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林渡提醒:銷售這七張嘴要管好

第一張嘴:閉嘴

林渡這說的「閉嘴」不是咱們日常所說的讓某某人閉嘴的意思,而是指的在與客戶溝通中「緊的閉嘴」——不溝通說話,一言不發會使交談冷場,最終導致合作失敗。當客戶在侃侃而談的時候,你總是一言不發,保持沉靜,會讓客戶自然的感覺你對他說的不感興趣。本來談的很不錯,有一方突然停住,對方會很直接的感覺到你是感覺他比較厭倦了。在銷售交談中要是出現這種情況,銷售一定要快速轉換話題讓客戶產生交談興趣,進而繼續雙方交談。

第二張嘴:插嘴

這個「插嘴」很好理解,就是在客戶正在敘述講話的時候,銷售突然插上一句話,打斷了客戶的說話。

所謂的"插嘴",就是在客戶講話的過程中,自己突然插上一句,打斷客戶的話。

作為銷售人員,正常情況下都不應該打斷客戶的講話,因為這樣會讓客戶感覺很不舒服,並且不被尊重。如果要是真的想表述自己的不同意見或者見解,需要在聽完客戶講話的時候在進行說明。要是出現必須說明或者更正的情況,那要提前聲明一下,然後在「插嘴」闡述自己的觀點或者不同意見。

第三張嘴:臟嘴

這裡面的臟就是不文明的意思,言簡意賅就是說見客戶的時候一定要注意文明用語,做為有素質的人群來說這是第一大禁忌。

第四張嘴:油嘴

油嘴,就是油嘴滑舌、無止境的幽默。談話中幽默是好事,也是一種高尚情操的表現。但是要注意周圍環境和契機。在適當的環境中幽默的表述會讓人擺脫不安和拘束,使整體交談氣氛變的輕鬆愉快。如果不分場合、不分對象的一味幽默就會變成「油嘴滑舌」、「油腔滑調」,最終起到使得其所的效果,導致客戶反感。

第五張嘴:貧嘴

絮絮叨叨、廢話連篇,動不動就和客人調侃,這會讓本來就不熟悉的客戶對你產生幾分反感,這樣的「貧嘴」,既讓人瞧不起又讓人討厭。

第六張嘴:爭嘴

爭嘴很好理解,就是喜歡與別人強詞奪理,爭辯是非。這些人總以為自己掌握的才是真理,並且自己永遠都是對的。明顯感覺就是無理爭三分,要是說的正確更是得理不饒人,請記住這樣的銷售永遠不會讓客戶所喜歡和接納的。

第七張嘴:刀子嘴

所謂的"刀子嘴",就是說話尖酸刻薄,喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私,當客戶有意迴避不談時,作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底",每個人都有自己的短處,都不樂意將之展示於人,所以不應該在交談時"哪壺不開提哪壺"。俗話說:"良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。"其口似刀的人,處處樹敵,時時開戰,觸犯了生意人"和氣生財"之大忌,終將會因自己的缺點釀成不良的後果。


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