如何保持有效的交流，溝通

03-12

大家好，今天是每日一篇活動第19天，也是我堅持持續寫文章第19篇。

今天我有大家分享的是該如何有效的進行交流，溝通。

在我們日常生活中，有的時候我們與朋友，親人聊天，聊著聊著就不知道該聊什麼了，或者對方聽著瞭然無味，逐漸感覺不耐煩，然後有些排斥。

這樣的情況，我們有時會遇到，但是我們卻不知道為何會這樣？該如何去破解這種情況？

只能崇拜一些人的交流技巧非常高超，懂得與他人進行交通溝流。

想要自己改變，卻感覺無從下手。

所以，今天我給大家分享的便是我們該如何進行有效的交流，溝通。

一般而言，如果我們想進行有效的交流，肯定是讓對方願意聽我們說話。

只有讓對方願意聽見我們說話，這時我們才會進行有效的溝流和交通。

但問題是，有時我們與對方進行交流的時候，只要時間一長，對方便感到排斥，不願意與自己進行交流。

因此，交流失敗，溝通破產。

為什麼會這樣？

一些專家學者發現，我們的語言可以從很多種角度去分析，但是從深度，廣度這一個方面思考，得到一個結論。

語言的特點，就像一個階梯。

也被稱作抽象階梯理論

根據抽象階梯理論，語言的階梯越往上，它的深度越高，廣度越大，可以理解為語言會越抽象，越模糊。

比如說一個概念，經濟，政策，金融，這些概念就處於語言階梯中的上層他們的。理解深度非常高，知識廣度也非常大，而且非常抽象。

但是在語言這個階梯的下層，只要越往下，語言的深度就會越淺，廣度就會約小，可以理解為越來越詳細，具體。

比如說小米手機，蘋果電腦，紅棗，大豆等等一些十分具體的概念，他們十分具體，詳細。

這就是抽象階梯理論，隨著語言階梯層次的提高，語言就會變得越加抽象，寬泛。

我對抽象階梯分為三個層次進行解釋，這樣更方便大家理解。

抽象概念，中間概念，具體概念

抽象概念:處於抽象階梯上層的語言，它們通常表現的比較抽象，模糊，特點就是總結性語言

具體概念:處於抽象階梯下層的語言，特點就是非常的詳細，具體。

中間概念:中間概念就是處於具體概念與抽象概念中的過度，他既不抽象，但同時也不具體，只是一個語言的過渡狀態。

舉一個例子，類似於手機，電腦，水杯，就屬於中間概念。

蘋果手機，蘋果電腦，保溫杯，則就屬於具體概念

電子工具，生活用品則就屬於抽象概念。

而如果想要建立一個有效的交流溝通，語言必須體現抽象階梯各個階層的輪轉。

舉一個很簡單的例子

這是我節選自營銷管理中，營銷人物的一段說明:

藝術家，音樂家，企業家，醫生，知名律師，金融家以及其他專業人士經常從營銷人員獲取幫助，許多運動員和娛樂圈人士擁有高超的營銷技巧，比如美國橄欖球聯盟的四分衛佩頓·曼寧，脫口秀老手，奧普拉· 溫弗里和搖滾傳奇滾石樂隊。管理諮詢師湯姆彼得斯是一個自我品牌管理的大師，他建議每個人都成為一個品牌。

書中的這一段話向大家解釋什麼叫做營銷人物，而這一段話中則包含了抽象階梯各個階梯語言，你也可以理解為包含抽象概念具體概念，中間概念。

比如:

抽象概念:營銷

中間概念:企業家，音樂家，運動員。

具體概念:美國橄欖球聯盟的四分衛佩頓·曼寧，脫口秀老手，奧普拉· 溫弗里和搖滾傳奇滾石樂隊。

因為這段話中包含各個階層的概念，所以你看著不會特別排斥。

所以如果你想建立一個有效的溝通，必須保證你的語言在持續不斷地在各個階層進行轉變。

而為什麼有時我們會溝通失敗呢？

根據抽象階梯理論有一個的研究可以進行解釋，叫做死線抽象。

什麼叫做死線抽象，就是當我們交流的語言停留在同一個層次時，很容易導致對方排斥，最後影響交流失敗。

舉一個很簡單的例子，就可以很容易解釋什麼叫做語言停留在一個同一個層次。

我喜歡吃蘋果，梨子，火龍果，西紅柿，黃瓜，蔥，姜，蒜，辣椒……

這個例子很簡單，大量的語言都在同一個層次，可以試想一下，如果你與對方討論類似的話，對方會願意聽嗎？

當然，這個例子很簡單，但是可以很形象的形容一下死線抽象這一個概念。

所以，如果我們想要進行有效的溝通，就必須盡量避免死線抽象的現象出現。

那我們該如何避免死線抽象的出現呢。

相信大家也清楚，就是該讓自己的語言盡量不停留在同一個階層。

下面就該說一說該具體如何做呢？

如何讓自己這語言不停留在同一個階層呢？

你可以遵循一個原則:向上不斷總結，向下不斷舉例

你必須讓自己的語言在不同階層進行流動，向更高層次的階梯或更向下層次的階梯進行流動。

可以理解為不斷的總結，舉例論證。

舉一個例子:

營銷人員通過三種營銷渠道與目標市場接觸。傳播渠道發布和接收來自目標客戶的信息，包括報紙，雜誌，廣播電視，郵件，電話，智能手機。除了這些企業通過其零售店和網站以及其他媒體的形象來進行傳播，在廣告等獨白渠道的基礎之上再增加對話渠道，如電子郵件，博客。簡訊，網頁鏈接。

在這一段話中，他不斷的向上總結，向下舉例

由最初的總結然後到舉例，然後在總結，在舉例，如此循環往複。

所以，如果你想要進行有效的溝通，你必需保證自己語言，不長期停留在同一階層。

好了，今天的分享就到這裡了。