中醫館如何實行差異化經營

中醫館的最大優勢是以用戶為中心，這也是中醫館最大的特點。在中醫館，中醫專家能夠得到更多價值體現，這也是中醫發展的保證。中醫館的開設更加靈活，面對的市場更加廣闊，也更加適合民眾接受中醫診療服務。中醫館的中醫中藥相結合、中醫文化表達的更加透徹，前店後廠的模式更有利於中醫館的運營，中醫館是科學文化相結合的形式。

　　目前中醫館的問題主要在於模式創新有待提高，大部分中醫館還是處在簡單相互模仿的階段。另外目前名中醫資源還非常有限，怎樣豐富醫生資源也是目前中醫館面臨的問題。未來中醫館要加強行業自律，避免陷入惡性競爭、劣幣驅逐良幣的惡性循環。現如今許多企業不惜重金，猛下血本，在裝修、改造、營銷宣傳等方面無不轟轟烈烈，以期美好「錢」途的不遠到來。殊不知，由此所產生的競爭，尤其是模仿老字號中醫館的門診和盈利模式而產生的同質化競爭也緊跟而來。

　　前途茫茫，心灰意冷，懷疑人生，怎麼辦？是中醫館過於飽和，毫無未來了么？專家表示，中醫館的發展前景是毋庸置疑的，但經營是煞費苦心的。大眾會有一個接納的過程，不要盲目發展，要多學習和思考，做好做細這項事業。

　　中醫館的未來之路必須差異化競爭。如果不進行差異化，是無法留住顧客的。那麼該如何做好差異化呢？讓我們一起來看看：

　　1、在服務上，可以跟據不同患者和用藥群體，相應進行患者的分類管理。同時，針對診療前、中、後期和用藥前、中、後的六個階段，分別配置整套線上線下的跟蹤服務和回訪機制。

　　這裡的診療前就是預約服務；診療中是分診服務；診療後就是用藥這塊的識方辨病，跟患者溝通。而用藥前是提醒注意事項；用藥中要提醒按時服藥；用後會回訪療效，及告知何時進行下一步的診治。

　　2、可以定期組織醫師到醫館所在商圈裡開展義診和社區健康教育活動。這不僅能夠擴大品牌的影響，還能提高醫師個人的知名度，提高顧客患者的黏性。

　　3、季節性藥品價格、健康服務活動等把控，必須及時、準確，做到相應季節，提前切入市場。

　　4、除了日常的廣告宣傳，還可以通過與社區門診合作，提高連鎖（中醫館）品牌在社區的滲透力。爭取得到政策支持，通過基層往社區拓寬中醫服務。

　　5、這是個互聯網時代，中醫館也必須要突破自我，突破傳統。何況目前這個行業的互聯網化程度還很低，市場蛋糕還很大，可以說誰先鏈接了互聯網，誰就站在了行業機會的選擇前段。

　　我們應該積極跟移動互聯技術、大數據分析、遠程診療和智能工具等進行深入的結合，例如目前市場流行的診所管理軟體（這裡推薦醫號館診所管理軟體）實現在線問診、電子病歷、電子處方、診所管理等貫穿全業務，提高醫生接診能力，以及服務能力，優化患者體驗。

　　6、基於互聯網的會員營銷系統，是每個中醫館的一柄利刃。中醫館要學會將平台客源向會員進行轉化，提高他們的忠誠度，挖掘他們背後的潛在客戶，為中醫館謀取更長久更廣闊的發展空間。

　　例如，在醫館展示二維碼場景，利用掃碼入會得優惠券等活動，吸引患者掃碼入會。或開拓更多的會員招募渠道，如口碑營銷、優惠活動等，以人帶人，將一個會員作為一個突破點，打開會員背後的消費圈子。

　　7、中醫館除了中醫診療外，還可以為患者提供其他中醫健康增值服務，如養生、育兒、美容等，改變傳統中藥經營模式的方向。

　　8、不管中醫、西醫，醫學的最終目的都是救人。所以可以加強對西醫門診部資源的整合，探索中西醫結合的經營模式，擴大患者的就醫選擇機會。

　　9、眾所周知，中醫館裝修大多用傳統中式風格凸顯濃濃的中醫藥文化特色，區別於一般的時尚藥店，盡顯古典雅緻，且精雕細琢、瑰麗奇巧。

　　如何增添自己的特色呢？不妨加入一些現代元素，這也符合中醫的發展；色彩和布局要讓患者不僅溫暖而且享受；內外環境上可以融入醫館的企業文化、特色科室、名醫介紹、道地藥材推廣等，儘可能地將自己的優勢先入為主地傳達給患者。

　　10、老生常談，不管如何差異化，中醫師資源都是重中之重。要用好現有的中醫師資源，挖掘醫師專長，開展特色診療服務，讓消費者印象深刻。同時引進年輕醫師資源，師帶徒也好，內部或外派培訓也罷，總之要建立一個穩定長期的中醫人才梯隊。

　　11、同上，名醫配好葯，才能走的穩，走得長遠。要盡最大的努力，對接好的藥材供應商，為患者提供中藥飲片加工及代煎服務，並保證質量，增強消費者的信賴。

　　12、在患者體驗上，要用真正的服務儘可能滿足患者的需求，而不是日常的小恩小惠。要知道。患者的體驗不單單是眼睛看到的東西，而是能感受到的用心和真誠。