不擅演講的馬化騰在 08 年講了什麼？

03-12

目前互聯網界的 BAT，都有各自的特點：百度以技術為導向，阿里巴巴以商業和運營為導向，而騰訊則以產品為導向。

今天拋開百度和阿里巴巴，只談騰訊。

互聯網流傳一句話，如果公司缺少產品經理，就去找騰訊的人。

騰訊作為如今互聯網中佔有舉足輕重的一員，有很多的東西值得我們去學習，它的戰略、管理、文化、產品、運營、研發等等，但是我覺的它最核心的，還是它的產品。很多的公司在通過燒錢的方式在推廣自家的產品，但是如果產品不過硬，不能贏得用戶的口碑，燒得越多，只會死得越快。

如果說馬雲擅長表演，是個演員的話，那馬化騰其實是個文靜的學者。在很多公開的場合，其實很少能見到馬化騰的公開演講，這次在翻看《騰訊傳》，看到了馬化騰在 2008 年給 QQ 郵箱團隊的一次內部演講，寫的挺好。

要在以前，我可能不會產生那麼強烈的共鳴。以前我也是一個開發，更多的可能就是抱著文中說的「公事公辦」的態度在做功能和需求。從 17 逐漸跳出開發，更多的接觸開發以外，特別是產品相關的領域後，才逐漸感悟到什麼才是一個好的產品。小馬哥的演講，說出了很多我內心的想法。

以下是演講內容全文，有點長，但是值得認真一讀：

關於「核心能力」
任何產品都有核心功能，其宗旨就是能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求，如節省時間、解決問題、提升效率等。核心能力要做到極致。要多想如何通過技術實現差異化，讓人家做不到，或通過一年半載才能追上。
很多用戶評論 QQ 郵箱時說用 QQ 唯一的理由是傳文件快、有群，那這就是我們的優勢，我們要將這樣的優勢發揮到極致。比如離線傳文件，以郵件方式體現就是一個中轉站，即使是超大的文件也不困難，關鍵是要去做。雖然真正使用的用戶並不一定多，但用戶會說，我要傳大文件，找了半天找不到可以傳的地方，萬般無奈之下用了很「爛」的 QQ 郵箱，居然行了，於是我們的口碑就來了。
談到核心的能力，首先就要有技術突破點。我們不能做人家有我也有的東西，否則總是排在第二第三，雖然也有機會，但缺乏第一次出來時的驚喜，會失去用戶的認同感。這時候，你第一要關注的就是你的產品的硬指標。在設計和開發的時候你就要考慮到外界會將它與競爭對手做比較。
要做大，你首先要考慮的就是如何讓人家想到也追不上。這麼多年在互聯網數據中心上的積累我們不能浪費，比如高速上傳和城域網中轉站，接著可能又會發現新的問題，如果不是郵件，在 IM 上又該怎麼實現。我們的目的是要讓用戶感到超快、飛快，讓用戶體驗非常好，這些都需要大量技術和後台來配合。
產品的更新和升級需要產品經理來配合，但我們產品經理做研發出身的不多。而產品和服務是需要大量技術背景支持的，我們希望的產品經理是非常資深的，最好是由做過前端、後端開發的技術研發人員晉陞而來。好的產品最好交到一個有技術能力、有經驗的人員手上，這樣會讓大家更加放心。如果產品經理不合格，讓很多兄弟陪著干，結果發現方向錯誤，這是非常浪費和挫傷團隊士氣的。
關於「口碑」
個性化服務，並不是大眾化服務，也是要取得口碑的。一個產品在沒有口碑的時候，不要濫用平台。我們的產品經理精力好像分配得很好，50% 產品、50% 營銷，當然，如果你在基礎環節控制得好，這樣當然可以。但多數情況下我們的人第一點都做不好。如果你的實力和勝算不到 70%、80%，那麼就把精力放在最核心的地方。當你的產品已經獲得良好口碑，處於上升期後再考慮這些。

