新零售的2018，商業地產人看到了什麼？

電商這個圈子的變革似乎從未停止過，近年來，我們看到越來越多的生鮮超市、無人便利店、無人超市紛紛落地，除了鋪天蓋地的電商巨頭入股線下零售的消息以外，也有越來越多電商紛紛設線下自營店，能夠明顯的感受到「新零售」已經充分撩起了電商們的憧憬與騷動。

就目前來看，線上的電商巨頭們基本都已入局，在不久的未來將會呈現更多的電商線下新玩法，從線上到線下的蔓延勢頭，還遠未達到頂峰。

電商湧入線下，求變是共同的主題，這其中不乏暫時的領先與落後，而對於阿里、京東來說，他們的新零售又有著怎樣的版圖？

可以看到，關於線上線下的全面融合，阿里、京東各自布了一張密密的網，新零售已經成了所有電商探索未知未來的最佳候選。對於幾年前電商和傳統實體店的「線下線上冰火兩重天」，到如今趨於「線上線下比翼齊飛」，每個人對零售的變革都有不同的感受和認知，我們發起了業內百人調查採訪，看看對待新零售，商業地產人是如何看待的。

// 電商品牌紛紛轉戰線下背後的原因是什麼？

因為線上流量成本越來越高，而線下流量成本已經低於線上，且能產生極高的用戶粘性。實體商業相對來說是擁有部分資產的，比如建築資產，而資產本身也是在不斷增值的過程當中，比如這幾年實體商業的價值就是挖地，住宅同樣也是，導致土地資源越來越稀缺，所以從資產方面來看，在實體商業投資的價值就已經體現的很明顯。

現在互聯網電商本身處於一個高估值的水平，它的資金獲取是非常容易的，所以當前環境下電商搶佔新零售等於是高溢價、高估值去拿下低估值的資源，這是一個非常好的搶籌的一個機會。傳統的實體商業被改造的機會確實很高，當前情況下傳統商業的運營效率太低，無論是從數據、體系、改造等方面來看，相比於互聯網的精耕細作以及對人的各種深度體驗都是欠缺很多的，因此巨大的發展空間吸引著電商紛紛轉向線下。

電商開設線下店本質上來說是將線上線下打通，線上做得再好，始終是要把線上流量轉變為客流的，傳統的線下渠道可以給消費者帶來相對較好的用戶體驗，而傳統的線上電商可以給消費者提供定製化的商品，但如果把其中任何一個單拎出來，似乎都無法契合消費者的最終需求，所以線上線下加速融合才會是真正的趨勢，其實從阿里、京東不斷入股線下零售、開設線下自營門店等布局，我們就可以看到這個趨勢。

人們的生活其實是離不開線下的，雖然線上更容易像廣告一樣病毒式傳播，但是很多消費者考慮的問題是網上購買衣服怎麼試、購買的食材新鮮度怎麼保證？而如果有了線下店，商品出現問題消費者就可以到最近的線下店進行更換，其實線上線下的融合在品牌新老問題的解決方案上會更加完善。

在電商行業的精細化發展下，「體驗感」是其繼續發展強大的瓶頸之一。轉向線下是因為線下的店可以加強與消費者的互動，比如優秀的店長可以吸引到更多的客戶，並使客戶產生持續的消費和粘性，根據大部分用戶喜好來看，很多人比較認準實體店。

// 電商和傳統實體店在加速融合的過程中有哪些需要考慮的？

對傳統零售業來說，要讓用戶在線下擁有更好的體驗，可以做不同的商品跨界、集中體驗利用好空間、豐富消費場景等，但是線下如果想要提升客戶粘性，就要關注消費者在場外的消費行為和關聯，現在的很多商場的情況是當消費者人離開商場的時候，基本上就和商場沒什麼關係了，而現在如果有了線上，可以做到跟消費者24小時掛鉤，那麼線下的商業就更有機會給消費者做導引，這個是一個很好的方向。

