Hacking Growth 讀書摘要(二) 產品是不可替代的嗎？

DETERMINING IF YOUR PRODUCT IS MUST-HAVE

所有快速增長的公司的共同點: 他們都MAKE了一個一大群人熱愛的產品！

Growth Hacking的基礎規則之一：

在沒有確認你的產品是MUST-HAVE，為什麼他是MUST-HAVE, 對誰是MUST-HAVE;（換句話說產品的核心價值，客戶是誰以及為什麼)，就不應該推動進入高節奏的增長。

Branchout 的失敗案例: 在找到產品對用戶的核心價值之前就通過Facebook大量邀請新用戶進入，導致後來用戶大量離開。

From growth team at Airbnb,"love creates growth, not the other way around"

AHA Moment

對Yelp早期用戶來說, AHA moment是通過靠譜的社區用戶點評發現本地餐館和商戶。

對eBay早期用戶來說，AHA moment是找到並且成功拍下全球某種類型的商品。

對Facebook用戶來說，是可以即時見到朋友們和家庭的照片和最新狀態，並且隨時分享你想要分享的。

Twitter 的案例: Twitter早期的持續性增長相當困難，直到他們通過大量的數據分析後發現關注至少30名其他用戶的新用戶更加活躍並且更可能會繼續使用。Twitter Growth Team 發現用戶找到他們可能感興趣的資訊信息流是用戶的AHA moment, 關注30名用戶所產生的信息流讓這個服務對用戶來說變得"MUST-HAVE"

THE MUST-HAVE SURVEY

如果產品／服務明天將不存在(停止服務), 您會

• 非常失望
• 有些失望
• 不失望(it really isnt that useful"
• N/A (我已經不再使用他了)

如果40%以上的反饋是非常失望，說明產品已經達到了足夠的must-have水平，可以開始全速增長。

25-40%反饋非常失望: 說明產品或者傳遞給用戶的價值仍然需要改善

25%以下: 產品需要大幅度地改善，或者吸引的用戶跟產品無匹配

此時需要附加Survey：

您將使用什麼替代產品:

• 我不會使用其他替代產品

• 我誰使用_____

你使用XXXXX主要為了什麼？

您曾經推薦XXXX給其他人嗎？

• 沒有
• 有(請描述您是怎麼推薦別人的)

什麼樣的人您認為會使用XXXXXX

如果我們做什麼將會使XXXXX更好的滿足您的需要

我們是否可以隨後通過郵件來更詳細地諮詢您的問題

WHOM to SURVEY

對活躍的用戶進行調查將比休眠用戶調查更有價值。

MEASURING RETENTION

通過用戶的留存度測量和關注來判斷產品是處在must-have STATUS

GETTING to MUST-HAVE

Go out & talk to users !

EFFICIENT EXPERIMENTATION

MVT=minimum viable test

要保持高速experiment是growth hacking 中必須的，採用複雜的改變產品的方法 以及更簡單的測試信息傳遞和內容傳遞： A/B test，demo。

Take a DATA Dive and track what are ACTIVE users doing

通過用戶分組，找出哪些行為是活躍用戶與一般用戶的核心區分點

Pivoting to the Unexpected

Driving to the AHA

Facebook案例: 10天內加>=7個好友的用戶將更加活躍，Facebook徹底優化了NUX=new user experience,來聚焦加強讓用戶來邀請／發現／加新的好友。

一旦你發現了用戶群體的AHA moment (i.e. product/market fit)， 就可以系統性的構建高功率，高節奏的增長引擎了