遊客跟團桂林旅遊 被安排住流浪者救助站

「氣憤！遊客跟團桂林旅遊被安排住流浪者救助站？」2月28日晚，有網友在微博上稱，有遊客通過旅行社前往廣西桂林旅遊時，旅行社卻欺騙消費者，明明說住酒店，卻安排同團的18個人住「流浪人員救助站」。

當晚，紅星新聞記者聯繫上其中一名遊客，其證實網上所言。在聯繫和協調3個多小時後，旅行社給他們更換了酒店。3月1日，涉事兩家旅行社稱，該救助站也是一個養老公寓，裡面有酒店，但未對外掛酒店牌子。當晚，旅行社接到反映後，便向18名川渝兩地遊客道了歉，並更換了住宿酒店。

紅星新聞記者了解到，目前，桂林七星區民政部門正在了解此事。

遊客反映

明明說住酒店卻被安排住「流浪人員救助站」

2月28日晚20時，紅星新聞記者聯繫上遊客周紅（化名）。她說，她和丈夫是資陽市安岳縣人，此前他們通過成都華夏國際旅行社有限公司安岳分公司報名參加湖南、廣西旅遊，行程從2月27日至3月3日。「599元一個人，但我老公沒滿25歲，所以加了500元，包來回機票、車費和住宿。」

「我們昨天（2月27日）從重慶乘坐飛機出發，到湖南邵陽，今天在邵陽的崀山耍了一天。」周紅說，2月28日下午，一行18人乘坐旅行社安排的大巴從崀山出發，18時許便抵達了桂林，被拉到了住宿的地方。

「明明給我們說住酒店，到了卻發現是救助站。」周紅說，在桂林，沒有導遊，聯繫安岳的旅行社也聯繫不上。「沒有（華夏國際旅行社）電話，發微信也不回。合同又是和重慶千友國際旅行社簽的，所以我們又給他們打了電話反映，也在當地報了警。」

根據周紅提供的照片、視頻及聊天截圖，照片中的住宿地那棟樓上有「七星區吉祥養生養老公寓」 、「七星區吉祥日間照料中心居家養老服務站」等字樣，樓下大門處還掛有「岩前村委竹橋幸福院」 、「七星區流浪乞討人員困境未成年人農村三留守人員關愛救助站」兩塊牌子，10多名遊客都在養老公寓和救助站門外的公路邊。而周女士和微信名為「華夏旅遊」的聯繫，直到當晚19時40分都未得到回復。

當晚21時20分，周女士說，他們正和旅行社協調。21時30分許，周女士發來微信說，「已經解決。從新安排了住宿，並道歉。」

旅行社回應

救助站裡面有酒店 接到反映後當晚已更換酒店並道歉

2月28日晚21時許，紅星新聞記者根據網上公布的電話，聯繫上成都華夏國際旅行社有限公司安岳分公司的一名工作人員。該工作人員的微信名便是周紅提供的「華夏旅遊」，她說，自己還不清楚情況，馬上聯繫解決。

「事情已經解決了，我們也給他們更換了酒店。」3月1日上午，該工作人員稱，所謂的安排遊客住救助站，只是「視覺差」。「那（棟樓）上面就是酒店，只是樓下掛了養老院和救助站的牌子。」

該工作人員稱，該旅行團中只有兩名遊客是安岳人，其他都是重慶的旅客。「合同是和重慶千友簽的，我們受他們委託簽的合同。」面對紅星新聞記者對合同內容及價格等的追問，該工作人員表示，她會將老闆電話發給記者。但此後，紅星新聞記者未收到其發來的公司老闆電話，多次撥打其電話和發簡訊，也未得到回應。

隨後，紅星新聞記者聯繫上重慶千友國際旅行社，該旅行社一名黃姓工作人員證實，該旅行團是他們旅行社發的團。「（2月28日）晚上7點過，我們接到電話後，就趕緊聯繫處理此事了。」他說，在廣西的導遊因有事未能第一時間安排遊客入住，是導遊的失職。當晚，他們為遊客更換了住宿酒店，並做好遊客的道歉和解釋工作。

「我了解到，（養老公寓和救助站）那裡面有酒店，把遊客安排住養老公寓只是一個誤會。」黃某進一步解釋道。

養老公寓稱已沒有酒店 當地民政部門已介入

3月1日上午9時30分許，紅星新聞記者聯繫上七星區吉祥養生養老公寓的潘院長。潘院長告訴紅星新聞，那棟樓已沒有酒店了，只有養老公寓、日間照料中心和救助站。「原來是有個酒店，我們來了後，他們就沒有了。」潘院長說，養老公寓已辦了兩三年。

但2月28日晚，他們是否準備接待一個來自川渝兩地的旅行團，潘院長說，他在外地，不清楚。

隨後，紅星新聞記者將這一情況反饋給重慶千友國際旅行社黃姓工作人員。他在核實後說，那兒以前有個喜馬拉雅酒店（實為喜馬拉雅山大酒店），目前沒有酒店牌子了，但仍可以住宿。「具體情況，我們也不清楚。」

10時許，桂林市七星區民政局工作人員說，七星區吉祥養生養老公寓處還掛有日間照料中心、救助站等牌子，以前那兒有酒店，但目前沒有酒店了，他們也不清楚目前能否接待住宿。目前，民政部門已通知養老公寓，他們正在了解情況。

來源：光明網