做的更多！針對人工智慧和未來失業率，亞馬遜給我們的啟示

原文：Do More! What Amazon Teaches Us About AI and the 「Jobless Future

原文地址：https://medium.com/the-wtf-economy/do-more-what-amazon-teaches-us-about-ai-and-the-jobless-future-8051b19a66af

作者：Tim OReilly

翻譯：Luffy

當我打破我的電熱水壺後，不到六小時，亞馬遜給了我一個新水壺。

我們聽到一次又一次的傳言說人工智慧和機器人將會取代人類的工作。我的壞水壺說明了另一方面問題。

昨天，我將我的電熱水壺隨意得放在水槽的邊沿。它掉落下來！翻倒且摔得粉碎。我瀏覽亞馬遜網站找一個新的代替，發現有許多個評論高的，幾分鐘後我就下了一個訂單。作為優先客戶，我可以選擇即日送達，最晚下午六點，所以今天早上我煮的茶沒有中斷和帶來不便。

很驚訝的記得亞馬遜曾經提供兩天的免費運送？再然後是一天的免費運送？現在對於許多產品來說，重要的是幾個小時就可以在你家門口取得訂單。

亞馬遜不斷得提高價格。它不僅僅是為了精簡開支。它利用技術去做更多的事情，用好服務和低價格來使顧客愉快。因此，促使亞馬遜的消費者買更多的產品。亞馬遜成長的更快，投資的更多且使更多的消費者高興，不斷良性循環。

這是一個例子Jeff Bezos稱呼「慣性輪」。

似乎許多公司沒有意識到這點，更低的成本構成，更低的價格和更廣泛的選擇產品只是慣性輪的一部分。除非增加更好的用戶體驗，不然慣性輪就會不穩定，最終失去它的良好勢頭。

所有這些和人工智慧和未來失業率有什麼關係呢？來看看這張圖表展示的是三年間在亞馬遜工作的人數的增長，倉庫工作的機器人從1400個增長到45000個：

亞馬遜季度員工（全職和兼職）

我最近跟亞馬遜的物流主管聊天他告訴我，公司已經允許用機器人打包更多的倉庫產品，且加快速度揀貨。因此他能迅速完成更多的產品包裝。亞馬遜預期未來18個月將僱傭另外的100，000員工，他們中許多人將呆在履行中心。這還不包括所有在實際中工作的快遞人員。你還記得當美國聯邦郵政局表面看來奄奄一息，縮減服務項目和遞送時間？如果你喜歡我，現在你每天將遞送大量的快遞，然後郵遞員可能在晚上出現，加班加點。亞馬遜實行彈性工作制，亞馬遜的點對點傳送服務（類似來福車和優步，但僅僅只傳送快遞）明顯生長迅速，將要取代來福車做為第二大僱傭資源的位置對於靈活性需求司機來說。

不僅僅包括僱傭的100,000個小公司來使用亞馬遜平台來銷售和發布他們自己的產品。如果沒有亞馬遜這些裡面有許多小公司都沒有機會接觸市場。（我哥哥就是一個很好的例子，他在弗吉尼亞州，皇家面前經營著一家小分銷業務的倉庫，航運舊書，汽車零件和各種進口產品，他認為他的客戶會感興趣。）

亞馬遜一次又一次得提醒我們不是技術導致了工作機會的減少，而是目光短淺的商業決策，他們用技術簡單的縮小成本然後養肥企業利潤。

這是大師設計模式應用技術：做的更多，做一些以前無法想像的事情。

現在你可能會認為，即日送貨是一根細長的蘆葦上掛著的一個更好的未來的夢想，不那麼切實際。更多的技術解決方案是第一個世界問題的答案。但是物流革命將更快的傳播遠遠超出已經擁有一切的人的需求。

Zipline，隨需應變的無人駕駛飛機交付創業，就是一個很好的例子。他們不提供消費品,但提供至關重要的血液供應和醫藥,跨越20世紀道路和醫院基礎設施的需要，在15或20分鐘之內將拯救生命的血液帶給盧安達的任何診所和小型當地醫院。（在盧安達產後出血是一個引起死亡的原因，因為保證每個血型符合且快速的給每一個需要的人，對他來說是非常昂貴的。）

連同其他信號，如優步的隨需應變的流感疫苗計劃，你可以看到未來醫療保健制度的輪廓，使需要它的人得到護理，無論他們在哪裡，不僅僱傭機器人且僱傭社區衛生保健工作者，通過培訓就可以獲得技術(包括感測器遠程醫療、增強現實、和AI)。以較低的成本提供更好的醫療，將在快速發展的21世紀產業中為大量的人們工作。

像亞馬遜，如果我們的醫療保健系統，是聚焦於讓客戶生活得更好，它會做哪些不同的事呢？醫院不會使用技術來降低成本，或者用於提高價格獲得最新的高科技產品，以及監督大量醫生花在病人上面的時間。他們讓機器做他們最擅長的事，提高效率，因此人們有更多的時間給對方，提供更豐富，更好，更人性化護理。

隨著物流和運輸變得更加自動化，和成本持續下降，其他類型的服務可能會完全被重新思考，人們的工作也將會被目前難以想像的產品和服務而進行促進。

有一種強烈的、失敗的想像力是認為我們未來將面臨失業。1811年，勒德份子叛亂的織布工，他們粉碎機器織布機，覺得它們威脅了自己的生計，可無法想像的是，他們的後代會比歐洲的國王和王后有更多的衣服。織布機擴大了對織補工勞動力的需求，因為它降低了織物的成本，且人類的創造力發現了便宜面料的新用途，包括裝飾不斷變化的調色板的顏色，裁剪，和重新設計，且發明全新類型的使用，從手術服到太空服。

當一件事情變得商品化，別的事情也將變得有價值。只要我們利用技術來提高生產力為社會創造價值，並確保價值廣泛共享，這樣客戶就能負擔得起提供的豐富的商品，我們也將尋找新的方式讓人們工作。

不僅是縮減成本，而是做的更多！

以上是翻譯的文章。在人工智慧如火如荼地被討論的今天，設計師也存在著這樣的疑問，是否有一天設計師也將會被人工智慧所替代。正如文章中道理所示，如果有一天設計師的工作被替代了，也只會是那些重複的、機械的搬磚性質的工作。而設計最核心的創造力、與人交流溝通的能力，機器是難以被替代的。所以，如果感到危機，就聚焦於最核心的設計工作，當然這需要較強的思考力與感悟力，以及更多的用心！

兵來將擋水來土掩，認真思考總不會錯~

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