人的話，意思太多了，再加上口是心非的，這就是天下所有是非的來由。

人的語言有三個作用

1. 傳遞信息
2. 表達情緒
3. 思考工具

當然如果較真，情緒也算一種信息，不過我這裡所說的信息是刨除情感外的信息。姑且稱其為信息吧。

通常我們說話的時候這三個方面是同時進行的，也就是我們既在傳遞一定的客觀信息又夾雜了自己的情緒還含有一部分自己的思考或推導。

所謂跟人溝通，本質上就是把這三方面信息從語言中分離出來，然後分別處理。當一個人可以精準地把這三方面信息解壓縮，他就可以精準地理解他人。進一步就可以建立非常高效的溝通。

工作之餘的大部分時候，我們是不把「傳遞信息」當作首要任務的。相反，絕大多數情況下，語言的作用是表達情緒或者對自己已有的信息進行整合也就是「思考工具」。而大部分人跟其他人交流的動力都來自於情緒。高興或者難過都是交流的原動力，因此跟人溝通需要做的也可以分為三步：

第一，調動對方情緒

第二，誘導對方思考

第三，獲知真實信息