設計師高效溝通9個的技巧

閱讀本文將收穫：

• 工作中用到的5種溝通方式
• 描述設計方案的4大步驟及方法
• 提升設計說服力的5個技巧

工作中我們經常能看到一些人工作很努力，但在方案推動落地及想法表達時卻阻礙重重，往往會遇到以下幾種情況：

1. 設計的方案被指點江山的神們抨擊如『我認為這個更符合用戶習慣』『為什麼不試試那個方案？』
2. 想要做的設計方案被以成本高、難度大、時間不夠砍掉，折衷的接受了一個很保守的方案；
3. 溝通效率低，討論一個問題，結果這個問題沒結果卻偏離問題討論起其他問題；

以上列舉是常見的幾個問題，實際工作中會遇到的情況更加複雜和多樣化。這是因為我們在溝通中往往陷入對細節的爭執，而忘記了溝通的初衷。先來看看溝通是怎麼定義的。

溝通的定義

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。

那麼我們可以理解有效的溝通包含：1.設定的目標 2. 達成共識。

在確定了有效溝通的範圍後，分析工作中會遇到的溝通場景，按頻率區分包括：設計溝通、向上溝通、演講、跨部門溝通以及談判。

其中設計溝通是設計師工作中遇到的最高頻的場景，也是本篇文章將著重討論的內容。

對設計師來說除了具備同理心化需求為可視化的方案之外，能夠清晰的表述設計方案能力同樣重要。

在工作中，溝通也是非常重要的通用能力之一，不同級別設計師對標的溝通要求能力也有差異:如初級設計師只需能夠掌握基本溝通技巧，簡練的表達自己觀點即可，而高階設計師則需要掌握多種的溝通技巧，溝通前了解溝通對象的心理特點並採用相應的方法應對調整；

工作中進行一次有準備且有效的設計溝通能夠彰顯你的設計專業能力及思辯能力，這將為後面的溝通打下信任的基礎。設計師的日常工作中最常見的溝通場景有2個：1. 方案描述 2. 他人溝通。接下來將從這兩個高頻場景切入介紹。

一. 方案描述

方案描述是指向其他合作夥伴（如產品經理、開發人員、測試人員）講述設計方案的過程。

為了確保描述清晰、邏輯準確、同時又能說服對方提前需要做一些準備，在描述方案之前應該從4個緯度闡述背景，提煉為3W1H：痛點（Why）、目標受眾（Who）、場景（When）、解決方案（What）。

第1步 - 痛點問題 ：方案描述時講述這個功能或產品的推導背景以及這個設計解決了什麼問題。

【案例講解】在後台通過各種用戶反饋收集到高頻的用戶訴求：希望能和他人共享資料。

網盤功能痛點：一個帳號備份自己的文件，如果想要分享資料給他人，可以通過分享功能。但當對現有網盤資料修改後，還需再次分享給對方。

用戶使用現狀：為了達成共享資料的需求，用戶往往會將自己的帳號密碼發給他人，然後共用這個網盤帳號。但這樣可能會出現隱私泄露和安全性問題。於是，我們要做一個共享功能，讓用戶可以共享網盤空間。

第2步 - 目標受眾：遇到這個痛點問題的用戶，他們是一群什麼樣的人，了解產品背後的用戶特徵才能更精準的設計解決方案。

【案例講解】以上共享功能的使用場景用戶包括但不限於教師和學生共享學習課件、職場人士協同合作項目、旅行中朋友共享旅行照片、家人共享家庭照片等。

第3步 - 羅列場景：羅列這個問題會出現的所有場景，周全性與成熟度也是衡量一份設計方案的指標；這裡介紹1個方法可以幫助我們結構化的整理思路。

羅列場景方法：MECE分析法。可以提煉為8個字『相互獨立，完全窮盡』，就是在做場景拆分的時候能夠做到不重疊而又全面。

第4步 - 最優方案。講述自己對這個功能的思考，以及最終推薦方案相比於其他方案的優勢。

a.多方案設計：考慮了哪些方案，這些方案的優缺點分別是什麼；

b.最優方案：推薦其中1個為最優方案，它優於其他方案在哪裡；

那麼，用以上4步對依次講解完設計方案後，設計師們將會面對各種對方案的挑戰，有些設計師很怕質疑，但轉念想想問題在評審階段暴漏比上線後被用戶吐槽更好，各方對方案的質疑也可以幫助我們將方案做的更完善。

所以首先要明確目標，方案描述溝通的目的就是一致認可當下的設計，其次是我們需要注意溝通的態度和語氣，控制語速，表達流暢清晰。最後，在與其他人合作推動項目時還有幾個實用技巧可以利用，接下來講講這些工作中積累的技巧。

二. 他人溝通

要想在設計推動上佔到絕對的話語權，設計師們還需具備一些小技巧。

1. 數據利劍。設計師與產品經理溝通方案的時候經常會被說『你這個方案不行，線上數據顯示blabla...』，這時候設計師便無法辯駁。

其實，不止老闆產品經理重視數據，設計師也需要掌握這把利劍，當我們的設計建立在用戶行為數據之上，這個設計也會更加有說服力。

如根據數據顯示用戶文件分類中圖片的使用率高達70%，因此我們針對圖片類型的預覽做了如下優化設計…再如，通過改變主色，這個button的點擊率提升了45%等等。

2. 設計原則。做設計的過程中我們往往將設計原則直覺化，當問為什麼這個設計好的時候，設計師往往是第一直覺感知這個方案『看著舒服』，但『看著舒服』是很主觀的評論，往往因人而異。

所以我們需要挖掘直覺背後的原因，譬如因為這個設計根據格式塔原理對界面做對稱處理，讓用戶在使用時有平衡感知，另一個方案頭重腳輕，界面不具備平衡感等等。我們可以回顧一些設計基礎書籍來重溫設計原則。

3. 動效的靈活應用。與用文字描述相比，用動效展示交互原型更加直觀，而且當前已經有很多動效工具可以低成本快速的動效。如Keynote、Priciple、Hype3、Mouckups等，只需做好原型，選擇跳轉鏈接及轉場方式即可即時查看效果。

（圖片源於網路）

4. 熟知控制項庫。無論iOS、Android還是Web端，都會有一些系統或開源的控制項庫，當目標一致且流程差異不大的情況下，調用控制項庫可以減少開發人員的工作量，設計也能更好的推動。

（iOS11控制項庫，源於網路）

5. 設計成本預估。設計師除了做天馬行空的創意方案之外，還需對方案的開發成本有一個大概預估。相似方案控制項如果在以往開發過程中用了0.5天，那麼這次被以開發工期長而推脫時就可以有參考啦。

總結

這篇文章從溝通的5種方式談起，並選擇與設計師日常工作密切相關的設計溝通進行深入剖析。

• 【方案描述】階段：通過4步（痛點問題→受眾用戶→羅列場景→最優方案）幫助設計師整理講述方案時的邏輯，同時以網盤功能為例解釋說明。
• 【與人溝通】階段：筆者提煉工作經驗5個溝通小技巧（ 數據利劍、設計原則、靈活動效、熟知控制項庫以及成本預估），希望能幫設計師們在推動方案時更有說服力。

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