郝嘉：北京蘇寧2018「極速」前行，新開門店將超歷年門店總和

郝嘉：北京蘇寧2018"極速"前行，新開門店將超歷年門店總和

2017年,由蘇寧開創並引領的智慧零售駛入"高速路",逐步成為行業公認的趨勢。2018年,零售行業發展進入蘇寧的主場, 線上線下融合的優勢將迎來全面爆發。基於成熟的商業模式和龐大的組織支持,蘇寧正以登"風"造極的姿態開拓、創造未來零售發展的風口。在新的一年蘇寧智慧零售如何在北京地區全面落地開花？而北京蘇寧又如何通過場景互聯網零售實現2018年全面造極？

3月1日，北京蘇寧對外公布2018年年度發展戰略，2018年將新開461家智慧零售門店，涵蓋蘇寧小店、蘇寧紅孩子、蘇寧零售雲、蘇寧極物、蘇寧影城、無人店等多種業態，上半年新開門店數量將超過歷年北京蘇寧門店總和。與此同時，集"好玩、好物、好服務"為一體的雲店3.0、無人貨架、無人收銀也將陸續在京落地。

堅持同心圓戰略，蘇寧進入智慧零售全面爆發時代

進入零售業的下半場，線上線下融合成為大勢所趨。蘇寧可以說是電商領域裡最懂線下商業的，同時也是線下商業中最懂電商運營的。隨著實體經濟的進一步回暖和產業協同效應的增強，蘇寧將進入智慧零售全面爆發時代。

北京蘇寧總經理郝嘉介紹，隨著集團智慧零售模式的成熟，蘇寧在生態布局上也實現了新的突破，目前已經在北京市場實現了蘇寧生活廣場、蘇寧易購雲店、無人店、蘇寧易購直營店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧小店等多業態多場景的布局。2018年還將持續推進蘇寧極物、蘇寧影城、汽車超市等新業態的建設，並在核心商圈推進3250組無人貨架的鋪設，並在蘇寧小店、蘇鮮生等業態中引入無人收銀。首家蘇寧易購雲店3.0也將在4月份全新亮相，無論是裝修風格、用戶體驗、產品、支付等都將帶來全新的感受，再次引領線下零售門店風潮。

多年來，蘇寧始終聚焦零售，堅持同心圓的發展戰略，已經形成了蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業、蘇寧文創、蘇寧體育、蘇寧投資八大產業協同發展的格局。八大產業板塊始終以實物商品、內容商品、服務商品經營為核心,全品類、全渠道、全客群覆蓋泛零售和大消費市場;始終以用戶經營為紐帶,打通各個產業、貫穿各項業務,把用戶作為蘇寧統一的市場資源和社會財富,精耕細作用戶、超值服務用戶,持續推進蘇寧和用戶價值的同步提升。

"大開發"火力全開，2018年新開店超過歷年北京蘇寧門店總和

在2018年春季工作部署會上，蘇寧控股集團董事長張近東號召所有體系都要保持極速狀態。無論是整體的規模和利潤，還是線下業態的開發、物流服務、獲客速度、項目建設進度等各產業、各模塊的發展，都要展現出超常規的速度。

"極速"、"造極"的理念在北京蘇寧2018年戰略中也是體現得淋漓盡致。2018年初，北京蘇寧從各部門抽調100多名精兵強將成立"造極團隊"，專項推進智慧零售大開發戰略的落地，不到一個月時間，就與98個商鋪達成簽約意向，並在春節前完成了10家蘇寧小店的簽約。

在郝嘉的規劃里，2018年北京蘇寧全年將新開各類業態智慧零售門店461家，這一開店規劃不僅在蘇寧集團內部處於領先地位，就算放在行業也是屈指可數。數據顯示，北京蘇寧在2018年上半年新開店數量就將超過歷年來北京蘇寧門店總和。

深耕O2O，進一步完善智慧零售布局

在蘇寧智慧零售大開發戰略布局中，小業態是打通流量入口最關鍵的一環，也是蘇寧最後100米完善業態布局、將優勢擴大的核心環節。玩轉小業態，是蘇寧易購一直努力和探索的方向。2017年，蘇寧易購直營店在三四級及農村市場發展勢頭迅猛，財報顯示，2017年前三季度蘇寧同比增長26.98%，蘇寧易購直營店可比店面同比銷售35.27%。銷售的優異表現在終端員工的收入上也得到了很好的印證，2017年僅僅90㎡的蘇寧易購次渠直營店實現76%的增長，3名員工年終分工高達21萬。

