用什麼樣的邏輯表達,才能事半功倍?
?表達是生活工作中最重要的溝通方式。
正式場合的表達,我們稱為「演講」、「彙報」、「發言」等;
休閑場合的表達,我們稱為「閑聊」、「侃大山」、「吹牛」等。
總而言之,表達是我們傳遞信息、交流感情的重要技能。
那怎樣的表達,能事半功倍呢?
我們先來看這樣的對話:
老闆:「年會準備得怎麼樣?」
小美:「酒店我們定的XX大酒店,最近搞年會的多,只有那裡時間價格都合適。
我們讓各個部門都出了節目,綵排了一次,刪掉了幾個唱歌的節目,剩下都是舞蹈、魔術、小品等。
主持人還在篩選中,主持稿已經編好了。
優秀員工的名單還沒定好,有的部門經理還沒交名單,不過獎品已經準備好了。
會場的宣傳品也買好了,因為是十周年,所以背景牆和裝飾品都是十年為主。」
聽完小美的回答,你覺得老闆的感受是什麼?
老闆清楚年會準備情況了嗎?老闆又怎麼看待小美的能力呢?
在現實中,老闆聽完小美的回答,默默的走開,向另外一個員工詢問情況去了。
這也就意味著,小美那麼長的回答、那麼詳細的回答,其實都是無效的!
日常生活中,我們經常會有這樣類似的表達,所以,我們總是感覺:「我說得這麼清楚,對方卻還是不明白、不會做、做不好,對方還是不明白我的苦心」。
對方的因素,我們暫不討論,討論也無用,我們改變不了別人。
我們嘗試一下從自己的角度著手,也許,改變一下自己表達的邏輯,就能讓對方接收到更多的信息和更正確的感情。
一、 神馬是邏輯
如何把200ML的水裝進100ML的杯子里呢?(不需要局限目前科學情況能不能做到,展開想像,因為這個例子是為了說明邏輯思考過程,而不是真的讓您去裝水,嘿嘿)
首先我們來分析來題目,正常情況我們都知道,把200ML的水倒入100ML的杯子里,水肯定會流出來,想要裝進而不流出來,就要先想想,水會流出來的原因是什麼?
第一、水太多了
第二、杯子容量太小了
還有第三嗎?
還有一個動詞叫「流出來」!所以,第三:地球有引力,多出來的水會流下來。
所以,思考這個題目就可以從這三方面著手:水、杯子、客觀環境。
水,我們能改變什麼呢?
形態!把200ML的水成冰柱放進杯子里可以嗎?
杯子,我們能改變什麼呢?
數量、材質!兩個杯子可以放200ML的水吧!固定材質的杯子確實裝不了200ML的水,如果是軟性材質的杯子呢?比如類似氣球材質的杯子。
客觀環境,怎樣使水不流出來呢?
我把200ML的水倒進一個200ML的量瓶里(或者海綿),把量瓶放進杯子可以嗎??我在沒有引力的特殊空間里倒水可以嗎?
這個案例告訴我們,任何事物都是分三個關鍵因素的:主體、客體、外部環境。
這個案例的推導過程,便是傳說中的「邏輯」:運用概念、判斷、推理等思維類型反映事物本質與規律的認識過程。
比如,我走了很遠的路,你就能推理出來,我腿軟腿酸加口渴。這就是邏輯。
所以,我們的表達需要符合邏輯,才符合人類正常的判斷、分析問題的思維過程。
那麼什麼樣的表達才叫「有邏輯」呢?
二、 結論先行
為什麼要結論先行?
因為人類的大腦,只能逐句理解我們表達的思想,大腦會默認,我們的前後句表達具有某種邏輯的關係。
如果我們不預先告訴聽眾這種邏輯關係是什麼,聽眾會非常吃力的去一句一句的去理解、去推導。在這個過程中,一旦聽眾的理解與我們的理解不一樣,就會造成信息誤差,這就是為什麼別人做的事總是不符合我們的要求!
而且,如果我們的表達句式很長,或信息量很大,對方會由於逐句理解而產生疲勞,那我們表達的後半段,對聽眾而言,都是無效的。
解決辦法只有一個:結論先行!
