為什麼傳統思維逐漸在失效？（MFC特別推薦好文）

文|李靖

【李叫獸】我見到的「傳統思維」

「You must control it by surrendering controlling.」

"通過放棄控制，來獲得控制。"

「什麼是我見到的傳統思維？」

看到這個話題，很多人會覺得我要把傳統商業批判一番，以為我又是一個所謂「互聯網思維」的鼓吹者，要講什麼免費模式、平台思維、社群營銷和粉絲經濟了。

當然不是。

這篇文章只分析一個問題：為什麼一些典型在過去很成功的方式，現在效果正在下降，甚至這種現象蔓延整個管理、營銷、人力資源等多個領域。

什麼是這篇文章著重要分析的「傳統思維」呢？看下面這三個故事：

故事1：

某公司運營了公眾號，為了提高引流效率，領導要求小編每篇文章都要發產品廣告。

最終事與願違，粉絲流失、銷量更低。

故事2:

某公司為了提高員工的工作業績，規定嚴格的上班、加班時間，每天考察績效，必須每周提交創新想法。

結果事與願違，員工績效反而下降。

故事3:

某丈夫為了降低妻子出軌的風險，禁止妻子加其他男人為好友（ps.我真見過這樣做的），每次回家檢查妻子手機。

結果也事與願違，妻子反而更加喜歡別的男性。

上面三個故事的主人公角色分別是營銷負責人、人資負責人、丈夫，角色很不一樣，但你是不是感覺特別像同一個人，而且覺得這個人做法特別「傳統思維」？

同樣，上面3個故事的情節也是一樣：都是作出努力去追求某個目標（比如提高產品銷量、提升員工績效），但這些努力反而讓想達成的目標越來越遠（比如為了追求銷量而付出的努力，反而降低了銷量）。

這就像你走在街上，有隻可愛的小狗距離你3米遠，你想更加靠近它然後去追。結果它就跑到10米遠了，然後越追跑的越遠。

而這就是我這次要分析的「傳統思維」：通過對目標的控制，來達到目標。

如果你還仔細想一下，就會發現上述這些「控制」的方法在過去其實非常有效，很多人依靠這些方法成功了一次又一次。

比如在營銷上，強迫關注、渠道為王等曾經如此成功。

比如在管理上，嚴格管理、詳細控制曾經提高了一個又一個工廠的員工效率。

但這些「控制」方法，現在就好像沒有那麼有效了，反而是下面這3個新故事，看起來更加像這個時代的：

故事1:

某公司運營了微信公眾號，每天都發有趣的內容引發粉絲的支持，結果不斷有人關注他們的產品，銷量提升。

故事2:

某公司放棄對員工具體工作時間、每天績效等要求，讓他們對用戶負責，結果員工反而主動工作更長時間，也發現了更多創意。

故事3:

某丈夫信任自己的妻子，並且不斷給妻子一些小驚喜，結果妻子覺得他是世界上最好的男人，不怎麼跟其他男人接觸。

上面3個故事的主人公角色也不一樣，但你同樣會感覺像同一個人：都是通過某種間接手段（比如有趣內容、對員工的信任激勵等）而達成了目標（比如增加銷量）。

你會感覺這3個故事更加像現代思維，更加像很多有創造力的互聯網公司創始人做出的事情，也更加像能夠在這個時代取得成功的方式。

就像走在路上遇到一個可愛的小狗，你並沒有去追小狗，而是做了一些間接行為讓小狗來追你。

到底為什麼會出現這種變化呢？為什麼這些年不論是營銷、管理還是日常生活，越來越多地出現後面的情況，而「嚴格控制」、「大幹快上」要做的事情，反而變得不那麼成功？

這裡必須要說一下我認為這個時代最重要的一個變化：

隨著信息豐富、商品過剩、溝通增多等帶來的選擇豐富——在過去信息、商品稀缺的時代，我們更多是「被動選擇」（比如渠道上有什麼買什麼、選老公時同村有誰就嫁給誰）；而隨著信息時代的到來，萬物互聯，我們更多是「主動選擇」（比如我們買什麼取決於我們喜歡什麼）。

