從產品運營角度怎樣具象「用戶思維」？

產品運營核心任務是連接產品和用戶，發揮紐帶和推助器的作用，使產品朝所期待的方向發展。

1.產品定位

業內約定俗成定義：用什麼樣的功能滿足什麼用戶在什麼場景下的需求。

拆解這個句子可得：1.我們的產品是什麼？2.有哪些功能，提供什麼服務？3.產品受眾有哪些，在哪裡？4.我們能解決用戶在什麼情景的什麼問題？

理清楚了這四個問題，目標用戶畫像構建及後期產品宣傳推廣的方向就清楚了。

2.目標用戶畫像分析及構建

用戶畫像是針對產品用戶群體勾勒真實綜合原型，即產品哪些人會用，他們的社會屬性、生活習慣、消費習慣、性別、地域，有什麼訴求、痛點等等。

簡單來講就是給用戶打標籤，注意兩點：

①給每種特徵標籤加上權重，這樣有利於對用戶進行分類，從而凸顯出產品的某種特定功能；

②用戶標籤越詳細越好，因為詳細的標籤可以細化用戶畫像的像素，讓勾勒的用戶綜合原型更加清晰立體，這有利於後期產品功能的完善。因為不同的用戶對產品的需求不同，有些用戶（基本用戶）產品的基本功能就能滿足他們的需求，而另一些用戶（增值用戶）則需要產品更強大的而外功能，我們就可以通過用戶標籤來劃分用戶質量。

3.用戶使用場景構建

在移動互聯網時代，不管是在產品的設計還是在產品運營推廣時都應該注意用戶場景的構建。產品運營時將運營手段融入到場景中去滿足用戶的細分需求，給用戶創造驚喜，提高用戶體驗。

在產品宣傳推廣過程中給予用戶場景式引導。首先通過某個宣傳點引起潛在用戶注意，再設置某些懸念和衝突點激起潛在用戶使用興趣，然後提供完美體驗引發用戶使用慾望，最後提供優質服務轉化用戶為忠實用戶，促進口碑營銷。在使用過程中一步一步打消用戶的疑慮，提升其使用好感。

舉個栗子，某一天你下班要回家時，外面下著大雨，打不到計程車，這時如果有個人開著車來到你公司門口，說「我是滴滴、神州...的司機，願意送你回家，而且還比計程車便宜「。那你是不是非常願意坐，是不是可能還會把這事跟你朋友說。

這案例利用了一個很細的場景化需求，但這個需求卻非常剛硬。

4.用戶數據、價值挖掘

學會挖掘分析用戶數據，用戶驅動產品運營。例如分析一款APP的DAU,你會怎麼來拆解？其實可以把它拆解成日新增用戶、日活躍用戶及日留存用戶數，日新增用戶數又可以拆解成渠道合作、線上活動拉新、地推拉新等等，渠道合作又可以拆解成各大應用市場、換量、刷機、與專賣店合作等等。

在舉一個例子，我們知道小米的產品鏈非常豐富，但很多時候米粉們買的不僅僅是小米產品，更是一個「爽」字。小米把自己的用戶定位為80後、90後的手機科技發燒友，利用微博、微信等年輕人最喜愛的溝通方式，和用戶搭話，解決各種問題。

除此之外，小米通過長期的用戶信息積累，用戶數據分析，不斷挖掘用戶價值，發布用戶體驗活動，與重度用戶互動，形成小米粉絲圈。

5.產品及信息不斷更新迭代，提供差異化服務

產品的不斷更新迭代滿足不同用戶的不同需求，提高用戶體驗，這源於不同質量的用戶對產品功能需求不同。以此同時，隨著產品的更新迭代也成為支持信息傳播的宣傳點。只有產品不斷體現出變化，信息宣傳快速更新才不會顯得無病呻吟，這對於企業的創新和研發能力提出了更高的要求。

當然，如果產品更新跟不上，那就只有搞花邊，沒事和業內的對手打打口水仗，雇一些水軍在論壇、貼吧發一下軟文保持曝光度。

提供差異化服務，典型就是基礎功能免費，增值服務盈利模式。例如，QQ、愛奇藝、百度雲、WPS等等都設有VIP用戶梯度。