舉個栗子:
「上個星期,我去了我舅舅家。你知道嗎,我舅舅家在很偏遠的鄉下。就是路邊還有很老的電線杆,晚上開燈,燈還會忽亮忽暗的鄉下。他們主要是種田為生,要麼就出門打工,當然打工的人也就過年才回老家咯。我到他家裡的時候,正好他們忙完農活,我想著他們忙完了應該回家休息或者做晚飯對吧,沒想到啊,他們竟然聚集在一個修了洋房的村民家買彩票,沒想到啊,鄉下比城裡更加盛行彩票...」
請問以上表達,中心思想是什麼?你看完後,心累嗎?
不好意思,主人,為了案情需要,編了這麼長一段廢話,為了讓您感受到結論先行的突出優勢,哈哈哈,不要打我~
怎樣把上面的話,變成結論先行的表達呢?
「原來鄉下比城裡更加盛行彩票!上個星期,我去了我舅舅家,他家在很偏遠的鄉下。我到他家裡的時候,正好他們忙完農活,我想著他們忙完了應該回家休息或做晚飯對吧,沒想到啊,他們竟然聚集在一個修了洋房的村民家買彩票...」
結論先行還有個好處就是督促自己少說廢話。因為話是我們自己說出來的,我們都急於維護自己的觀點,所以後面的解釋,一般都是為了維護...
否定的結論,記得先讚美對方!
訓練方法:
方法一、表達從這句開始:我想表達一個觀點...(強迫自己從結論說起)
方法二、
1、自己圍繞一個主題說一段話並且錄音
2、重聽錄音,找到結論
3、從結論開始再說一次,並錄音
4、對比兩段錄音的效果,找到成就感。
三、 以上統下
以上統下的意思是:所有的論據都要支撐論點,所有的原因都要支持結論。
翻譯為人話就是:葷類下面沒有南瓜,也不能把雞腿放到素菜下面。
當我們做到了結論先行,後面的表達都要能支持這個結論。像上面的案例:
「他們主要是種田為生,要麼就出門打工,當然打工的人也就過年才回老家咯。」
這句話不能支持「鄉下比城裡更加盛行彩票」的結論,就應該刪掉!
想要做到以上統下,可以向自己提問,「論據支持論點嗎?」
舉個栗子:
我喜歡男神宋仲基,因為他帥,他眼神溫柔,他脫衣有肉、穿衣顯瘦(咽口水),都敏俊也很帥~
那句話不能支持「我喜歡宋仲基」?
對,就是最後一句,都敏俊!
訓練方法:
1、自己圍繞一個主題說一段話並且錄音
2、重聽錄音,找到結論和論點、論據,並畫成如上圖一樣的結構圖
3、問自己「論據支持論點嗎」
4、修改論點或者論據
5、按照修改後的結構圖,再說一次並錄音
6、對比兩段錄音的效果,找到成就感。
四、 歸類分組
你現在正準備出去散步,你愛人說「順便買點東西回來:
「葡萄、牛奶、土豆、胡蘿蔔、雞蛋、橘子、鹹鴨蛋、蘋果、酸奶」
你買回來什麼?
如果換成這樣呢?
有沒有好記一些?
人的大腦天生就會把相似的東西串在一起記憶、理解,這就是為什麼英語背單詞有詞根記憶這碼事。
我們不能違背人的天性,所以,在表達中,我們要把相似的論據放在一起,不同的論據進行分組呈現。
歸類分組要注意不要重複!
我經常會在工作總結中看到別人的總結如下:
成績:業績達成80%
不足:業績只達成80%
這就是典型的分組有問題,80%的業績到底是成績還是不足?
一個論據只能在一個論點裡!
訓練方法:
1、圍繞主題羅列所以的論據
2、將論據分組
3、給每組找到一個中心思想,這個中心思想是該組每個論據的共同特質
4、檢查結果「有沒有遺漏」、「有沒有重複」
五、 邏輯遞進
邏輯遞進就是按照某種推導方向,來全面的認知事物,翻譯為人話叫:順序!