藉助智慧零售O2O優勢，蘇寧易購不僅在三四級市場實現了領先，而且在一二級市場的社區實現了新的突破。2018年初，蘇寧小店劉家窯店和西馬廠店正式開業，這兩家小店的落成，只是蘇寧新一輪線下布局的開始。據了解，2018年全年將衝刺新開200家蘇寧小店，通過蘇寧小店前端支點的作用，將蘇寧易購的產品、服務、體驗帶到消費者家門口。

"在社區便民服務網點建設上，除了蘇寧小店，我們還將在2018年開發10家精品超市和10家社區生鮮店，並加快紅孩子O2O體驗店的建設，為社區消費者提供智慧零售全場景的體驗。"郝嘉說，"小業態是我們今年重點發力的方向，在農村市場和縣鎮市場，我們還將新開智慧零售門店200家，通過合伙人的方式進行智慧零售能力的輸出，為更多縣域市場的消費者提供好產品、好服務、好體驗。"

郝嘉：北京蘇寧2018「極速」前行，新開門店將超歷年門店總和

贏得用戶：除了服務還是服務

"服務是蘇寧唯一的產品"一直是蘇寧恪守的至高原則。郝嘉透露，3月9-18日，北京蘇寧將在冰洗品類率先推出"38天包退，188天包換"服務試點，再次拉高行業服務水準。

近年來蘇寧通過應用最前沿的物聯網和人工智慧技術，不斷"推陳出新"，對線下門店進行互聯網化改造和重塑。不管是充滿"黑科技"的蘇寧無人店、各種場景服務應用盡有的蘇寧易購雲店，還是聚焦社區便民服務的蘇寧小店等業態，都是在不斷為用戶帶來最有科技感、場景化、以及最便捷的消費體驗。

作為中國O2O智慧零售的開創者和領導者，蘇寧依託大數據平台和智慧物流優勢，推出"上午買，下午送"、"如約送"、"準時達"、"送裝一體"、"兩賠一保"、"物流黑科技"、"發貨險"、"蘇寧幫客"等服務主張，不僅保障了用戶的消費體驗，而且在行業也是無出其右的，2017年國家郵政總局的快遞申訴榜單中，蘇寧一直以申訴率最低位居行業第一。隨著智慧零售大開發戰略的推進，蘇寧物流將加快冷鏈倉在京的建設速度，滿足蘇寧生鮮、蘇寧小店、蘇鮮生超市的冷鏈物流需求。

郝嘉：北京蘇寧2018「極速」前行，新開門店將超歷年門店總和

除了物流外，門店也是蘇寧服務的重要載體。蘇寧易購雲店3.0、蘇鮮生、蘇寧小店、蘇寧影城、蘇寧極物、無人店等新業態將不斷拓寬智慧零售的邊界。蘇寧幫客、蘇寧V購等服務也將與新業態的拓展形成協同發展之勢，為消費者提供極致的服務體驗的同時，助推智慧零售飛速發展。

開年破局，彩電空調百大品牌聯合讓利

每年春節過後都是空調的旺季，今年在春節前，蘇寧便與各大空調供應商進行密切溝通，於3月9日全面啟動的空調開年大促，並得到了以格力、美的、海爾等為首的知名品牌供應商的獨家支持，為消費者提供一場年度空調優惠盛宴。2月28日，蘇寧發布《2018空調白皮書》，2018年將以鄉鎮市場為著力點，並結合以舊換新開發增量市場，與此同時白皮書預測2018年新風市場將突破200億元，蘇寧易購將聯合格力、美的、海爾等70多家企業和惠而浦等10多家新風企業，以讓價、專項退款等形式實施補貼20億元。

此外北京蘇寧全品類也準備了充足的彈藥，結合春節家裝市場，火力全開。據了解，3月9-11日，北京蘇寧發力彩電、空調、廚衛冰洗等品類，攜手創維、長虹、TCL、美的、海爾、惠而浦、西門子、方太、老闆等品牌，共同開啟2018年第一波線下大促。3月9日-18日期間，蘇寧易購將推出免費空調清洗體驗計劃，在冰洗品類還將率先試點"38天包退188天包換"的服務，進一步拉高行業服務門檻。

郝嘉：北京蘇寧2018「極速」前行，新開門店將超歷年門店總和