[產品功能設計案例]更新彈窗問題

版本升級迭代中，更新推送是一個常見的功能，相信每個APP都會用到。

類似用戶反饋估計很常見：

流量不夠，因此不想升級版本，但每次啟動APP都會收到提醒升級新版本的對話框，很擾人。

　　作為普通用戶，很多人都遇到過這種問題。

　　所以這是個常見的體驗問題，有必要花時間去優化。——Point 1

　　那麼，問題來了——

　　（學挖掘...oh no...）

　　該怎麼做升級提醒彈窗？

　　錯誤策略舉例一

對話框增加checkbox：此版本不再提醒。勾選後就不再彈窗提醒

（其實這個方案是很多產品在用的策略）

分析——

　　僅僅解決了表面矛盾

　　但是

　　產生了一個新問題——不再提醒之後，必定會對更新率造成影響

　　錯誤策略舉例二

　　僅WiFi下彈窗提醒

　　分析——

　　又是解決問題表象的方案

　　因為，這個方案的出發點就錯了。錯在把珍惜流量的用戶當成了所有用戶，簡單粗暴的處理問題，缺乏正確的梳理和邏輯。

　　錯誤策略舉例三

　　不使用彈窗，使用通知欄提醒

　　分析——

　　還是一個沒抓住問題本質的粗暴方案

　　騷擾儘管減弱，但騷擾仍是騷擾

　　通知欄也有通知欄的弊端：１、受限於平台；２、通知呈現不了吸引用戶更新的內容

　　不再列舉錯誤例子了，總之，這些錯誤的共有問題是：

　　１、僅簡單粗暴的解決表面問題，不能舉一反三的解決所有問題，甚至會引入新問題

　　２、缺乏從用戶入手梳理真實需求，不能從本質上解決問題，更無法帶來體驗優化

　　所以，正確的思路應該是：——Point 2

　　首先，先明確目的：既然是更新提醒，目的就一定是希望用戶升級，而不是隨便告知一下

　　那麼，在找方法之前，先理清思路：

　　１、用戶是否真的不願升級？

　　２、有沒有願意升級的用戶呢？

　　３、哪些用戶不願升級？為什麼？

　　４、對不願升級的用戶是如何形成騷擾的？

　　４、用戶共分多少類，應該分別用什麼策略來應對，才能保證升級率，同時降低騷擾？

　　（問題依次由淺入深由表及裡）

　　以下是答案——

　　用戶點擊取消，未必代表他不願升級，或許只是不願現在（立刻／馬上）升級

　　不願升級的原因有多種，比如說沒流量，比如說沒時間，比如說沒心情（這很正常），比如說故意的（這也很正常）...

　　騷擾的感覺之所以形成，多半是做事情的時機不恰當。所以我們需要調整的是時機，而不是改變事情本身——Point 3

　　（在恰當的時機做合適的事情，是應該給餓的人塞饅頭給困的人塞枕頭，而不是換過來塞）

　　用以上的分類，加上願意升級的，總共就是5類（可能還有第6第7，我只是舉個例子，您自行發揮）。那麼我們只需要針對5類用戶，在不同的5種場景下滿足其需求就好了。

　　a) 隨時願意升級

　　b) 願意升級但現在沒空，待會兒再升級（打開APP想立刻用）

　　c) 沒WiFi不願意升級，有WiFi再說

　　d) 不是不願升，但心情不好，現在就是不想升

　　e) 故意不升級

　　我們除了e類用戶難以控制外，其他的abcd四類用戶，都可以從場景中去引導其更新新版本，策略如下：

首次彈窗 檢測到升級，無論什麼類型網路都彈窗

現在更新->完成 （轉化a類用戶）

以後更新->放入通知欄

點擊通知欄->繼續彈框 （轉化部分b類d類用戶）

清除通知欄->第一次提醒完成

非首次彈窗 （隔日+WiFi下+打開APP時）彈窗

現在更新->完成 （轉化c類和部分b類d類用戶）

以後更新->放入通知欄

點擊通知欄->繼續彈框 （轉化部分b類d類用戶）

清除通知欄->重複隔日提醒

　　按照以上規則，利用首次非首次的規則差異，創造4個場景，將4類用戶（切記用戶的心理是動態的，還會相互轉換，尤其是bcd這三類）同時容納進來，在合適的時機提醒用戶更新。

　　這樣，再看看是不是好多了？塵歸塵土歸土，讓往生者安寧，讓在世者解脫，阿門！

　　最後，對於PM最討厭的敵人——舊版的故意滯留者，只能投降放過了嗎？

　　不，還是要死磕的，不是嗎？（如果你知道舊版本滯留有多討厭的話，一定會點贊的）

　　所以，勇敢的再加上一條吧：

　　未升級到最新版本時，軟體「檢查更新」一欄保持紅點顯示，持續強化提醒和引導！

　　其實，通篇也都只是個例子，僅僅是想談談怎麼從用戶出發？怎樣在產品中加強用戶體驗？這種思維的套路是什麼？常見的誤區有哪些？

　　希望我說清楚了，你也看清楚了。

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