鐵路部門就圍棋選手降座致歉，為何現在的服務行業屢屢被爆醜聞？

一直覺得顧客是上帝，是人性最醜陋的表現。我們付錢去購買商品和獲得服務，本身就應該是一種公平的交易，很多人在交易之外，還妄想附加上精神價值，向服務人員提出很多過分的要求，並且還用道德綁架服務人員不得反抗，如果你是一個服務人員，你的內心苦不苦，內心的痛苦會反映外在的行為，還有可能導致服務人員情緒化比較嚴重，做出出格的行為。

當然你可以說別人欺負了你，你為什麼要對我發火，而且你還是一個服務人員，應該有最起碼的職業道德。

這裡給大家說一下一個貓的理論，家裡的男主人在工作中被領導無理的辱罵，內心情緒無法發泄，回到家因為一件小事兒和妻子吵架了，妻子知道丈夫在外面很辛苦，所以也無法反駁，但是他內心的痛苦總要發泄，正巧調皮的孩子放學打翻了家裡的一件小東西，本來是不大的一件事兒，但是妻子無意中將自己的情緒發泄到了孩子身上。孩子雖然覺得很委屈，但是也無法反抗，於是生氣的走出了門，踢了一腳在門口趴著的貓。在這個故事裡，貓是最無辜的，因為他什麼事情也沒有做，只是老實的呆在門口，但是卻成為整個事件的犧牲者。

這個故事完全可以應用到服務行業很多服務人員脾氣暴躁，甚至對顧客有無禮行為，很有可能就是因為在日常生活中遇到了太多其他人給予他的不公平待遇。

並不排除有少部分服務人員素質確實比較低，但是大部分工作人員還是能夠恪守自己的職業素養的，在現實生活中，我們面對服務行業的人應該做到更加的寬容。大家都是人，都會有不順心的事兒，也都可能因為這些事兒影響自己的情緒，而消費者如果能夠寬容的對待一個微笑，可能讓服務人員的心情變得很好，在她為你提供服務的時候也會變得盡心周到，如果你簡單粗暴的去對待服務人員，就有可能讓比較小的矛盾激化，導致雙方發生衝突。

不要認為自己花了錢了就可以為所欲為，你所支付的費用已經得到了相應的產品或者服務，你其他的行為都是服務人員附加給你的，而在這個過程中，你沒有付出，只有回報，所以請給予服務人員最起碼的尊重。

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一直覺得顧客是上帝，是人性最醜陋的表現。我們付錢去購買商品和獲得服務，本身就應該是一種公平的交易，很多人在交易之外，還妄想附加上精神價值，向服務人員提出很多過分的要求，並且還用道德綁架服務人員不得反抗，如果你是一個服務人員，你的內心苦不苦，內心的痛苦會反映外在的行為，還有可能導致服務人員情緒化比較嚴重，做出出格的行為。

當然你可以說別人欺負了你，你為什麼要對我發火，而且你還是一個服務人員，應該有最起碼的職業道德。

這裡給大家說一下一個貓的理論，家裡的男主人在工作中被領導無理的辱罵，內心情緒無法發泄，回到家因為一件小事兒和妻子吵架了，妻子知道丈夫在外面很辛苦，所以也無法反駁，但是他內心的痛苦總要發泄，正巧調皮的孩子放學打翻了家裡的一件小東西，本來是不大的一件事兒，但是妻子無意中將自己的情緒發泄到了孩子身上。孩子雖然覺得很委屈，但是也無法反抗，於是生氣的走出了門，踢了一腳在門口趴著的貓。在這個故事裡，貓是最無辜的，因為他什麼事情也沒有做，只是老實的呆在門口，但是卻成為整個事件的犧牲者。

這個故事完全可以應用到服務行業很多服務人員脾氣暴躁，甚至對顧客有無禮行為，很有可能就是因為在日常生活中遇到了太多其他人給予他的不公平待遇。

並不排除有少部分服務人員素質確實比較低，但是大部分工作人員還是能夠恪守自己的職業素養的，在現實生活中，我們面對服務行業的人應該做到更加的寬容。大家都是人，都會有不順心的事兒，也都可能因為這些事兒影響自己的情緒，而消費者如果能夠寬容的對待一個微笑，可能讓服務人員的心情變得很好，在她為你提供服務的時候也會變得盡心周到，如果你簡單粗暴的去對待服務人員，就有可能讓比較小的矛盾激化，導致雙方發生衝突。

不要認為自己花了錢了就可以為所欲為，你所支付的費用已經得到了相應的產品或者服務，你其他的行為都是服務人員附加給你的，而在這個過程中，你沒有付出，只有回報，所以請給予服務人員最起碼的尊重。

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　目前中國商業環境比較複雜，在某種程度上比較惡劣。我們在課堂上討論案例的時候很多同學也非常困惑，說不是我們不想誠實、守信，但我們要生存，環境逼得我們不得不"跪著掙錢"。所以挑戰非常嚴峻。

　　我認為原因在於，一是經濟迅速地發展。很多人，很多企業迅速富起來，其他的一些人就想我怎麼能夠也很快地富起來，在這個過程中，這種急躁的心情可能會是一種推動力；另外是法制觀念。法律有一個明確的界限，倫理沒有明確的界限，這樣沒有明確界限的問題，可能在做的過程當中，有的人做的程度很深，但只要沒人發現就沒有被繩之以法，所以有些人會以這樣一種"機會主義",在倫理道德上會放鬆對自己的這些要求。最主要的原因還是在於經濟發展太快。

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我覺得主要是兩方面的原因。

1、顧客的原因：雖然現在一直說顧客就是上帝，但是這上帝也不是那麼好伺候的，一個不滿意就會投訴，一旦被投訴，工作人員就得被扣工資，還有些人，就是得理不饒人，給你道歉了，還是依依不饒的，但是因為顧客相對是弱勢群體，所以很多人會覺得是服務行業沒做好！

2、服務行業本身沒做好：現在大多數服務行業都是做的不錯的，畢竟現在的觀點和之前不一樣了，現在都是以服務為主，但是其中肯定有服務行業本身沒做好的，不管是有意還是無意，不做好自然會讓人不滿意！

我覺得這些事不能只怪服務行業，還有顧客的原因，其實都退一步，也就沒那麼多的事了！

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