優秀的電銷人員應具備的習慣，你能滿足幾條

03-08

激烈的市場競爭環境下，市場推廣營銷離不開電話，尤其是電銷行業，每天都需要通過電話發展客戶，因此員工撥打電話的效率對企業的發展起著至關重要的作用。對於電銷企業來說，每天都會分配大量的電話號碼資源給員工跟進，不管是銷售產品還是業務合作，從效率和效果來說，都達不到老闆想要的結果。

作為一名資深的電銷人員，下面將我畢生的經驗寫下來，希望對大家有幫助。

一、保證充足的睡眠，精神好、心情好、業績就會好

眾所周知，睡眠不但可以養顏美容，精神和心情都會好，業績當然就好。如果缺乏睡眠，精神欠佳、心情大受影響，打起電話就會無精打采，績效必然受影響。

二、上線前先檢視自己名單

首撥和待跟蹤並行每天上線前，務必檢視自己當天已經約好要聯絡的待跟蹤名單，並設定好當天要撥出的「首撥名單」和「待跟蹤名單」數量。首撥和待跟蹤必須每天通時進行不偏頗，如此才能平均每天業績。

三、上下午各有撥打通次與時間的目標

達成目標的不二法則就是「分段完成」，一個月的目標必須區分未周目標與日目標。周目標以業績為主，日目標以通時通次為主，並將其拆成兩段：上午和下午都必須分別設置通時和通次目標。在一天當中，掌握通時通次比業績容易許多四、每天不過度超量，也絕不缺量從事電話行銷不是百米賽跑，而是馬拉松，著重長期與穩定的表現，每百米跑幾步和用幾秒都要適當分配。因此，電銷人員每天維持平穩的節奏才是決勝關鍵。每天都應該完成當天的通時與通次，切忌過度超量，但也絕不缺量。如此才能創造長期且足夠的接待量

五、時時保持微笑，態度熱忱

當我們是消費者時，總希望營業員態度熱忱。同理，當我們從事行銷工作時，就需要時時保持微笑，以迫不及待要跟客戶分享好產品的心情，用熱忱感化待跟蹤客戶的抗拒，如此待跟蹤客戶才不會輕易拒絕我們的銷售

六、清空頭腦，一通一通「傻傻的打電話」

從事電銷工作最忌諱想太多，例如：為何我們的價格比較貴？為何我們的產品這麼難賣？要知道就是產品不好賣才有我們存在的價值，越難賣獎金才會越高。所以，要做好業績，必須先清空頭腦，一通一通「傻傻的打電話」。唯一要思考的就是「我要怎麼說，客戶才會有興趣？」

七、使用腹部發聲，減輕喉嚨負擔，確保說話續航力

坐滿椅子，身體保持向後傾斜95度，並與桌沿保持一個拳頭大的距離，說話時盡量從腹部發聲。如果允許，說話時經常用一隻手輕推腹部，幫助自己正確發聲，絕對避免長期使用喉嚨發聲，以確保說話續航能力。另外桌上放杯溫水，隨時小口喝水。

八、用「先生、小姐」或「我們」取代「你」

跟客戶溝通時，不能總是你你你、我我我，必須時時稱呼對方某先生、某小姐。更好的方法是用「我們」，如此可以拉近我們和客戶的距離。另外再舉反面例子時，更需要使用「虛擬的第三人稱」取代「你」，以免冒犯客戶

九、敏銳的反應客戶

接電話時的情景電銷專員通常是有備而來，準備好名單、話術及心情才撥打出去，但客戶通常沒有任何的準備。接聽電話時，可能正開會或急於出門。也有可能剛中彩票，每次接電話的心情與狀態都會不同，準確判斷當時的情景，是結束電話還是繼續溝通。

