住百家「三創新一優化」 入圍《中國「互聯網+」創新300強》

從2015年李克強總理在政府工作報告中提出的 「互聯網+」行動計劃，到最近習近平主席強調加快推進互聯網信息技術自主創新，「互聯網＋」與「創新」已是中國經濟發展的重要推動力。

近日，《互聯網周刊》發布了中國「互聯網＋」創新300強企業榜單，旨在挖掘各行各業「互聯網＋」創新背後的本源和價值。在線短租行業企業住百家以其行業地位，及出色的創新能力排名榜單的第23位。用住百家CEO張亨德的話說「把創新當作公司持續發展的動力，是企業保持核心競爭力的不二法寶。」

打開APP可以立刻感受到，與歐美流行的C2C平台有所不同，住百家採取更接地氣、更適合中國用戶的方式：全程中文客服介入服務。從房源的篩選到實際入住交鑰匙，無需與國外房東進行交流，解決語言的大難關。在房源上，住百家對每一套房源品質嚴格把控，對部分熱門區域的民居房源，採用3D全景看房技術，解決用戶對房源真實性和安全性的憂慮。雖然這樣的模式會被質疑「重」，但不可否認，這是更符合中國人出境游的習慣。還有什麼會比自己身在國外的人身和財產安全更重要呢？

觀察住百家的一系列動作，從前百合網CTO郭驍今年年初加盟，近期招募大量營銷崗位，可以看出住百家正在進行一系列改變。

張亨德透露：「住百家目前的一系列升級正是因為我們始終不忘初心，具體來說體現在技術、產品、服務上的創新和在戰術、內部結構上優化措施，保證用戶在享受互聯網帶來便利的同時，保有極高的體驗和滿意度。」

「三大創新，一大優化」措施為住百家快速發展奠定基礎

一、 大數據平台、房東端後台等技術創新提高用戶體驗感

科技以人為本，技術的創新也是為了提高用戶的使用感。根據住百家2016年上半年財報披露，住百家已累積了25萬套遍布世界各地的特色民居，今年推出的3D實景看房等技術實現了較大規模的訂單轉化，上半年同比營收增幅達870%。

而接下來大數據平台、房東端等是住百家技術創新的核心方向，也是應用最多的地方。

讓用戶最頭疼的體驗就是在選房源階段，海量的房源不同於傳統酒店，每一套房屋都有自己的特色和故事，這個階段耗費大量時間。而依託大數據平台，構建出用戶喜歡的房源系列產品。通過細分類目抓取的房屋特徵與用戶的興趣點相匹配，幫助用戶快捷定位自己喜歡的房屋，做到精準營銷。通過大數據減少用戶房源匹配的時間成本，快速實現「千人千面」是住百家大數據平台的初衷。

大數據平台縮短了用戶篩選時間，而住百家近期發布的房東端，幫助房東快捷方便發布和管理房源信息，深受房東好評。房東端操作界面簡單易用，房東可以選擇不同的語言和貨幣種類，錄入信息後住百家會幫助審核和翻譯房源信息。房東端的發布和使用極大提高住百家對於線下房東和房源的管理效率。

二、產品創新滿足不同需求，積極拓展客群

住當地最具特色的房屋，與當地文化快速融合，一直是中國用戶嘗試民宿的重要願望，房源產品一直都是各家民宿短租企業的硬性指標。張亨德透露住百家正在加大對高品質房源的開拓和創新。

8月份，住百家宣布收購內蒙古一家國際旅行社，一方面希望利用創新產品攻下二三線城市新市場，拓寬銷售渠道；另一方面未來將海外非標住宿產品和定製化產品打包銷售，擴充業務線，滿足不同市場人群的出境自由行需求。

