職場篇 I 你是職場的「霸道總裁」嗎？

近幾年，霸道總裁的戲碼深入人心，傲慢自戀，總是簡單粗暴的打斷別人，可是沒辦法呀，人家年輕、長得帥、多金啊，而且還只對傻白甜柔情。但是現實職場里，你真的想要這樣一個霸道老闆嗎？答案估計是「不」吧！

其實職場上打拚二十多年的GM/VP/CEO級別的高管，不會那麼明顯的霸道了，大多數都還是很humble（謙遜）的，但是humble不表示他們在跟你交流的時候真的在傾聽，懂得傾聽。

管理層們都很善於演戲的，或者說職場中人吧，都要或多或少的偽裝一下情緒。但是大家是不是真的以為自己演技高超，別人感受不到呢？我只想說：人心都是肉長的，感受不到那是不可能滴，只是不說而已嘛。

住過五星級酒店的親們，是否對酒店前廳接待的笑容記憶猶新？乘坐飛機的親們，是否還記得空姐們的笑容？你的感受如何？反正我自己出門旅行，有得選的話是不會選擇五星級酒店的，笑容太假了有木有？飛機還是得坐，但基本也不會回應，因為我們都知道那叫「職業性微笑」。

人一天之中有多少種情緒（Emotion）呢？我讓很多朋友猜過。很多很多，多達25000種！！！而這25000種情緒轉化成能夠用文字描述出來的感覺feeling，也不下一千種了（我們人類的語言是有多麼匱乏啊）。而這些感覺帶給我們的心情（Mood）有積極的，也有消極的，而大多可能都是中立的。

試想一個場景，早上被鬧鈴鬧醒之後，到辦公室的路上，然後坐進辦公室，你的心情經歷了多少變化？煩躁、平和、愉悅？又要上班的痛苦，早上吃什麼的哲學問題，路上地鐵的擁擠，沒帶雨傘突然下大雨，客戶一大早噼里啪啦把你罵一頓......哈哈哈，人的情緒真的是千變萬化啊。

正是因為人有喜怒哀樂，人有情緒和情感，人才是地球上最捉摸不透的複雜的高級物種。

心理學上對情緒和情感的定義是說，它們是伴隨著認識和意志過程產生的對外界事物的態度和體驗。這種態度和體驗是以人的需要為中介的，當外界事物正好滿足人的需要時，就會引起愉快的體驗，否則就會引起消極的體驗。而意志則表現了心理對行為的支配。

所以，那些自以為偽裝的很好的表演，其實你的語氣語調、你的眼神，你的肢體語言會把你暴露的體無完膚，而還不自知。所以想要給人真誠的感覺，其實很簡單，就是保持情緒和行為一致。情緒真實存在並影響著你的行為。

<Lie to me>里的心理學博士們是怎麼判斷人們說慌的呢？其實就是因為人的動作、眼神把人的內心暴露了。

當然，保持情緒和行為一致，不是說，你憤怒的時候，就當場發飆；不開心的時候就給人臉色，那是情商低的表現，親！ 我們不是小朋友了，也不是那個高富帥的「霸道總裁」。

被職場雞湯灌多了的結果是，我們要時刻保持正能量，即便不喜歡，也要裝作喜歡。其實真誠意味著高情商的處理你的負面情緒，把它們轉化成積極正面的影響；即便是偶爾的發怒，也不會帶給別人負面的感受；偶爾的真情流露，更會讓別人覺得親近，這才是高情商。

我最喜歡看，各家公司的CEO們處理公關危機時的表現了，那才是高情商的檢驗場啊！

你是一個善解人意善於傾聽的「霸道總裁」嗎？

1、首先，認識自我

自我認知(self-awareness)其實是挺難的一件事。向內尋找，你才會醒來。但是大多數領導者往往被外界的種種蒙蔽了雙眼，而不自知。而事實上，認識自我是需要勇氣的，要有足夠開放的心態探究自己的人生經歷，而且願意暴露自己的弱點。

所以作為一個優秀的管理者，首先你得是一個反思能力強、自我意識強的人。你只有意識到自己有弱點，有負面情緒，才可能有勇氣去面對。人往往是，在受到壓力的考驗時，你才會真正理解自己的價值觀。你才能從從你的價值觀出發，用你的行為影響和鼓舞身邊的人。

然而，很多企業管理者都無暇顧及對自身的探索，也許因為事業剛剛起步，正在為站穩腳跟而殫精竭慮，或者事業一帆風順，而迷失在別人認可的成功的光環中！

看一下中國職場發展的這二十多年吧，經濟發展太迅猛了，業務狀況太好了，催生了一批職場精英和創業高管。成功的人說什麼都是對的（我其實想用一個粗俗一點兒的比喻的，意會就好，呵呵），成功的人貌似不需要別人教他如何做才能成功，所以導致很多管理者忘記了傾聽！