總之，我們從「被動選擇」時代，走到了「主動選擇」時代。

在「被動選擇」的時代，因為選擇有限、人相對固定、行為更加簡單、環境變化慢，所以最佳的策略就是使用傳統管理思想——詳細而嚴謹的控制。

比如規劃好工人的工作時間並派人盯著；

比如為了搶佔市場，封殺競爭對手的渠道從而讓消費者買不到。（類似於當年非常可樂最初的成功，是因為可口可樂渠道沒有下沉到鄉鎮。）

在這個時代，長期積累的資源而形成的控制力，幾乎可以保證並延續任何一個成功——大公司對消費者的控制力，保證了他們可以輕易殺死大部分小公司。

這個時代，甚至誕生了各種管理方法來提高人們的控制能力——比如傳統管理學（詳細控制企業的每個流程並計算回報成本等），比如波特五力（通過控制上下游來提高議價權）等等。

但是後來到了「主動選擇」的時代，嚴格的控制就變得沒有那麼有效了。

比如任何一個用戶都可以選擇關注或取消關注一個公眾號，從而導致你無法強塞給他們不喜歡的廣告從而達到提升銷量的效果。

比如通過電商任何長尾商品都可以被消費者買到，你就無法通過控制去封殺了。

比如當人與人溝通的選擇越來越多（各種社交軟體），你通過禁止妻子用微信來保持她的忠誠就越來越沒意義。

這就是我前面說的這種「傳統思維」越來越失效的原因：你的消費者、員工、伴侶、供應商、投資人等，都擁有了越來越多的選擇，所以通過控制來降低他們的可選項，從而讓你獲益的方式，越來越容易失效了。

那在所有人「主動選擇」的時代，到底怎麼做呢？

前段時間看一個電影《奇異博士》，裡面的主人公在修禪時遲遲無法計入狀態，越是嘗試控制自己身體，越是身體不由所控（就像你演講前，越想控制自己的緊張，反而越緊張），這個時候大師說了一句：

「You must control yourself by surrendering controlling.」

（你必須通過放棄對自己的控制，來控制自己。）

我當然不修禪，但我想這個邏輯特別適合用來解釋這個「主動選擇」的時代，你要收穫控制的關鍵：

一句話解釋：你需要通過放棄控制，來收穫控制。

比如發有趣內容的公眾號，放棄對消費者的控制（不強塞廣告），反而收穫了對他們的控制（主動支持）。

相反，你越是基於自己的目標出發來做一件事（比如阿里當年基於自己的社交戰略目標而不是市場需求來推「來往」），越是讓這個目標離你而去。

說起來比較玄乎，那具體傳統的「控制思維」到底應該如何改進？

這是我認為3個最重要的方面：

達到目標的手段：資源權力VS吸引激勵

行動規劃的方式：決心VS策略

最重要的資產：內部VS外部

1、達到目標的手段：資源權利 vs 吸引激勵

在被動選擇的時代，最經常用的方法就是利用大量的資源和權力去控制別人的行為，通過減少人們的選擇來達成目標。

比如自己是市場領導者，就控制渠道來封殺後面的人。

自己有很高的廣告預算，就用鋪天蓋地的廣告碾壓對手。

出了負面公關事件，就給媒體塞錢打聲招呼，把自己的事件刪掉、屏蔽。

自己是管理者，就利用手中的權力來控制員工的工作時間、過程。

這在過去非常有效。因為在被動選擇的時代，一切都相對固定。人們就像一堆水稻一樣，靜止在那裡等待你去裁剪、管理、控制。

但是在主動選擇時代，人們卻像跑動的個體，你無法把他們圈養在一個籃子里，必須通過吸引、激勵等方式讓他們主動過來。

也就是說，如果我們過去是通過資源權力來控制人的行為，那麼現在則應該是通過吸引和激勵來控制人的內心。

控制內心，而非行為

幾乎所有的方面都在面臨著這種變化，這讓仍然篤信「控制論」，依賴「胡蘿蔔加大棒」的人非常不舒服。

例如下面的例子：

運營公眾號，傳統思維下利用資源和權力（胡蘿蔔加大棒），設置關注抽獎、送電影票等來獲得粉絲。但這隻獲得了關注的行為，並沒有獲得粉絲的內心——他們仍然不喜歡看這個公眾號。

同樣是負面公關，很多企業想利用資源和權力來否認、控制，結果反而失去了更多用戶。比如三星NOTE7的炸機門事件。

而另一些公司則通過一些心理技巧贏得大眾的理解，反而收穫了控制。比如網易之前出現了版權問題，發出的認錯信反而戳中了很多人的內心：

（圖：網易公關回復，詳細內容篇幅所限先不放上去啦）

同樣是在飲料市場想打敗可口可樂，當年的娃哈哈直接模仿可口可樂做了「非常可樂」，然後依靠自己的渠道優勢控制消費者（鄉鎮渠道買不到可口可樂），而不是讓他們真正愛上非常可樂，把非常可樂當做默認第一選擇。