而以「住」串聯「吃、行、游、購、娛」也是住百家的目標。住百家近期推出的不同主題產品，促進線下碎片化產品的有效整合，如日本體檢、韓國醫美等醫療旅行產品和瑞士滑雪、東南亞潛水、跑團等體育產品。同時增加周邊服務品類，抓住當下用戶的實際需求，將海外房源和主題產品搭配，全新的組合獲得大量用戶的喜愛。

另外，隨著黃曉明和Angelababy夫妻倆入股住百家，為住百家迅速拓展眾多明星資源，而眾多一線明星的明星效應使得住百家風光無限。將這些明星資源進行重新挖掘包裝，推出更為適合大眾用戶的明星產品系列，如Angelababy巴黎房、林心如圓夢公寓、古利特等歐洲杯房等。粉絲效應為住百家帶來大量新用戶和訂單轉化，高品質的房源產品在安心出遊的同時也滿足了用戶個性化需求。

三、服務創新助力用戶旅行體驗再升級

因為語言、文化以及生活習慣上的的差異，中國人出境游會發生各式各樣的突髮狀況，也是很多用戶難以逾越的障礙。為了使用戶全程無憂，除了7*24小時中文客服、旅行管家、代訂等基礎服務之外，住百家推出的海外保鏢、家庭配餐、行程規劃等定製升級服務，讓每一次旅行，都獨一無二。

服務創新用戶體驗才能升級，而即將推的「住百家終端」也將利用科技的進步全面提升服務品質。 「住百家終端」是一款手機形制的隨身旅遊管家產品，可快速高效的處理突發事件。無需插換卡，即可實現Wi-Fi、定位和通話功能。一鍵呼叫和虛擬旅遊管家功能使服務不再受時間地域的限制，讓住百家的7*24小時中文客服落地。這個項目已在住百家旅遊達人中廣泛測試，「住百家終端」的便捷性、穩定性和無縫式服務得到達人一致稱讚。

科技是錦上添花，但基礎的服務仍然追求極致。住百家加大客服人員配置，對每一位用戶在預訂前、實際使用中、使用後不同階段的使用感受進行回訪，並以此開展標準化定期培訓考核，全面提升服務的響應速度、處理效率和服務品質。

四、戰術優化，降低運營成本實現盈利

中國市場是共享經濟的熱點，同時也是競爭最激烈的地方。以盈利為目標，實現優化結構、提高工作效率，才能節約成本從而更有效的利用資源。這兩點看似矛盾卻緊密相連，而破除問題的關鍵就是持續不斷的強化自己的創新能力。

據張亨德透露，目前住百家一方面通過加強產品、技術、服務上的創新來提升客戶體驗；另一方面，不斷優化公司結構，降低運營成本，提高資金使用效率，回歸互聯網創業公司初心。在提高公司運營效率同時，進行人員的優化調整，有效提高崗位效率。與此同時加大營銷、服務方面的人才招聘。為非標住宿短租行業的爆發儲存足夠動能。

商業的本質從未改變，風口從來只是轉瞬即逝，發展只留給有充分準備的企業。在住百家多項創新優化具體舉措的實施之下，已取得成效。在對住百家用戶回訪中發現，用戶滿意度正在快速提升。2016年上半年已實現虧損收窄，預計住百家全年同比虧損額也將大幅度收窄，業績將持續保持高速增長，距離盈利的目標將邁進一大步。

進入互聯網時代，快速發展的節奏令不少企業茫然迷失，甚至採取了一些極端的措施如黑公關等不恥手段炒作。但實際上，在法律完善的現代社會，只有創新才是企業持續發展的核心競爭力，用戶的口碑才是最重要的獎盃。正如《互聯網周刊》在「互聯網＋」創新300強企業榜單中指出：創新即是希望，是人們一路向前的指引，是當今社會各行各業進步的不竭動力。

曾響鈴，作家，資深評論人,

[移動互聯網+ 新常態下的商業機會]作者，

[網紅經濟學]作者之一，《商界》等多家雜誌撰稿人。

微信號：xiangling0815

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