用戶運營如何做好用戶需求的建立？

首先從馬斯洛需求理論中談談用戶的需求，馬斯洛需要層次主要包含：生理需求、安全需求、愛與歸屬的需求、尊重的需求、自我實現的需求。總結為用戶需求為：基礎需求、期望需求、興奮需求。對於基礎需求，主要是生理和安全的需求；期望需求主要是愛與歸屬的需求和尊重的需求、興奮需求主要是自我實現的需求。

我先從大家親身經歷過的自己被用戶的階段給大家講一下：從qq等級升級之後會有星星、月亮、太陽的現實，我想大家都經歷過為了升級拚命挂號，買鑽的年代。而百度會有一些我們在百度各個平台的百度積分，可以去百度積分商城換取各種百度定製的周邊產品，甚至還有京東消費卡等產品，最後再給大家說說天貓的芝麻信用，現在的芝麻信用已經對我們的生活無孔不入了，從租房、貸款、辦信用卡等各種與錢掛鉤的場景，都會用到你的芝麻信用。這些用戶等級的增長都會給予大家一些心理、生理、生活上的改變，也會促使用戶來進行活躍。

再說一下我運營社群：運營社，運營社的成員分級大概分為新入群成員—經過篩選制留下來的成員—志願工作者/內容輸出者—管理人員。大概是這樣的一種等級，對於心入群的成員，也是通過篩選之後加入運營社的，這些人剛進群處於學習和了解的階段，大概一個月的時間，運營社會根據大家在社群內的活躍度來剔除一部分不活躍的用戶，這樣一期一期篩選留下來的用戶基本上已經是對運營社忠誠度和活躍度較高的用戶了，而這些忠誠度和活躍度較高的用戶後來通過每次的話題和分享的活動以及各個志願者組的招募，運營社就出現了一部分大家耳熟能詳的核心成員：萬能珍寶、廣告達人包子、aso大神子木以及所有分享者和項目支持者，都是運營社的核心成員，最後的管理人員就是這些每個組別的負責人，例如時雨姐負責的視覺設計組，主要對運營社的活動海報、周邊產品的設計，我這邊負責運營社的話題組，主要是對嘉賓分享的邀請，話題主題的制定，以及這些內容輸出的整理和加工。而對於用戶分級的不一樣那麼所謂的需求也是不一樣的，除了第一批進入運營社的小夥伴們是憑運氣，考報名的順序來進群的，後續的每一次招募都是有門檻，因為當你讓用戶的操作成本增加，用戶就會更加珍惜，所以運營社一直有篩選機制，來時刻提醒所有用戶時刻保持活躍，然後運營社會給予更加活躍的每個城市小分隊分發運營社的徽章、還有給予話題討論獲獎者以及分享嘉賓郵寄一些走心的小禮物，一些特別定製的運營社的周邊小產品，這些也都是我這邊主要去製作，每一次的小禮物我都會親自去寫一封走心的明信片，給予每一個陪運營社走過的社員們一個暖心的回憶，賢哥這邊也會不定期給予一些核心成員用心的挑選大家的工作必備物品，也會寫上一些肺腑之言來表達與大家在運營社建立的深厚革命友誼。利用這些等級用戶的維護，來營造一批核心用戶會使運營社的用戶關係更加穩固。

這些給予不一樣等級的用戶的情感運營是用戶運營最需要注意的，每一個細節上的小動作最能體驗出你對用戶是否走心，現在互聯網的發達和滿目玲琅的app的誕生，你只有通過觸達用戶內心最需要的需求，你才能緊緊的抓住用戶，並促使用戶長期活躍下去。

以上觀點也僅僅代表個人的建議，可能不太準確。希望大家可以添加個人微信私下交流：zhen826696371（備註：百度派）

現在這個時代，誰擁有用戶，誰就王道，任何一個公司，只要擁有足夠大基數的用戶，它就會有強大的衍生能力。比如騰訊的QQ遊戲，縱然不出彩，但是基於龐大的用戶基數，依然會有很強的營收能力。所以現在用戶就是互聯網產品最重要的一個環節，哪怕產品做的再酷再炫，沒有用戶使用，哪兒這個產品就一文不值。所以，用戶運營在整個產品運營環節當中就顯得尤為重要。

而用戶運營中用戶需求的分析與建立就是重中之重，那需求分析什麼，怎樣簡歷用戶需求呢？需求分析就是分析軟體用戶的需求是什麼。如果投入大量的人力，物力,財力,時間,開發出的產品卻沒人要,那所有的投入都是徒勞。用戶需求的簡歷就需要在用戶需求分析的基礎上對用戶需求進行整理歸納。

很多企業過分關注產品，把重點放在不斷改進產品性能上，往往忽視掉其他滿足用戶需求的方式和機會，直到被淘汰的時候才恍然大悟。微信創始人張小龍說：「互聯網產品應該是由用戶推動，而不是產品經理來推動。產品經理的作用只是找到四兩撥千斤的地方稍微用點力。」張小龍所說的「四兩」就是我們需要分析的用戶需求。

首先要做的是做號需求篩選，分析他們是否滿足需求,剔除不合理部分,增加需要部分。再就是從系統角度來理解產品,確定對所開發產品的需求,並斟酌提出這些需求的實現條件,以及需求應該達到的標準。

所以在用戶運營在進行用戶需求分析與需求建立時應該權衡利弊，綜合產品與用戶需求兩方面考慮，平衡產品開發和用戶需求的關係，只有這樣才能做好用戶的需求分析。