遇差評轟炸」，下面最佳評論是「我發現給差評的人多數都是中文名字」。

上周末看完《紅海行動》，我突然心血來潮想玩一玩戰術射擊遊戲《彩虹六號 圍攻》。打開Steam卻被嚇了一跳，系統偵測到了在途的差評打擊，而且近幾天來勢頭越來越猛。

這遊戲最近不是很火嗎？怎麼突然就差評了呢？

仔細一看，這些差評里的核心都是一句話：「因技術限制無法給出好評」。隊形非常整齊，讓我想起了「我們需要中文」的標準回復模板。後來我才知道，原來這一切都源自於育碧的一句話。

育碧近日宣布，從3月7日起，擁有《彩虹六號：圍攻》標準版、高級版、黃金版、完全版的玩家將無需花費聲望就解鎖20名基礎幹員和配件。但是由於「技術限制」，已經購買的配件或基礎探員，不會退回聲望。

免費解鎖幹員和配件，這是玩家們都喜聞樂見的事，但問題就出現了最後這句話上。老玩家之前花費的聲望不會被退回，育碧也沒說有補償，有人說育碧在討好新玩家時，忘了老玩家。

不過很多老玩家並不想被代表。這些給出差評的玩家，遊戲時間從幾十到上百小時不等，如果是其他遊戲，這些人的確算得上老玩家。但在《彩虹六號 圍攻》老乾員眼中，這些玩了幾百個小時的「萌新」也能叫老玩家？

有不少老玩家都表示對此事理解，這些聲望其實本來也算不上什麼。這個遊戲已經3年了，推出一些優惠政策來吸引新人加入是非常好的事情。

因此我們大概知道了，這次給出差評的玩家主要還是那些入坑了一段時間，並已經解鎖了一些幹員的玩家。畢竟他們是本次調整中最受傷的。這種心情我非常能理解，就好比剛買的遊戲打折了，正在玩的遊戲限免了一樣。

可是如果一個遊戲限免了，一般人只會覺得虧，不會想到要賠償。因為自己並沒有損失什麼，所謂早買早享受嘛。但這次玩家除了虧了錢，還虧了時間。

特別是購買了新手版（肝帝版）的玩家，每個幹員都是他們辛苦肝出來的，最痛苦的是他們沒法升級到標準版或更高的版本，所以不但沒有賠償，也沒法享受這次免費福利，難怪心裡不平衡。想想也真是夠可憐的，本來肝就不好，現在還要去生額外的氣。

雖然有以上這些抱怨，但真正戳中玩家的痛處並不是不退聲望，而是前面那句「因技術限制」。

很多人坦言，差的不是那5萬聲望，而是育碧給出的理由太含糊。有人甚至認為這只是育碧找的借口罷了。

玩家們的質疑也不是沒有道理。有網友提出，此前育碧刪掉了一把槍械ACOG，就給受到影響的玩家返還了聲望，為什麼這次就有了技術限制？

有人甚至幫育碧寫好了代碼，表示把這個代碼應用到資料庫就可以了。

是否存在技術限制，我們不能妄加判斷，我們不知道這些數據是如何處理的，中間會涉及哪些環節，其中的實施難度不會像玩家想像的那樣簡單。

而且返還哪些玩家本身就是一個很難的問題。從自身利益考慮，育碧自然不可能讓所有人都獲得聲望返還。那麼該返還哪些人呢？如果只返還近幾個月的玩家，那麼更早買遊戲的玩家肯定不滿意。如果連最早的一批玩家都返還，那豈不等於之前的商品都白賣了？

