平安萬家醫療：為診所SaaS打開新思路

在國家政策鼓勵和需求拉動下，中國基層醫療迎來機遇，充滿挑戰。一方面，巨大市場空間顯現，基層醫療產業化加速發展；衛計委數據顯示，截至2017年4月底，全國基層醫療衛生機構93萬個，其中社區衛生服務中心(站)3.5萬個、鄉鎮衛生院3.7萬個、村衛生室63.8萬個、診所(醫務室)20.5萬個。另一方面，診所等醫療機構在服務標準、行業監管、用戶體驗亟需升級。隨著醫療體系的進步，行業呼喚著「供給側結構性改革」。如何針對這些動態的「痛點」進行服務，是醫療SaaS解決基層醫療頑疾、實現破局的關鍵。平安萬家醫療的診所SaaS平台連接信息系統、認證標準及營銷、產品、商業保險等體系化服務，打開了診所轉型升級的入口。

【看點】解決「新痛點」成醫療Saas制勝關鍵

根據動脈網《基層醫療SaaS市場報告》，目前國內從事基層醫療信息化多達29家企業。從邏輯上看，醫療SaaS解決基層醫療的問題，無非從技術和業務兩個層面切入，而群雄逐鹿中，解決基層醫療的「新痛點」無疑成為競爭中破局的關鍵。在眾多玩家的不同玩法中，目前擁有全國城鎮診所20%（約4萬家）上線率、雲診所使用數量超過12000家的平安集團旗下平安萬家醫療在切入方式、解決痛點方面較為典型，以此為案例，本文嘗試分析出醫療SaaS的「制勝要訣」供行業參考。

1、技術層面：以科技釋放精力、提升技術、防範風險

技術對醫療的支持，說來說去主要在三個方面：替代重複、低價值工作；輔助提升醫療技術水平；防範醫療相關風險。

A、替代重複、低價值工作：根據香港德信對中國醫生的調研，50%以上的醫生平均每天用於寫病歷的時間超過 4 小時。萬家雲診所的「語音病歷」功能解決了手寫或常規醫療SaaS系統中電子病歷輸入耗時耗力、降低接診效率的現象。萬家方面表示，該智能醫療語音識別率已到95%，醫生通過說話可實現180+漢字/分的輸入，解放了雙手。

B、輔助提升醫療技術水平：基層醫生經驗不夠豐富、診療過程與處方開具不夠規範，往往都希望有外部支持及參考。平安萬家醫療與梅奧知識庫合作打造的系統目的即為了解決該問題。

在診斷上，該系統通過詢證醫學的方式，針對診斷的疾病有【處置建議】、【檢查建議】、【用藥建議】和【患者指導】等內容模塊，智能推薦疑似診斷，給予基層醫生臨床治療指引。並在知識庫方面，提供了該疾病的概念、病因、臨床表現等內容，方便醫生學習查閱。

在診療過程中，萬家方面表示，該系統能自動識別電子病歷內容，並提供精細化的用藥建議，並在逐步推出各類慢病的標準化診療思路，根據患者個體情況給出針對性的建議。

這套系統在人才之外，通過信息化輔助提升了技術水平，解決了信息化痛點。

C、防範醫療相關風險：萬家雲診所已經在深圳和其他醫保資質放開的地區打通醫保支付，同時也為包括平安壽險醫務室（商保）在內的體檢機構提供體檢業務系統。對應的，萬家雲診所引入了人臉識別技術，準確、快速核實客戶身份，解決了人工審核方式效率不高、識別不夠準確的問題，刷卡（身份證或醫保卡）拍照時即進行人臉識別、身份確認，準確率可以到達99%以上，解決控費風險的問題。

2、業務層面：平台+標準雙向賦能，劃定基層醫療提升路徑

醫療SaaS在業務層面介入基層醫療，亦可分為基礎運營、市場開拓及資源對接三個方面，平安萬家醫療的實踐同樣遵循這樣的邏輯。

A、基礎運營：平安萬家醫療構建了基層醫療網路平台，中醫、全科、齒科專科化，多端（iPad、手機、PC等）融合操作，掌上診所等精益運營功能持續優化診所運營。此外，平安萬家醫療與國際聯合委員會(JCI)、DNV GL醫療集團聯合研發基於國際標準的中國基層醫療機構認證標準體系——萬家認證標準，從7個方面評價診所綜合素質，推動基層醫療朝著標準化、現代化、規範化的方向進化。

信息化帶來的精益運營，是正向的賦能；標準的制定，從側面提供了診所運營提升的標準化路徑，是一種倒逼的逆向賦能。二者共同打造了基層醫療的信息化提升路徑，而第三方標準評級，又讓基層醫療擁有了強力的背書，解決信任痛點。

B、市場開拓：基層醫療的市場發展邏輯同普通門店存在類似之處，大體上也分兩個步驟：引進來，留得住。「引進來」上，平安萬家醫療整合平台資源為診所提供包括上線展示、品牌營銷等功能，萬家方面曾自我形容它為醫療版的「大眾點評」。「留得住」上，仿照市場化運作機制，平安萬家醫療推出了SCRM客服體系，以微信、萬家APP等移動社交工具為依託，實現診所對患者的一對一管理、在線諮詢溝通、診前診後提醒服務等，通過SCRM為診所打造互聯網優質品牌與口碑。

「引進來」、「留得住」是平安萬家醫療的開創性舉措，首次用市場化的做法打破了基層醫療經營的固有思路，同時解決盈利和信任兩個痛點。

C、資源對接：醫療SaaS背後往往牽扯例如金融信貸服務、保險產品等嫁接空間。一個醫療SaaS產品某種程度上可以依靠其背景來豐富業務範圍，帶來更多想像空間。這方面，平安萬家醫療具備整個行業其他競品不具備的優勢，作為平安集團整體布局的一部分，平安集團旗下的金融、醫療和商保產品可以與平安萬家醫療「無縫對接」，萬家方面透露，在未來將依次衍生出更多業務模式。對行業內的醫療SaaS產品來說，儘管沒有平安萬家醫療這麼好的「條件」，但如何利用好自身或投資方已有的資源、背景，也是增強競爭力必須思考的問題。

總之，醫療SaaS是基層醫療提升的重要助力，平安萬家醫療這樣的「平台+科技」模式通過技術、業務兩個層面切入，目的是開拓基層醫療發展新動能。