結果後來可口可樂進行渠道下沉（也進入了鄉鎮等渠道），消費者有了主動選擇權，非常可樂立馬就不行了。

而當年的王老吉則是通過定位「怕上火」攻擊可樂這種碳酸飲料，讓消費者更想選擇涼茶（影響人的主動選擇），反而最終擊敗可口可樂——有一年王老吉（搞不清楚加多寶還是王老吉了），罐裝銷量超過可口可樂。

總之，過去我們總是希望通過資源和權力去限制別人的選擇，改變別人的行為，從而獲勝；而在主動選擇時代，則更應該影響別人的內心。

不光在商業，甚至很多生活上的方面都體現了這種思維的影子。

比如傳統思維下，為了讓孩子好好學習，家長經常選擇直接把孩子關在家裡強迫學習（改變行為），而不是通過興趣培養等方式讓他們愛上學習（改變內心）。這樣一旦孩子上了大學擁有了獨立選擇（類似於當年喝非常可樂的鄉鎮消費者），自然不學習了。

再比如，前面說的老公為了讓妻子更忠誠，限制妻子見其他男人，而不是讓自己變得更有吸引力。

長輩對孩子催婚，強迫孩子相親，而不是想辦法讓孩子愛上結婚這件事。

很多公司對員工提各種苛刻要求來提高工作效率，而不是塑造使命感讓他們愛上這個工作。

總之，這是我見的傳統思維的幾乎最重要特點：總是想通過限制別人（不論是消費者、員工還是孩子）的自由和選擇來控制別人，而不是放棄控制，利用心理學、營銷學等各種技巧讓他們本身開始喜歡這件事。

（PS.這一定能做到，反正李叫獸分享過很多類似方法了。）

2、行動規劃的方式：決心 vs 策略

正是因為在前面說的傳統「控制思維」的影響下，很多人希望通過控制來達成目標，這也導致了很多人做規劃的時候養成了這樣的習慣：拿目標和決心來替代策略。

大部分人在潛意識一直有這個觀點：好像如果我們為了目標付出更多的決心，就能實現目標。

（就像前面說的眼前一個小狗，很多人覺得好像自己主動去追這個小狗，就能拉近和小狗的距離）

比如格力要做手機的時候，提出一億銷量這樣的「戰略目標」，並且下達了很大的決心，但是並沒有提出在同質化競爭、規模效應明顯的手機市場，一個後來者到底怎麼樣才能顛覆前面的人。

比如昨天我發公眾號預告問大家眼中的「傳統思維」案例時，有個讀者這樣說：

「領導要求在文案中加更多的字，講更多的賣點，但消費者只能看我們一秒鐘。」

這也是典型的「拿目標和決心來替代策略」做法——我想讓消費者接受更多的賣點和信息，所以就放更多的內容進去，但實際上這方面的努力和決心，反而會降低最終目標的達成，因為消費者最終一個信息都沒接收到。

我們都渴望目標的達成，但是現實情況是，從自己目標出發做的事情，往往反而會降低目標的達成。

比如當年阿里想要進入社交領域，補全自己的商業地圖，從這個目標出發，投入大量資源做的「來往」卻慘遭失敗。因為這個產品本身並不是從市場機會出發（我發現了用戶需求的機會，競爭對手還沒做），也就自然得不到「主動選擇」的時代，用戶的真正支持。

這樣的例子不論是在商業還是生活上，簡直太多了：

比如一個平時賴床晚起的人，通過下定起床的決心和目標，來養成早起的習慣，基本上都失敗了（沒有制定讓自己早起的策略，比如跟人約好了不早起就發20元紅包）。

比如一個管理者為了提高業績，就是找勵志大師來發表演講，讓大家想一想「如果我們業績翻倍會怎樣」、「我們一定能翻倍」，而不提出具體的策略（比如尋找差異化定位，擊敗競爭對手）。

