名片禮儀，銷售第一課

本文摘自本人著作《銷售，用心就不難》其中章節

銷售員，再窮再沒必要的情況下都需要有自己的名片，很多銷售員（尤其是純電銷員、網銷員）認為自己不需要見客戶不需要應酬便不印名片，可是有沒想過當你參加一些活動或各種派對的時候，別人都在互換名片，而你卻叫別人存你電話號碼，顯得多失禮？再者非好友聚會，直接索取電話號碼是很冒失的。哦，也許你會互加微信好友，可是，若要發揮交際作用，這些都遠遠不如給別人遞一張名片帶來的印象好、效果好。

不管什麼場合下交朋友，開場白都是這句「朋友，你好，我叫xx，是做xx的，這是我的名片」，而你回禮時也給別人遞過一張名片，這多直接，而且又夠誠意。此時，對方十有八九便會說「好的，希望以後有機會合作」或者「如果身邊有人需要這個，一定介紹給你」。儘管你口頭上可以跟別人介紹你是做什麼的，但很可能沒過多久別人就忘記了，或者雖然通訊錄里有你，但已經不知道你是做什麼的了。

簡單點說，名片不僅是你個人名片，同時也是你公司、產品的名片。高大上一點的說法就是你的名片代表著你，代表著公司，代表著公司產品，因此你必須要有名片，也必須要重視名片，更需要尊重名片。

雖說名片如此必不可少，可名片也是一把雙刃刀，用得好才見得好。

那該如何使用名片，如何發揮名片的作用呢？

（1）別讓名片泛濫

派名片，就像給別人發問候、祝福簡訊一樣，對方都希望是專屬於ta的，因為這樣別人才滿足得了虛榮心，另外，也顯得你名片珍貴。當你給對方派名片的時候，你派發得越「專屬」，對方就越會以「珍視」的態度來對待你的名片，這是一種互相尊重，能促進雙方的感情和信任。

然而，據我所知，有相當一大部分銷售員的名片都派得不適合，主要有幾點：

① 見人就派

要注意，「人人都派」和「見人就派」是兩回事，「人人都派」大多發生在一些社交場合，這是很有必要的，而且一定不能錯過這機會。

而見人就派，就是見到任何人，你都給遞名片，包括阿伯、阿婆、阿叔、阿姨……，當然，有些人是為了不想錯過任何機會而這麼干，但要是見人就派的話，你乾脆派傳發單好了，傳單的話，就算別人要扔，起碼知道你做啥產品，而名片呢，別人一眼看不出來是做什麼的，隨手就扔了。

② 名片做得太差

名片之所以叫名片，是因為名片本身是一種形象，它代表著你的形象、公司形象，然而很多人老覺得用什麼紙質印製都無所謂，最主要是內容——那你就錯了，而且錯得非常離譜。

要知道，名片好了你就不會亂派了，就會派得有針對性、有范兒了。

所以，一定要重視名片本身的形象

（2）只拿一張名片出來

在拿出名片時，標準動作是從自己口袋拿出一張，雙手遞上。如果你拿個名片夾，再從厚厚的一堆名片中抽出一張來，這樣會讓對方感覺你準備了很多名片，打算四處散發，沒有針對性，更別提「專屬感」了。

接收名片時，要雙手接過對方遞過來的名片，一定要當場看，並輕聲念出名片上的名字，然後迅速地裝起來。

如果直接扔在桌子上，或是無意中把對方的名片拿起來把玩，都是很忌諱的。

更重要的是，如果把別人的名片放在桌子上，離開時忘記帶走的概率很高。

【案例】2012年，我跟公司採購員到某公司看機器，接待我們的是對方的銷售經理（男，37歲左右），他在他們公司大門口等我們。一下車，他就跟我們握手、派名片，出於禮貌我們當然要回贈名片了。但他沒有把我們的名片放好，而是直接拿在手裡就帶我們去了接待室，讓我們坐下來，談談大概的需求。估計桌子有些日子沒打掃，有灰塵，這銷售經理隨手就用我的名片來刮桌上的灰塵。此刻，雙方都很尷尬，明顯影響了談話氛圍！那個銷售經理此時才感覺到非常不好意思。

所以接過對方名片，熟悉後，一定要記得收起來。不然除了忘拿走，還可能出現意想不到的情況，如上述案例中出現的情況。

（3）遞名片時要給對方向，以客戶的方向為正

這一點，可以說很多人知曉，但很多人不在意。為什麼要以客戶的方向為正？

① 這其實也是一種用戶體驗，好的用戶體驗就是以用戶（客戶）為中心的。

② 你肯定是一邊遞名片一邊作介紹的，此時，對方也會是一邊聽你介紹一邊接過名片。如果以客戶為正的方向，那客人在接名片的過程中就已看到你名片的信息了，而不是要拿到手上才能看到。

（4）收到客人名片，務必要記住：

① 公司名字。

② 對方 姓什麼。

③ 姓+職位（較高）；姓+先生/小姐。

④ 可以的話問問對方是哪裡人。

（5）迅速瀏覽名片上的公司信息

① 從中總結對方賣點，誇讚一下，營造輕鬆愉悅的氛圍

② 重視客人名片，多看，多研究，妥善保存。

③ 在名片上做好備註，如收到該名片的時間、地點等

（6）當客人和你同時遞出名片：

莫慌，看客人是以哪只手遞出的，及時做出調整，你以另一隻手遞出即可。

這點無傷大雅，就算真碰手了也無所謂，因為這不關乎態度和禮貌，如果你及時做出調整，更能體現你的誠意。當然，不調整也是不行的。

（7）妥善處理收到的名片。

這點呼應一下第（1）點。

當你收到別人名片，認真看了後，要拿出錢包來把名片放好，記住，是錢包，千萬別拿出一個名片夾（甚至是名片簿）出來，然後把名片堆進去。最好還是先放入錢包，回去後再做分類。

我的經驗告訴我：在別人面前，用錢包裝起他人的名片，效果超好。每次我當著別人的面這麼做，別人都以很好的態度回應我，這個細節要學會！

你要知道，別人給你派名片後，一般都會看你把他名片放哪裡、怎麼放，很多人對這方面的在意程度不亞於對著裝的重視。

本文摘自本人著作《銷售，用心就不難》一書，你準備好了嗎？其中章節