十、每半小時喝喝水、潤潤喉，暗示自己的最棒的

電銷工作不容易，每天面對數十次的無情拒絕，如何保持心平氣和是重要課題。半小時喝口水，暗示自己：「我們的產品是幫助別人的，我是最棒的！」

十一、拉筋、運動，保持戰鬥力

根據科學家的研究，當一個人心情鬱悶，肌肉與神經就會緊繃，造成肩頸酸痛，影響工作意願。因此，拉筋與運動可以迅速有效改善心情，有助於保持體力與戰力，持續成功。

十二、先接受客戶的問題，再闡述自己的想法

大多數人在表達自己的意見後，總是不希望對方反駁，而是認同。因此，為了博得客戶的好感，減低銷售與說服的意味，在客戶表達意見後，務必先表達接受的誠意，例如「我能體會**先生的感受」「我了解**先生的意思」然後再說「只是我想要說明的是。。。」

十三、隨時使用腹式呼吸緩解壓力

辛苦的電銷專員一天幾十的拒絕後，受挫感與壓力難免隨之而來。此時，自我調節的最佳方法是使用腹式呼吸：大口吸氣，大口呼氣。持續30次可以立即平復情緒，並找到鼓勵自己的理由，為下一通電話帶來新的力量。

十四、偶爾站起來打電話，提振士氣

打了一天的電話，難免士氣低落或信心受挫，此時，站著打電話可以立即有效改善狀態。站著打電話時可以眼睛閉上，想像與客戶面對面溝通的情景，並配合各種肢體動作，不但可以提振士氣，更能融入真感情，獲得准客戶認同。

十五、多接近正面能量，遠離負面聲音

電銷專員若要長期保持正面的情緒，高昂的士氣，就必須經常讓自己接觸正面能量，遠離負面聲音。例如，同事間的分享喜訊或討論銷售技巧時可以加入探討，並主動分享你的喜訊或成功經驗，聽到抱怨的聲音立即離開，或反過來糾正他們的言行。

十六、虛心接受團隊長的建議，學習同事好的習慣

朝夕相處的團隊長對於我們的工作態度與習慣往往有旁觀者清的觀察，因此對於團隊長的建議我們應該虛心接受，並嘗試改善或執行。另外，也可以多觀察身邊成功同事的工作習慣和話術、工作態度，讓自己的銷售工作可以保持高度的士氣和效率。

十七、打電話前的5項標準動作

打電話前要先創造「啊！我又要賺錢啦！」的心情，然後執行5個標準動作：A、設定短暫目標（例如每個小時要接觸10個人）B、整理客戶資料（要優先打哪些客戶）C、如何說服客戶（怎麼說客戶才會心動）D、照鏡子、喝口水、整理情緒E、鼓勵自己（每次掛上電話就告訴自己：我是最棒的）

十八、改不了壞習慣，一定要加一個好習慣

要改掉壞習慣的確不容易，此時，你一定要增加一個好習慣和減低壞習慣帶來的傷害。例如：你習慣遲到且老是改不掉，這時，一定要加上一個好習慣：一到公司就朝氣蓬勃、立即上工，如此才能減低遲到帶來的不良工作效應

十九、心靈大掃除

每周五下班前找個地方獨處一下，靜下心，花5分鐘好好將「過期的心情」扔掉，包括原諒他人、甩掉所有的不快，讓這個禮拜徹底而完全的結束，照照鏡子，給自己一個微笑，然後開心下班。

二十、把每周五定為「業截日」及「慶功日」

把每周五作為自己的業績截止日，同時立即獎賞自己過去一周的努力付出，保持平穩步伐，堅持實時犒賞自己的原則。如此一來，可以讓自己開心工作，持續成功。

二十一、一個好的智能電話營銷機器人系統

工欲善其事，必先利其器。一個好的電銷機器人系統，有助於提升工作效率。例如：暢響電話機器人，把第一通電話的意向度篩選工作交給外呼機器人，一天就可以把5000-6000個電話撥打完畢，並且按意向度分類。電銷機器人能理解客戶語義並與其真人式語音對話，完全可以取代人工電銷做這項工作，人工只需將時間和精力放在意向客戶上面，大大的提高了工作效率。