為什麼實體店越來越難做？

從街邊便利店到CBD高檔西餐廳，店商取勝除了產品以外，還有最重要的一點就是服務。服務一直是很多行業熱議的話題，到底是要花更多時間和資源做更好的產品還是為顧客提供更好的服務，但實際上這兩點根本是不衝突的。

使用微信公眾號，建立店鋪與顧客之間的聯繫，通過微信公眾平台，完成更多的客戶服務。為什麼是公眾號?因為微信的用戶覆蓋面比較大，也是大多數人常用的即時通訊軟體，而微信公眾平台就是一個很好的平台，相比較個人微信，公眾號有更多的能力，而且用戶的隱私性也更好。

明白了為什麼要用公眾號之後就該著手去做了，首先是註冊一個微信公眾服務號，另外建議再註冊一個微信支付商戶平台賬戶，因為部分功能會涉及支付。

做好準備工作之後我們就可以開始搭建公眾號了，首先是將必備的內容填充，例如店鋪的介紹、一鍵導航、一鍵撥號等功能，都要先添加上。

從街邊便利店到CBD高檔西餐廳，店商取勝除了產品以外，還有最重要的一點就是服務。服務一直是很多行業熱議的話題，到底是要花更多時間和資源做更好的產品還是為顧客提供更好的服務，但實際上這兩點根本是不衝突的。

基礎的功能定了之後就可以在八城公眾平台選擇更多的拓展功能了，最好是先根據用戶做一下用戶需求分析。

例如我們做一個桌游休閑室，那麼我們如果有一個微論壇的功能，消費者可以直接在裡面組局、交友，這樣就可以解決很多用戶想玩卻不能組成一個局的問題了，而且商家也可以在裡面跟大家交流，有什麼需要改進的地方就很清楚了，不需要像過去那樣閉門造車。

再例如我們的一家服裝店，店家有心的話可以為每個導購員都配一套自己店裡的服裝，這樣子也可以吸引一些路過的買家，另外我們再通過公眾號，搭建一個微商城，可以直接購買然後送貨到上門，定期推薦一些當季的新款搭配之類的文章，也可以吸引不少消費者。

所有服務業的店家，都可以做微打賞和投訴建議的功能，消費者可以通過微信掃碼為服務員點贊或者打賞，商家也可以通過點贊和打賞的數量來分析每個服務員的服務質量，投訴建議的話可以為商家避免很多問題，其實別看這一個小小的功能，很多消費者都僅僅是因為服務上的一些不足，而不選擇在店鋪再次消費，但是店家可能是完全不知情的，如果有一個渠道可以讓消費者說出來，店家及時改正，很多消費者還是可以接受的。而且這點也非常時候不常在店內的商家。

優惠券功能是非常實用的，在節假的時候提前放出優惠券，群發給粉絲，然後再通過營銷活動做一個轉發送禮，可以在活動期間絕對的戰勝競爭對手，而消費者到店之後再以高質量服務留住消費者。

會員卡功能也是比較常見的，但是通常都是比較麻煩，甚至忘記帶卡、丟失會員卡則直接無法使用，而大家現在出門即使不帶錢，也是會帶手機的，而微信作為月活9+億，用戶覆蓋率相信是足夠一家店鋪所需的。會員卡通過八城公眾平台，還可以設置等級會員、會員積分、等級折扣等功能。

當然功能還有很多，我們就不一一介紹了，說了幾個比較適用於「店商」的，希望實體夥伴們可以通過這些功能走上一個新高度。