事情發展至此，是不是技術問題早已不是問題的核心了。如果今天育碧把自己的技術困難公布出來，玩家會就此接受嗎？

不會，因為他們已經生氣了！和氣頭上的人講道理是什麼結果，試過的人都明白。

所以一次次的差評轟炸應該教給廠商們一個道理：不要激怒玩家。

但從玩家的角度來說，自身的不滿應該用差評的方式來表達嗎？這個問題好像已經探討過多遍了。

其實上面說的種種疑問和不滿不僅來自於中國玩家，但翻一翻這幾天的差評就能夠發現，Steam上的多數差評都是用中文給出的。

一些用英文給出的差評，其實也來自於中國玩家。

我們已經習慣了評價周圍的一切，對每天的衣食住行，不知道要進行多少次評價，好評、差評已經變成了我們的日常用語，成為了一種便利、習慣的傾訴方式。但這也給人灌輸了一種非黑即白的思想模式，只要稍有不滿就是差評。但不珍惜手中的差評，反而弱化了差評的分量。到最後，一個差評無法引發注意，就只能幾個人、一群人聯合起來給差評。如果之後連刷差評都沒有作用了，該怎麼辦呢？

但要說明的是，給遊戲刷差評並不是中國玩家的專利，只是不同地區的玩家關心的領域不同。之前《上古捲軸》和《GTA 5》先後因為付費Mod和打擊Mod被狂刷差評，其中幾乎沒有中國玩家參與，因為我們和Mod界的聯繫沒有那麼密切。

在Steam平台上，中國玩家是《彩虹六號 圍攻》中的第二大勢力，玩家數量和北美玩家相差無幾。而且育碧的聲明是有官方中文版的，所以更多中國玩家接收到了這個信息，但他們中的很多人並沒有反饋和發泄的渠道，出現中文差評刷屏也就不奇怪了。

我之前看過一個差評是這樣說的，「不差評就無法引起重視」，這確實有一定的道理。

中國玩家的意見很難傳達給國外的廠商，這一方面是由於地域、網路條件和上網習慣的不同，另一方面很多中國玩家沒有主動關注這些廠商的習慣。差評是他們最直接，最有效的反饋方式。但這種反饋並不總是有效，而且有很多副作用。

它會誤導不明真相的玩家，干擾廠商的運營計劃，最麻煩的是形成一種不良的風氣。A說我要往左，不然就差評。B說我要往右，不然就差評。這樣久而久之評價也就失去了本身價值。因此Steam才針對刷差評和好評的現象，推出過濾和警告機制。

差評不是玩家傾訴的理想渠道，用槍指著對方，是不可能催生真正的溝通和交流的。我們玩遊戲的目的是獲得快樂，但差評讓更多人得到的其實是不滿和憤怒。多少次，Steam上的差評從遊戲評測變成了聲討、謾罵等人身攻擊？

如何改變這種情況呢？我覺得與其期待玩家高抬貴手，廠商們更應該思考如何改變自己。如果廠商能夠和玩家架起更多、更便利的溝通渠道，營造出一個和諧、愉快的玩家群體，也許刷差評的現象就不會那麼頻繁了。廠商多考慮玩家，玩家也自然會考慮廠商。玩家可以愉快的玩，廠商可以愉快的賺錢。這才是真正的遊戲即服務理念（Game as a Service，GAAS）。

遊戲即服務理念的宗旨是讓玩家滿意，方法就是不斷接受玩家的反饋，不斷改進自己的內容。其實育碧在這方面一直做得很好，《彩虹六號 圍攻》也一直是遊戲即服務理念的範例，只不過這次他們說錯了一句話。

在育碧的官網上可以找到育碧運營副總裁 Anne Blondel Jouin 對遊戲即服務的定義，「遊戲即服務，就是增進廠商和玩家的關係。提供與3A遊戲相稱的3A級服務，這包括用戶服務，玩家群管理，以及我們為玩家製作的內容、工具和活動。」

「把玩家放在首位」，所有的廠商在提到遊戲即服務時都會重申這個觀點。但遊戲即服務卻逐漸在玩家心中變成了氪金的代名詞，失去了本來的含義。如果想把遊戲變成一種服務，廠商們需要了解、迎合各個地區玩家的訴求，這無疑是很困難的，但卻勢在必行。

遊戲即服務應該是一種文化，而不僅是一種運營模式。

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