其實，真正「自我意識」強的職場精英，是真心讓你覺得舒服的人，那些都是經歷過風霜雨雪的牛人。

為什麼我每每提到華為，敬佩之情油然而生，看看任正非的人生歷程就知道，為什麼華為的文化和價值觀是那樣的。看看褚時健七十五歲時的創業故事吧，我很少看別人的傳記的，因為那是別人的故事，但是我喜歡看關於褚老的。

2、其次，同理心

這個已經是個被說爛了的詞兒。我從第一天入職場做銷售開始，就被告知「Think of Customer」，站在客戶的角度想事情。延伸到職場的角角落落，或者人際關係中，你真的具備同理心嗎？

我舉個非常簡單的案例。

職場上沒有小孩的女性高管往往不大受歡迎（對號入座的親們，不要拍磚哈，我只是接觸到的跳槽的人，吐槽這個的比較多，哈哈）。為什麼呢？因為她不能理解為什麼下屬又請假了，就是因為小孩子發高燒了？小孩子幼兒園要報名？小孩子在家沒有人帶？

看過《東京女子圖鑑》的請舉手，好吧，舉了我也看不到。那裡面的時尚品牌的女Boss還記得不？就有點那種架勢。

當然，類似情況也同樣出現在男老闆身上。因為男老闆賺的比你多啊，太太全職啊，家裡還有保姆啊。他會覺得，這都不是事兒！！！

那麼怎麼才叫有同理心呢？也就是你能夠認知到別人有情緒了，而能夠管理好自己的情緒去管理他人的情緒。

當你的朋友惱羞成怒，當你的下屬狀態不好，當你的老闆發飆了，你可以反過來想一下，今天ta是不是有什麼事情發生。可以換一個時間再跟ta溝通，而不是被激怒，跟對方針鋒相對，直接開火。

3、不想聽，就不要問

我遇到過很多管理者，都會有一個通病：在跟員工對話的時候，本來是很關切地問員工：你對我們團隊/公司運作有什麼建議呢？

當員工很感激涕零（真的，員工一瞬間會被演技騙到的，呵呵）的準備直抒胸臆的時候，這位管理者聽到一半，就打斷話題，開始Blahblah發表自己的看法了，其實就是個辯解或者反駁。如果這樣的場景發生的多了，員工吐槽的心就徹底關閉了。

我很直接，也許有點殘忍的想要告訴這一類型的管理者，「不想聽，就不要問」。因為當你想向員工了解真實情況的時候，難免會有讓你不舒服的「忠言」，而如果你沒有接受的勇氣，就不要挑戰自己的底線了，更不用說假裝在傾聽了，更爛的演技！

4、積極的傾聽

你有沒有發現，用心的真誠的傾聽是一件很耗時和精力的活兒。你要感受到別人的負面情緒，要適當的給予回應，還要安撫對方的情緒，最後還要把問題解決了，讓對方能夠心滿意足的回去工作。

你還要面臨著被挑戰，被拍桌子，被辱罵，而還要安撫自己的情緒，站在對方的角度想，ta今天心情不好，我讓他發泄一下。然後等對方情緒穩定，接著安撫對方的情緒。

是的，積極的傾聽就是一個耗時耗力的活兒。而管理者們那麼忙，還要被大老闆們逼著做戰略計劃，被各種瑣事纏繞著，哪裡有空去積極的回應呢？

更何況，成功的管理者們，因為身經百戰，所以覺得那些都是小事兒，而不再能夠站在一個只工作五年的員工的立場去想，為什麼這個員工會抓狂。

不先處理對方的情緒，直接給出解決方案，這不就是「霸道總裁」作風么。

傾聽，就不要只聽談話者的言辭，也要感受談話者通過言辭所傳遞的情感。也就是說，積極的傾聽其實真正要解決的是對方的情緒，而不是事件本身。

優秀的領導者本質上都是優秀的傾聽者。通用電氣的前任CEO傑克·威爾奇說過一段話可以很好的詮釋傾聽的藝術：「真正意義上的交流需要眼睛與眼睛的長時間的交流，意味著我們要少說多聽。」

而積極的聆聽是一種可以降低防備心理，讓人產生被理解的感覺的技巧，這種技巧幫助人們自由探索內心的感受，自由的表達觀點。

積極的傾聽，本身就是對對方的尊重。優秀的傾聽者其實就是一個好的聽眾，也是一個好的Coach，幫助他人從負面情緒里走出來。人跟人的交流之美，就在於真情流露。你真誠了嗎，今天？

原創文章首發於紫羅蘭的公眾號 violet_careeradvisor

以有限的閱歷，寫無趣的職場文章！

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