對於電商來說要考慮自身在線下發展的時候是否有用戶粘性，比如線上店很多人購買，但最終卻有很多人又退貨了，其實可以基於大數據進行一個分析，然後把這些線上不太支持的產品轉移到線下去直接銷售，就可以擴大產品的銷售額，帶來利潤，其實就是多種渠道的銷售。

// 在互聯網+的新零售背景下，商場招商方面有哪些新思考？

一個商場如果沒有互聯網思維的話，那肯定離死不遠了，一定要對商場的客群特點以及周圍競爭對手的客群特點進行了解，如果你的競爭對手都走在前面，而你還不了解你的客戶，那商場的發展結果應該不會好到哪裡，所有的商業歸根到底是一個人的問題，沒有人就沒有線下的商業。

未來的零售其實會越來越模糊化，會將線上線下完全一體化去考慮，包括未來的大數據應用、物流對零售的服務、以及對VIP客戶的一些服務等，這會是未來零售的一個趨勢，具體的例子可以看現在的超市和百貨，他們是我們說的最傳統的零售業，所以受到電商的衝擊是非常大的，而未來他們會逐步往線上的方向去走，未來發展大數據、VIP客戶、物流等這些對於傳統零售來說都是逃不開的，以後的產品也越來越注重粘性和個性化服務，可以說以前的傳統零售是做大而全，比如商場要輻射1萬人，消費者每月來消費一次，但未來是做小而精，比如輻射1千人，但卻每周能來消費好幾次。

零售其實生活在每個人的身邊，現在的消費習慣其實基於線下的比較多，而且購物體驗上會有一些升級，比如在購物時顧客可以直接掃碼進行購買線上產品，所以未來商場選擇品牌時可以結合這些特點，保證品牌可以提供多渠道、多數據、多快捷的服務，說白了就是品牌可以基於人的不同要求和方式來進行滿足。

// 對2018乃至未來幾年有哪些新零售預測？

第一是以大數據為驅動，小喇叭、樂鋪、中商數據都是基於大數據的思維。第二則是會員模式，曾經線下會員卡帶來的數據是一種「雞肋」，如今新零售給店鋪更多科技元素，打通線上線下消費者數據，分析消費者有哪些不可或缺的需求。第三是以後會越來越去品牌化，更多的會基於人的個性、氣質去做對應的品牌塑造，品牌會更加註重故事性、獨特性。第四則是場景化，品牌會塑造每一個消費的場景，因為以後人的消費會越來越理智，所以普通的折扣、促銷已經無法吸引客戶的注意力了，場景卻可以做到去融化消費者，讓其形成購買的慾望。

其實不管怎麼變，線下店都只能吸引部分人群，客流量和營業額都是固定的，但是通過線上卻能支持更多渠道去銷售自己的產品，所以線上有更多的價值體現。如果說到未來，我覺得硬體產品可能會越來越熱，比如VR、智能電器、無人超市等，阿里已經在西北地區建立了自己的開發部，我們未來將會看到越來越多的無人超市等智能化商業。

也有人認為，新零售的元年尚未到來，現在最多算是探索期，可能在2020年左右才會真的開啟元年，現在噱頭的意味更多一些。

兵馬未動，糧草先行。俗話說商場如戰場，軍事策略對於商業來說總是有特別的警示意義。我們或許可以從各大電商的線下布局之戰中看出，電商要想有好的發展，勢必要從線上走到線下，線下開實體店為消費者提供一個體驗的場所，線下引流線上，線上線下相互強化，產生1+1>2的協同效應。而接下來零售業的變革不僅是渠道的融合，更要創造一種全新的商業形態，品牌商要考慮，如何將新零售變成一個新手段，高效利用新零售不斷升級的變化和技術，來幫助品牌升級。

未來，各路高手的「華山論劍「勢必將持續推動新零售的跨越式發展，而不管巨頭們怎麼過招，最終受益的還是消費者，當購物消費都可以成為一場身心愉悅的感官盛宴時，我們就應該意識到「過去已去，未來已來」。