好消息和壞消息你先說哪個

03-08

今天跟同事聊天，他說：我有兩個消息，一個是好消息，一個是壞消息，你想聽哪個？我想了想，如果我先聽壞消息，而且這個壞消息對我心情的影響足夠大，那麼我可能感受不到後面的好消息的好處，如果我先聽好消息，那麼我無論如何我還可以先開心幾分鐘，不都說，人生在世，舒服一秒是一秒嗎？最後我選擇先聽好消息，結果聽到壞消息後，我這心情糟糕了一下午。

回到家裡，瀏覽了相關心理學研究，對我們生活中時常出現的好壞消息，有一些成熟的套路可以使用。我前段時間分享的文章《人們容易落入的認知偏差》中，其中談到首因效應，與之對應的還有一個近因效應，所謂的近因效應就是人們的大腦會保留最近發生的事情極其產生的情緒，比如一節課45分鐘，後十五分鐘你你大腦中的印象會強於前半小時。

面對一個小消息，一個壞消息，參考近因效應的概念，我們應該先講或先聽壞消息，這樣後面的好消息，不論好壞，都會降低壞消息在聽者內心的負擔，相反，如果後聽壞消息，壞消息會在腦子裡長時間會徘徊者，使人揮之不去的糟心。

1. 一個小的好消息，一個大的壞消息

比如部門今年因為A業務損失1000萬，但B業務賺了100萬，那麼應該現講損失1000萬的A業務，結束後再講賺了100萬的B業務，這樣大家內心的壓力感會降低，會主動從B業務中尋找能被A業務借鑒的經驗，而不是沉浸在挫敗感中。

2. 一個大的好消息，一個小的壞消息

同樣的案例，如果A業務賺了1000萬，B業務虧了100萬，先講完B業務，再講A業務，大家會覺得一下賺了900萬，士氣會大增，後期幹勁十足。還有我聽到過一段求婚故事，在一個溫馨的場所，男主突然嚴肅的對女主說，我們談了這麼久，你不再是我女朋友了……女主一聽，內心一涼，男主此刻立刻單膝跪地（我想時間間隔不能太久，不然會成為另外一個故事），掏出求婚戒指說：「我們結婚吧……」，女主當場淚崩，求婚成功。

3. 幾個好消息時

當幾個好消息同時發生時，應該拆分成幾段講。比如領導表揚下面的小弟，小王，最近工作比較突出，公司準備給你放一周假，以示獎勵，此時小王會開心不已；然後領導說，公司給你贊助周邊旅遊的經費，可以出去玩玩，此時小王快樂加倍；領導再說，你可以選擇普吉島或者巴厘島旅行，此時小王覺得不可思議了；最後，領導會同蘋果的發布會一樣One more thing，公司贊助雙人旅行經費哦，想想，此時小王的心情。

4. 幾個壞消息時

當面對好幾個壞消息時，應到一次性講完，且先說程度最大的。比如，發放年終獎時，你可以說今年公司效益不好，但公司為了感謝大家的辛勤付出，每人年終獎僅降低10%，公司今年的總體效益虧損了20%。（普通人心中，個人利益大於集體利益）這樣大家會儘可能的降低對公司的負面情緒，公司困難時不拋棄大家的利益，有利於保持團隊的穩定性，減少公司的人員流失風險，同時讓大家努力往前沖，否則，隊伍散夥是遲早的事兒。

以上針對我們可能遇到的生活小細節，分享給大家，與人相處，有句俗話：自古真情留不住，總是套路得人心。掌握套路的目的，就是讓我們與人相處時更愉悅。這一點，與你共勉。

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