如何用產品思維做好運營？

導讀：運營分為用戶、內容、活動、品牌等方向，都是以產品為載體，目的都是拉動產品數據。在這個產品為王的時代，互聯網運營就等同於產品運營。

一個優秀的產品運營，不僅需要具備運營素質，還需要有產品思維。做到這點並不容易，因為運營和產品屬於不同的人才類型，嘗試跨界就意味著挑戰原有的思維方式和知識結構。

從現在行業的發展趨勢看，運營越來越重要，也要求運營人員具備多方面的綜合素質，所以「產品思維」就成為進階運營的必備素質。

那麼，如何成為一名具備產品思維的運營，可以從這7個方面努力。

1、洞察需求的能力

明顯的提升。所以，這個方案不僅不能從根本上解決用戶的問題，而且投入產出比也很低。

我們的解決辦法是，做一個APP，利用手機的拍照功能，讓用戶用拍圖上傳的方式，替代傳統手動輸入，從根本上解決了符號輸入門檻高的問題。

當然，這不是決定做APP的唯一原因，還有很多其他因素，就不展開了。

2、邏輯思維能力

比如，DAU拆解為新增激活和留存。新增激活的來源可分為渠道合作、線上活動、線下地推等；而渠道又分為應用市場、合作換量等...

在這個拆解的過程中，邏輯思維強的人會描述的很清晰，好像「金字塔」就在心中；邏輯思維差的人，會出現發散的情況，在說到某一點的時候會延伸到其他話題上，偏離了主線，而且也會有遺漏。

另外，對方在列舉每個環節的要點時，實際上大體的運營思路就出來了，也對運營業務能力做了考察。

3、成本意識

需要我們做什麼？怎麼用這個資源？預估能達到什麼效果？

劉真看到我居然沒有她想像中那麼激動，自己也平靜下來：

我們策劃一個活動就行，讓用戶關注和參與，申請資源位推廣就OK啦。這個不難，我們之前做過很多次。

聽到這個回答，我意識到劉真並沒有考慮清楚，而且缺少成本意識。所以我打算幫她梳理一下思路：

策劃活動需要2個小時，預計UV50W/日；去做直播，算上來回時間至少需要4個小時，直播貼預計UV5W/日；banner位對外售價20W/日。

所以我們做這個活動的成本大概為20W元+近1天的人力，帶來的收益是55W的UV，以及對核心用戶的特權回饋。

但直播這種時效性內容並非我們所擅長，而且也不是稀缺資源。用戶已經習慣在微博朋友圈等平台獲取，所以之前嘗試的效果都一般，

我更看重的是給予核心用戶的特權，畢竟這部電影和這個演員非同尋常，能見面也是機會難得。雖然只有5張票，但活動的指向用戶是近1W人的核心用戶，即使沒拿到票的用戶也會認為以後還有機會。

所以，不做直播，重點做好活動策略，推廣資源都可以用，目標是UV翻倍。

在這個案例中，通過對成本和收益進行預估，得出了值和不值的兩部分。直播這件事雖然受眾人群廣，但不值；現場參與這件事雖然名額少，但效果可以放大，就值得做。

在熟練運用這種成本思維之後，就不需要做這麼細緻的分析，很快就可以做出決策。但無論如何，這一定是分析問題的重要一步。

4、場景化思維

這個案例的可取之處在於，細緻的分析了用戶使用場景，並做了對應的精細化服務。也就是說，從需求分析、策略制定、內容準備、數據監控，這些都是由運營發起並落地執行的，很好的運用了場景化思維，提升了用戶體驗。這也算是差異化服務了，從某種程度上說屬於核心競爭力。

這只是一個案例，是一個很細節的服務。每個APP都可以通過運營的手段，做到這種場景化服務。所以需要運營人員具備需求分析能力，列出用戶的幾個核心使用場景，且在其中分別能提供什麼服務，最後再常規化、產品化。

5

大標題是10次免費，掃到這幾個字眼的用戶應該會感興趣，畢竟看似是一個實在的優惠。但在了解具體規則時，卻被下面這一坨字繞暈了，因為閱讀體驗實在太差了。

這是個典型的「工程師文案」，足夠嚴謹和清晰，但很難懂。首先，文中同時出現中文、英文、阿拉伯數字、中文數字的混合；其次，帶有不易理解的辭彙，如「6程」；最後，有很多沒必要寫在規則里的內容，如到賬時間、活動結束時間，以及像「放肆周末時光」這種廢話。

我改了一下，會更易懂：

本周六日乘Uber累計3次，即得下周免費使用6次；乘Uber累計5次或更多，更可獲得下周免費適用10次的機會！

這是從用戶體驗的角度優化了這段話。如果一個事的信息量過於龐大，用戶理解的成本就很高，就會因此放棄。最好的解決方案是，把信息按照優先順序拆解，先告訴用戶最核心的內容，用戶感興趣並接受後，再閱讀更多詳細內容。

在這個案例中，最重要的是快速讓用戶明白怎麼才能拿到優惠，不需要有過於嚴謹的表達和完整的描述。

6、流量思維

以產品經理的視角看，產品里每個模塊的流量、每個tab的點擊率、每一步操作的折損，都是有具體數字的，至少知道是什麼量級。就相當於把整個產品看成一個大水池，不僅知道裡面一共有多少水，也知道每個小池子里有多少，還要知道從大池子流向小池子時會損失多少。

運營同學可能更多關注用戶、內容或活動本身，在這方面不夠敏感。但產品運營需要具備這個思維方式。因為在日常分析數據和做決策時，流量思維就是判斷的依據，用來做成本核算和效果預估，可以更好的把控最終結果。

7、服務大多數用戶的原則

產品經理的思維是，遇到問題先看影響面，也就是量級和佔比，以此來判斷優先順序。這個思維方式，就是服務大多數用戶的原則。

運營在工作中很容易忽視這點，尤其是用戶運營。因為用戶運營長期「混」在用戶群體中，每天接收各種建議、bug反饋和吐槽。時間一長，不免就忘掉自己的運營身份，只是站到張三或李四的視角去看問題。

一個具備產品思維的運營人員，應該以服務大多數用戶的原則，對於用戶的反饋，有能力去分辨需求覆蓋的群體有多大，是少數人群的需求，還是能代表大多數用戶。這樣可以保證我們對問題的判斷是清晰的，不會鑽進具體case中，影響判斷決策。