為什麼說營銷讓銷售變得多餘

03-12

我們穿的衣服、開的車、用的化妝品，都是被推銷或者被營銷而來。

推銷，我們都知道怎麼回事。你在馬路邊上走，有人遞給你一張單頁：先生你好，新開的理髮店辦卡打八折···這，是推銷。那麼營銷該如何理解？

有次聽清華一位教授講課，提到他在國外的生活。在美國，酒店住宿離開的時候，前台一般不會要求先查房看是否有物品缺失再讓你走，而是會問你住的好不好。甚至有的連房卡都不必收回，讓旅客留作紀念。或許某天，你整理房間的時候，又看到了某家酒店的房卡，從而勾起了某些美好的回憶，下次經過可能還會去住。這，叫營銷。所謂營銷，並不單單是我向你介紹我的產品或者服務或者廣告，營銷的內在是吸引客戶並保留客戶。

美國有一家大型零售超市叫COSCO，和我們熟知的沃爾瑪是一個性質。它的經營理念是優質、低價、高顧客滿意度。優質、低價，這兩樣我們國內一些零售企業也可以做到，但是高顧客滿意度未必做得到位。我們網購一些物品，通常商家會告訴我們七天免費退換、十五天免費退換。而在COSCO購物，退換貨是沒有時間限制的。聽起來有點匪夷所思，但確實如此。

按這麼說，COSCO不得賠個底兒朝天嗎，但事實不是這樣，只有繳納了55美元年費的會員才可以在COSCO購物。2014年，僅其會員費收入就達到了24億美元，而第二年會員的續費率更是達到了驚人的90%，也就是說絕大部分的會員第二年還會繼續來這裡消費、購物，這不正是商家所追求的結果嗎？

幾乎所有企業都在費心費力地討好消費者，而掌握了好的營銷技巧，銷售便將顯得多餘。