產品經理要關注最最核心、能夠獲得用戶口碑的戰略點，如果這塊沒做透，結果只能是讓用戶失望，然後再花更多的精力彌補，這是得不償失的。當用戶在自動增長（用戶會主動推薦朋友來使用我們的產品），就不要去打擾用戶，否則可能是好心辦壞事。這時，每做一件事情，每加一個東西都要很慎重地考慮，真的是有建設性地去增加產品的一個口碑。當用戶口碑壞掉後，再將用戶拉回來很難。
增加功能，在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好後，常用功能是要逐步補齊的。產品在局部、細小之處的創新應該永不滿足。作為一個有良好口碑的產品，每加一個功能都要考慮清楚，這個功能給 10% 的用戶帶來好感的時候是否會給 90% 的用戶帶來困惑。有衝突的時候要聰明，分情況避免。每個功能不一定要用得多才是好，而是用了的人都覺得好才是真正的好。
做產品開發的時候需要有較強的研發機制保證，這樣可以讓產品開發更加敏捷和快速。就算是大項目也要靈活。不能說等 3 個月後再給你東西看，這個時候競爭對手已經跑出去不知道多遠了。
做產品要做口碑就要關注高端用戶、意見領袖關注的方向。以前，我們的思路是抓大放小，滿足大部分「小白」用戶的需求。但是現在來看，高端用戶的感受才是真正可以拿口碑的。
關於「體驗迭代」
產品經理要把自己當成一個「最挑剔的用戶」。我們做產品的精力是有限的，交互內容很多，所以要抓最常見的一塊。流量、用量最大的地方都要考慮，要規範到讓用戶使用得很舒服。要在感覺、觸覺上都有琢磨，有困惑要想到去改善，如滑鼠少移動、可快速點到等等。
開發人員要用心來思考產品，而不是公事公辦的態度。你要知道用戶、同行會關注你的產品，在這種驅動下開發人員要有責任心去主動完成。不能說等到產品都做好了，流水線一樣送到面前再做。40%～50% 產品的最終體驗應是由開發人員決定的。產品人員不要嫉妒有些工作是開發人員設計的，只有這樣才是團隊共同參與，否則出來的產品一定會慢半拍。
關於「細節美學」
像郵箱的「返回」按鈕放在哪兒，放右邊還是左邊，大家要多琢磨，怎麼放更好，想好了再上線測試。對同一個用戶發信，在此用戶有多個郵箱的情況下如何默認選最近用的一個賬號，這些需求都很小，但你真正做出來了，用戶就會說好，雖然他未必能說出好在哪裡。
開發的產品要符合用戶的使用習慣，如更多人在寫郵件的時候習慣用鍵盤操作來拷貝東西，雖然實現起來有些技術難度，但也是可以解決的。還有對滑鼠反饋的靈敏性、便捷性等方面也是一樣。

在設計上我們應該堅持幾點：
——不強迫用戶；
——不為 1% 的需求騷擾 99% 的用戶；
——淡淡的美術，點到即止；
——不能刻意地迎合低齡化。
在產品的總體構架及運營上，則可以採用下述的策略：
——交互功能：「Dontmakemethink！」（別讓我思考！）
——美術呈現：「儘可能簡單。」
——產品設計：「讓功能存在於無形之中。」
——運營要求：「不穩定會功虧一簣！」

——總體要求：「快速，穩定，功能強，體驗好！」
——發現需求：勤看BBS和Blog。

以上就是演講全文，雖然是十年前的東西，但是讀著依然歷久彌新。

「產品體驗」這個詞，不一定是馬化騰最早提出的，但馬化騰一定是理解的最深刻的。

張小龍回憶了一個細節：在併購洽談期間，騰訊的人，包括張小龍自己，都不太明白馬化騰為什麼要收購Foxmail，即便即便在一起吃飯了，也不太方便詢問。然而，馬化騰說的一句話卻讓張小龍印象深刻，他說：「Foxmail的體驗做得特別好，我們自己也做，發現怎麼都做不好。」張小龍說：「那時還很少有人談用戶體驗，當Pony說到這個詞的時候，我都沒有反應過來，為什麼說Foxmail的體驗做得好呢？我自己是做軟體的人，覺得就應該這樣做，後來進入騰訊，才漸漸知道並不是所有做軟體的人都知道該怎麼做，而我在做Foxmail的時候，不自覺地模擬了用戶行為，只是當時不知道這叫用戶體驗。」

之前看到過一句話，具體的出處已經不記得了，大致是這樣：這個世界上，有兩種人特別牛逼，一種人，不需要理論的指導，但是做的事情和理論指導的一樣；另外一種人，就是能從大千世界中，總結出一套理論。

對於馬化騰和張小龍，應該各自代表了以上的一種。

完！