跟著賭場學做用戶體驗

03-06

用戶體驗通俗點講就是指用戶在使用或接觸產品過程中的直觀感受，通常一款產品會通過兩種方式來提升用戶體驗：一是提供非常規的交互體驗，製造驚喜；另一個是不斷優化產品外觀及性能，在原有的基礎上做的更好，讓用戶感知到產品性能的提升。

用戶體驗是分階段的，用戶第一眼看到產品時就會在心中留下對產品的感覺，這時候也就是體驗的開始，這種體驗是較感性的，體驗好壞因人而異，除非設計師設計的東西是個人都看不下去。接著用戶會因為自身需求而和產品發生某種交互行為，交互過程中產品的反饋機制決定了用戶對產品性能的體驗，這時候的體驗是相對理性的，也是大部分產品使用者所關注的，如果產品交互反饋的體驗做的不好，那用戶就會很容易流失。

如果把一家賭場當做一款產品的話，那賭場可以說的上是用戶體驗最好的地方，作為與互聯網行業相似度較高的博彩行業，自打問世以來，就風光無限。拋開口碑不提，博彩行業做到了商業價值與用戶體驗的完美結合。來看看人家是怎麼做用戶體驗的。

一、延長玩家停留時間

賭場外觀的設計基本上都是流光溢彩，激起玩家對財富的嚮往，其次是賭場結構，經營者們就做了巧妙的安排：玩家可以輕鬆地進入賭場，但出口卻比較難找，這樣既增加了滯留的時間，又增大了玩家被吸引重新開始賭博的可能性。

設定自動呼叫服務，讓玩家不起身就能享受到各種服務，最大程度上利用玩家在賭場內的停留時間。

二、製造輸贏感知度不一的場景

玩家下注時用的是兌換幣，降低對金錢的感知度，同時不以下注多少作為判斷輸贏標準而以收穫作為判斷標準，就算用戶是只獲得了本金的一般也判斷為贏，出幣的托盤選用發生比較大的材質，讓所有人都能聽到贏家的收穫。

三、製造相對公平且不可預測的反饋機制

什麼樣的產品能讓人情緒激動又欲罷不能？答案是老虎機。

老虎機之所以能讓玩家上癮，關鍵在於它提供的反饋，處處暗藏玄機，但目的只有一個，就是讓人慾罷不能。

在這裡主要說一下它的反饋機制。玩過老虎機的人都知道，老虎機的規則是不公平的，玩老虎機的人往往是輸多贏少，看似概率是隨機的，實際上老虎機回報率永遠不會超過90%，只是反饋給人的感覺肯定是隨機的，老虎機的輸出結果是加權隨機的，通俗點講就是空白鍵的和低賠付鍵出現的概率要比大獎鍵出現的次數更多，但是老虎機給用戶的反饋卻是只給玩家一個看似隨機轉動的轉盤，用戶對背後的加權一無所知。

因為加權是提前設定好的還有的是遠程動態控制的，所以無論玩家怎麼選擇投注按鍵，都不會影響結果，只是利用動態面板給玩家製造了一個假象，讓玩家感覺是自己控制的而已。

為了刺激玩家一直玩下去，老虎機會利用音效以及面板顯示刺激用戶產生一種差一點就贏了的心理，方法就是讓轉燈停留在押注鍵的前一位，或者是有兩個停留在了押注鍵，但最後一個沒有壓中，就會使得玩家產生一種差一點就贏了的心理，促使玩家一直玩下去，另外當玩家贏錢了，無論多少，這時候的反饋卻是格外誇張，響鈴，燈光，等等，讓用戶產生一種中了大獎的心理。

老虎機之所以能讓玩家欲罷不能，關鍵在於它持續不斷地反饋，持續不斷刺激玩家行為，它的反饋極其有效，而且反饋決定了交互的成敗，視覺和聽覺刺激組合起來，讓原本簡單、機械的重複動作，變成了一種令人充滿期待又興奮不已的行為，加上投入的不可以預見性以及中大獎的低概率，所以讓用戶欲罷不能也就能很好解釋了。

通過對賭場的了解我們可以得出，做一款體驗好的產品首先是要注意產品外觀，這是產品的第一印象，其次是做好交互反饋機制，能讓用戶需求得到更好的滿足，反饋機制包括交互的過程及交互產生的結果，交互的過程要考慮到用戶等待時長、是否需要告知用戶以及用何種方式告知用戶交互進度，交互結果以何種形式顯現，交互結果是否是用戶預期的等等，把這些做好了，用戶體驗才不會差。