誰是你的核心用戶？

03-05

產品經理是有一些成人禮的，顯然我說的成人禮不是畫出了第一個原型圖或者寫出了第一個文檔。成人禮的含義是，能夠不只是撲在細節上，在摳一個文案的字眼，或者一個交互按鈕的擺放位置，也不是在摳某個具體的用戶需求了（不是說這些不重要，只是比較初級），而是把注意力放在定義更重要的事情上，主動探索許多未知的邊界。

這些未知當中，定義核心用戶是極其重要的。試舉兩例。

第一例。

有朋友聽說我在滴滴做司機方向的產品，就給我反饋了一些案例。其中一個就是，他見到一些司機，只要接到稍微長一點的訂單就要切走（切走是指繞過平台線下交易），尤其對於滴滴的拼車計費邏輯非常不滿，總覺得抽成過高。

如果是要解決這些司機的問題，自然也有很多方法，簡單粗暴的如降低抽成、加強管控，複雜一些的就是弱化抽成、豐富獎勵補貼邏輯等等。看似都是應該做的，不過若是在滴滴這樣大規模的平台上做產品，更重要的還是先宏觀層面做思考。

首先，千萬量級的司機里，究竟有多少是這樣的司機？其次，為他們提供解決方案，又能解決多少人的問題、解決到什麼程度？最後，這些司機帶來的價值，和其他不同的司機帶來的價值，又有多少區別？

這些問題思考有了結論，方可進行方案的推演。其實，有一些司機是哪怕第三方平台抽成是1%，他也會要想辦法切走訂單的，這些司機本來就無法成為滴滴平台的用戶，他們的訴求我們是無法達成的。當從整個平台的宏觀視角看的時候，你會發現司機會分為許多類型，比如有認可滴滴的模式的，也有不認可的，我們自然要先照顧前者。

第二例。

回想起來當初做嘟嘟美甲，比較遺憾沒有做好的幾件大事，其中之一就是沒定義好核心用戶。

O2O大戰激烈的時候，用戶端補貼和美甲師端的獎勵都是海量供應，而且不做分類、不做標籤，兩側的用戶都是「來的都是客」。結果就是最終湧入了大量的非核心用戶，有的壓根沒有做過美甲，有的即使做過美甲，也是抱著「等這個便宜賺完我還是該去店裡做就去店裡做」的心態來的。

美甲師一側也是如此。其實有很多年輕美甲師是有比較強烈的學習慾望和成長預期的，如果我們能夠把嘟嘟美甲作為創業平台，提供更多成長空間而不是短期的物質獎勵，吸引能帶來巨大價值的美甲師，那她們大概率會更加願意留在平台上，建立一種更持久的關係。

當然這都是事後諸葛亮，無法驗證。只是如果讓我再做一次，我會嘗試先定義好核心用戶，先為他們著想，而不是吃大鍋飯形式的產品運營生態。

這兩個例子想說明的就是定義核心用戶的重要性。要問怎麼定義的話，並沒有通用的方法，更多還是源於結合用戶價值和商業價值做的綜合衡量。比如也許對於知乎來說，內容創作者中能高頻貢獻有價值內容的、以及有粉絲緣的，就會更容易帶動社區發展；對於攜程來說，每年有固定三四次出行計劃的，就比相對隨意不會有規劃的更加核心一些。

所以不妨多花點時間想下，到底哪些人應該是你產品核心的用戶？現在用產品的，有多少是核心用戶？還沒有用你產品的核心用戶，又有多少？

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題圖：嘟嘟美甲的一次宣傳活動。