@所有人，這樣開掛的工單系統，才是粘住客戶的最佳手段！

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工單系統作為一種服務方式，正在慢慢的被企業所了解。它的應用場景有IT運維、客戶服務支持和企業售後服務等。通過工單狀態就能夠了解單個工單的處理進程。工單處理數量和時長均可作為績效考核的工具，能夠有力提升工作問題處理效率，支撐整個業務體系良性運行。工單處理能夠有效調動企業內部的高效協作，具有批量性、時效性、績效性。

企業可以根據自身業務實際需要，靈活配置規則，根據不同業務或者部門間的工單設置流程機制，在第一時間找到自己所需要協作的部門或人，提交給指定處理人，讓工作協作更有默契和規律。

工作人員可以在發起工單申請時關聯繫統內部客戶，以及客戶聯繫人信息，同時也可以關聯線索、機會、合同、項目、報價等相關業務，或者可以上傳附件，備註希望接收人員何時給出響應，然後選定指定處理人快速審核並分配給相關部門。

讓全公司都參與到業務工單協同處理，簡單、高效、有序，多個組織部門間工單有序流轉，形成閉環，業務處理零遺漏。

工單的執行進度，操作完成情況，完全在錄，全面記錄工單歷史時間與進度，信息準確針對性強，有效評價工單完成效率，可與員工的績效考核評估關聯。

實時展現各部門工作效率及工單驗收完成情況，提供詳細的工單完整質量評定，確保在每一個環節實現工單無紕漏，完成工單的高效流轉。

Feeldesk工單管理系統功能優勢

實時工單創建高效便捷

無論來自哪個渠道的諮詢，都能用工單系統創建，便於管理員處理。工單支持標題、詳細內容、狀態、類型、優先順序等信息，讓企業服務更高效。

工單列表服務狀態了如指掌

只要給予許可權，處理人可以查看所有工單的來源渠道、創建人、經辦人、工單時長、當前任務等信息。清晰知道工單的處理進度，並可以主動領取指派給本組的工單。

跨部門輕鬆實現多方協作

使用工單系統，客戶無需重複性描述問題。客服可根據客戶需求，將工單流轉給相關同事，也可直接發布至處理人，讓處理人直接分配，無論是售後部、銷售部還是技術部，都可以輕鬆應對，高效處理。

工單信息全過程記錄

完成記錄了工單創建、領取、指派、編輯、回復、處理結果等一系列過程，包含操作人的賬號內部名、操作時間、操作內容等。完整歸檔，為後期查看提供了完整的數據信息。

詳細統計報表方便管理

通過工單報表，可以清晰知道模板數據、客服數據、工單渠道以及工單渠道，靈活的從多個維度了解員工的業績和業務的整體情況。

開放的API，完全開放的介面

可與在線客服系統完美融合，讓客戶管理更為輕鬆，互為調用不是夢。

全渠道接入，一鍵綁定

只需綁定介面，既可支持郵件、APP、微信、API……全渠道接入，助你構建客戶服務網路

隨手計劃，告別大腦短路

支持郵件、簡訊、微信提醒，大小事務，統統不會忘記處理

遊客URL，準確反饋、高效處理

客戶可自助發起工單，一鍵扭轉到可以處理的部門，第一時間處理客戶提出的問題，告別無意義的等待，與簡單問題複雜化說再見。