一級物業是否等於一級服務?

在上文中,天朗大興郡的一級物業資質,收費1.5元/㎡,但提供的服務卻是差強人意,一級物業資質就一定能提供一級的服務嗎?首先要區別清物業服務企業資質、物業服務標準是兩個不同的概念,我們經常指的是前者,那麼物業服資質、物業服務標準以及物業收費標準之間的關係是什麼呢,接下來S姐將就此做以分析。

1物業資質≠物業服務等級

相信這是很多人的一個誤區,所謂物業服務企業資質,簡單來說是表明物業管理企業可以提供的物業服務層次、範圍的准入資格。它僅是從註冊資本、專業技術人員等方面將物業服務企業的資質等級分為三級,下面是物業資質的具體分級標準。

1、一級資質。

(1)註冊資本人民幣500萬元以上;

(2)物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少於30人。其中,具有中級以上職稱的人員不少於20人。2、二級資質。(1)註冊資本人民幣300萬元以上;(2)物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少於20人。其中,具有中級以上職稱的人員不少於10人。3、三級資質。

(1)註冊資本人民幣50萬元以上;

(2)物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少於10人。其中,具有中級以上職稱的人員不少於5人。

由此可見,物業管理的資質物業的服務等級是兩個完全不同的概念而物業服務資質和物業收費標準也無關,物業資質僅代表著企業的規模,以及承接項目的能力。

【小講堂】物業管理的資質高,意味著其從業人員、管理面積和其承接的物業管理項目的層次比資質低的物管公司要高。物業管理服務等級越高,意味著物管公司提供的服務越多,收費的標準也會越高,因此物業資質的高低並不能代表其服務層次的好壞。

2物業服務等級劃分

物業服務等級的劃分根據普通住宅小區物業服務需求的不同,由高到低分為一級、二級、三級三個服務等級,級別越高,表示物業服務標準越高,所有等級的服務內容都包括「基本要求」、「房屋管理」、「共用設施設備維護」、「公共秩序維護」「保潔服務」、「綠化養護管理」六大項內容。

【小講堂】如果有朋友想對照自己小區的物業服務標準,具體內容可參考《陝西省住宅小區物業服務指導標準》(20110720)

除此之外,還要看住宅小區的建設標準、配套設施檔次及業主對物業服務的預期等情況等,選定相應的服務標準,因此在評價物業好壞,要看物業服務等級以及合同里約定的具體服務內容,而不是單看物業資質。

3物業服務價格的參照標準

首先物業收費等級和物業服務標準是直接掛鉤的,而物業管理服務等級是由地方政府相關部門根據不同的服務內容和標準所做的分類,並以此作為不同等級物業收費的政府指導價的依據。目前市場上例行的物業服務收費是按照不同的物業的性質和特點,分為政府指導價和市場調節價。

普通住宅和辦公樓的收費實行政府指導價(如下圖),其他類型的如別墅等的物業收費及為業主提供的特約服務實行市場調節價。

但在實際的價格制定中,除了參考物業類型,還要對成本進行測算,同時和周邊的項目進行比對,平衡之後得出的最終價格。

S姐

sjiess

作為物業行業來講,服務好壞的標準並非能做到人人滿意,目前市場上很多開發商的自持物業,有一部分是為了擴大其房產開發的附加值,增強在市場上的競爭力,諸如萬科、中海等,但其在很多地方開發的項目前期都是地產來反哺物業的,因為好的物業服務的口碑才能為其的房屋銷售起到了好的催化作用,進而達到規模化經營。而一些小開發商則是為了謀取利潤,不會有太多投入。現今業主和物業公司之間矛盾重重,很難界定孰是孰非,作為天朗公司來講,若想讓物業成為其品牌的加分項,就要大力整改,因為從房屋到後期服務,缺一項都勢必會影響全局的發展。

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