還有大量的產品廣告，直接把自己的目標告訴消費者，以為消費者會產生這種感覺——為了讓消費者覺得自己很酷，就直接說「炫酷之選」，而不是做一些很酷的事情。

為了讓消費者覺得產品很奢華，就直接說出「輕奢」這樣的目標：

總之，傳統控制思維下，我們總是相信自己能夠控制一切，只要足夠的決心把目標說出來、提出來，這個目標就能實現。

而在現在這個時代，則更多是：你做了另外一件有意義的事情，你的目標順帶實現了。（比如以賺錢為目標的人往往賺不到錢，反而是做出與眾不同事情的人順便實現了賺錢的目標。）

3、最重要的資產：內部 vs 外部

想像一下，在城市的街道上有很多賣面的，你拿到了5萬塊錢去創業做面，怎麼做能夠超過其他人？

在傳統以管理和控制為主的思維下，做法是這樣的：

進貨——到底如何拿到更低的價格，如何跟供應商談判；

生產——如何控制整個的生產過程，以更低的成本、更高的效率拿到做出更優質的麵條；

定價——便宜點賣的多，但可能賺不到錢；定高價利潤高，但可能銷量低，如何算出最平衡的定價……

這是過去大部分企業的做法——更多看向企業內部，想著如何控制，如何提高效率，如何降低成本，這是因為他們假設，企業最重要的資產在企業內部（現金、廠房、原材料）。

實際上，上面的賣面的例子就來自於我之前最受益的一本講管理會計的書——經營之聖稻盛和夫的《實學》，在這種「控制論」的思想下，要想賣面獲勝，主要來自於內部的控制。

但如果我們換個思路，就會發現不一樣了：如果企業最重要的資產不在企業內部的大樓里，而在外部（比如消費者的認知）呢？

如果在消費者的認知和需求里尋找機會，同樣是賣面，可能就不一樣了。

比如我一個朋友王辣辣也做類似於《實學》裡面講的賣面生意，但更重要的做法關注的是「外部」——發布去泰國賣酸辣粉的夢想，然後獲得很多文青的支持，最終的效果遠遠超過任何一個內部效率優化（比如壓低供應價格）的極限。

而這就是「主動選擇」時代，重要的變化：

過去的「被動選擇」時代，企業最重要的資源肯定是在企業內部（比如渠道資源、資金等），只要通過各種手段控制消費者就能成功（比如擠掉競爭對手的貨架）。

但是在別人可以「主動選擇」的時代，企業最重要的資產就慢慢轉移到了外部——在成千上萬種選擇中，消費者是否有主動選擇你的意願？你佔據了用戶的什麼認知？

當你把企業的最重要的資產，從內部（產品利潤、渠道、資金等）轉移到企業外部（用戶的認知），就會發現好多機會都變得不一樣。

比如我公司為了方便開會，有一台CVtouch（可以理解為有白板功能的顯示屏），這個產品過去的各種策略都更低估了用戶認知這個資產的價值。

他們生產了產品後，銷售員直接銷售產品，然後一次交易獲得收入，接著再找另一家公司繼續銷售產品。

但卻沒有利用這個產品本身帶來的認知價值——比如產品每天放在我們公司，很多人會看到，如果不用的時候直接在屏幕上推薦信息流（比如創業資訊），甚至推薦附近的外賣（因為連接了wifi，所以有位置信息），變成每個公司必備的生產力工具和信息入口，就可能產生更大的商業價值。

總之，在主動選擇的時代，很多時候更重要的價值不在企業內部，而在外部（用戶認知帶來的價值）。

結語

傳統思維有很多種，而且很多非常有價值。但我這次就聚焦分析一種我見過最多次的，最與這個「別人主動選擇為主」的時代格格不入的傳統思維：

想要通過控制來獲得控制。（比如通過控制渠道、減少選擇來控制消費者；通過控制妻子來獲得忠誠。）

但當所有人都有主動選擇的機會時，這種控制反而可能讓目標離你而去。

而你要做的，往往就是：通過放棄控制，來獲得控制。

不是利用資源和權力去控制行為，而是吸引和激勵；

不是制定宏大的目標然後決心實現，而是做另一件事順便實現目標；

不是看向內部的資源，而是看向外部——你是否影響了別人的主動選擇和認知。

說明：

1，本文就事論事，僅僅講「強調控制」的思維為什麼不如過去有效了，而非支持互聯網思維之類的（實際上，很多互聯網新公司也有上述的思維）。請勿上綱上線，把我拉到兩個陣營中間，並且說我否認傳統行業，這是兩回事。

2，本文僅僅說這種「強調控制」的思維為什麼在下降，並不是說在所有情況下沒有用了。實際上，它仍然能夠解決很多問題。

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