用戶運營中如何更好的處理和用戶的關係

和用戶的關係，大家目前看到的無非就是兩種，一種是給用戶下跪，用戶就是上帝這種類型的，這種應該是很常見的，基本上90%以上的都是和用戶維持這種的關係；第二種就是讓用戶給你下跪，這種例如蘋果，是極其少見的類型，當然也不是每個產品都能達到這種情況。

但是這兩種情況都不是正常的用戶關係，而最理想的與用戶的關係應該是：和用戶做朋友。這種種情況我就從小米和運營社給大家舉例：首先不知道大家了解不了解小米有個不成文的規定：1、和用戶做朋友；2、雷總和阿黎認識的用戶大家都必須要認識。這些就是小米與用戶的關係，把用戶當做朋友，關心用戶的最真實的需求，關注用戶對產品的喜怒哀樂，去讓用戶對你的產品有種同進退的感受，讓用戶自發的去維護你的產品，就例如小米有一個特別火的視頻《100個夢想的贊助商》，是小米在三周的時候向前100位用戶做的一份特別有紀念意義的視頻，很暖心，這種能夠達到用戶愛與尊重的情感需要，會促使用戶對小米的極度歸屬感，而這種歸屬感對企業塑造品牌形象是特別重要的東西。

關於米粉這塊，剛開始的時候，從100做到30萬用戶的時候，就是這100個人去給他去做宣傳，這100個人，包括miui系統的建立，以及小米手機的產生，以及後續產品的迭代，這100個用戶就是陪小米從0到1 的最重要的陪伴，因此（100個夢想的贊助商）就是主要感謝他們的，在微電影裡面，那輛轎車上寫了他們這100個人的那個名字，然後也是一個很走心的一個東西，所以呢，就是你讓用戶對你有一種歸屬感，讓用戶把你的產品也當作孩子一樣看待。這樣的話，你的產品其實還怕沒有人去維護去擁護嗎？

接下來再給大家說一下運營社，關於運營社我們前期只去負責用戶的線上學習，表現不錯的會發個紅包作為獎勵，後來核心用戶們開始自發的組織一些線下的見面會，大家開始一起線下見面，一起吃喝玩樂，談天說地，這樣就很容易營造一種氛圍，一種歸屬感，包括群里的三哥廣東來北京上班我特意為了舉辦了一次接風宴，遊艇擼串趴，這些讓用戶很暖心的小舉動，就是日常生活中體現的。這些都是會讓用戶很暖心的一些小舉動，就日常生活中，我們其實很簡單就能做出來的一些東西。就你把這些很細心很細節的東西做好的話，用戶能夠體現到你的真心，然後你把這種最真誠的一些東西做好之後，你的用戶肯定也會體會到，因為就任何東西而言，他都是有兩面性的嗎？你對別人好，別人肯定也會對你好，所以你要和用戶去呃，一個相互平等的溝通，或者說是你很用心的去在意他們所有的感受，那麼他們也肯定也會對你這個產品是有一個依賴性，以及是有一個忠誠的跟隨度的。

所以和用戶的關係一定要和朋友一樣，因為人都會有一種唯親意識，用戶把你當真朋友了，會自然而然的去宣傳產品，去維護產品，會希望這個產品更好，而這群積累下來的核心用戶，就是這個產品最大的財富。

以上觀點也僅僅代表個人的建議，可能不太準確。希望大家可以添加個人微信私下交流：zhen826696371（備註：百度派）