常用的邏輯遞進方式有:
時間(步驟)順序:第一、第二、第三;
結構(空間)順序:東南西北中,動作表情語言;
程度(重要性)順序:最重要(核心)、次重要、第三重要……
演繹順序:大前提、小前提、結論;
而我想著重強調的是,表達中最有效的順序,應該是:以聽眾的利益/需求程度來排序
舉個栗子:
我們銀行需要跟餐飲商家合作,我們的工作人員交出以下合作方案:
1、客戶持卡消費享受88折
2、客戶通過我們銀行的APP購買商家優惠券80抵100元(類似團購APP消費模式)
3、客戶到店消費滿200元送樂扣水杯(水杯歸我們銀行出錢購買)
這樣的排序方式能打動商家嗎?
商家需要什麼?商家想要打折、想少收錢嗎?
商家想要的是,你能幫我提高客單價,讓我賺實實在在的錢!你能幫我吸引很多的客戶入店,讓我賺實實在在的錢!
所以,最好的排序方式應該是:
1、客戶到店消費滿200元送樂扣水杯(提高了客單價,還不用商家出錢)
2、APP購買優惠券80抵100(雖然少賺點錢,但是能吸引客戶從店外入店消費)
3、客戶持卡消費88折(已經到店吃完了的客戶,多麼不想打折)
訓練方法:
1、自己圍繞一個主題說一段話並且錄音
2、重聽錄音,找到結論和論點、論據,並畫成結構圖
3、寫下聽眾的需求和利益點
4、按照需求程度將論據重新排序
5、按照修改後的結構圖,再說一次並錄音
6、對比兩段錄音的效果,找到成就感。
六、 終極栗子
你馬上要參加技術總監崗位的競聘,以下是你多年來的工作業績,請問你怎麼表達?
工作業績總結:2010年至2016年,參與了10個項目
項目1:擔任技術負責人,保證多個項目如期完成
項目2:克服人員經驗不足的困難,開展崗位培訓
項目3:輔助技術攻關,解決重大難點
項目4:在公司流程基礎上,制定新的公司管理流程和規範
項目5:為方便員工學習及知識傳承,建立領域知識庫
項目6:主持項目實施研討,制定項目實施規範
項目7:作為導師,帶教3位新員工
項目8:製作全套崗位課件(10個PPT),並授課
項目9:負責夢裡花大型項目技術擔當,並作出突出貢獻
項目10:組織技術部人員與華為技術部人員學習溝通,提供人員綜合能力
試著自己畫結構圖,表達一下,再看答案歐~
彩蛋:表達生動三大寶
這部分屬於彩蛋,跟邏輯沒關係,跟表達有關係。
很多人的表達乾巴巴的,沒有說服力,怎麼辦呢?
表達生動三大寶:數據、案例、對比
舉個栗子:
「這塊我很熟練」
這句話聽上去是不是很沒有說服力?
加個數據:「我有三年的工作經驗」、「我處理過上百起這類業務」
加個案例「之前XX公司他們的那個XX項目,聽說過嗎,就是我做的」
加個對比「之前我們領導對這塊很不滿意,我接手一年以後,這塊業務直接成了公司的重點發展項目!」
怎麼樣,是不是聽上去更值得相信?
結尾
還記得文章開頭的案例嗎?
老闆:年會準備得怎麼樣?
小美的同事,我,這樣回答:
「其他準備工作都已經完成,只差敲定主持人跟優秀員工名單了(結論先行)。
會場(論點A)定的XX大酒店,
XX大酒店時間與價格都合適(論據A1),
會場裝飾道具都已經採購好,全是以十周年為主題(論據A2),
節目這塊(論點B)已經綵排了一次,
擇優錄取了十個節目,都是舞蹈、魔術、小品等(論據B1),
主持人還在篩選中,主持稿已經編好了(論據B2),
頒獎的優秀員工的名單還沒定好,因為有的部門經理還沒交名單,不過獎品已經準備好了(論據B3)。
您放心,肯定能按時完成準備工作,您要是能幫忙催下部門經理就好了,我們催得他們都煩了。」
老闆:行,優秀員工的事我去催一下!
表達:一定要讓對方好理解、好接受為原則,一定要以對方的利益為出發點!
註:本文邏輯結構來源於《金字塔原理》書中金字塔結構~
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