響鈴：被帶偏的智能家居，如何才能「逃出生天」

近日，中興在京召開了智能家居戰略發布會，大喊包含「單品、整合、開放」三大要素的IOC產品戰略。這把響鈴的注意力再次拉回到這個「看似熱鬧，實則不溫不火」的領域。2014年，自谷歌收購恆溫器公司Nest後，智能家居迎來爆發，包括海爾、美的、長虹等家電企業，中興、華為等通信設備企業，以及京東、阿里巴巴等互聯網企業都以不同的方式切入智能家居市場，而主推智能家居概念的創業公司也迎來一波集中噴發，大受風投資金熱捧。奧維諮詢也預測，2020年中國智能家居的整體產值將突破萬億元，看起來一片欣欣向榮。

然而，在概念到落地的過程中，智能家居在終端消費市場的反應卻不太樂觀。到目前為止，市場先驅大多已熬成了先烈，而消費者真正認可的產品屈指可數。相比於兩年之前的火熱，智能家居公司的關注度已經冷卻不少。據說，不少公司都融資困難，被資本看衰。到底是什麼原因讓整個行業步入死胡同？未來將何去何從？令行業盼望已久的「風口」到底又會在何時出現？

控制中心、生態是0，單品才是1

截至目前，智能家居行業即便巨頭如雲，卻仍不見領頭羊，而他們大多數都在大打生態牌，建立控制中心。如iOS10中增加了Homekit平台，iPhone成了其中的控制中心，可惜即便承載了蘋果布局智能家居生態的全部野心，卻鮮有使用者。小米也是，米家的很多產品，比如攝像頭、燈泡、路由器、盒子等，它們的連接中心都是手機。三星把冰箱作為生活類智能家居的中心，中興則認為智能攝像頭、路由器、智能門鎖具有成為入口級智能硬體產品的可能性，另外他們也都有智能家居的客戶端，可以統一管理和協同在系統內部的所有產品：插座，攝像頭，電燈，電視等等，客戶端成了另一控制中心（如蘋果的」家庭」、中興智能家居APP等）。然而實踐證明：連接器、入口、控制中心、生態等都是建立在單品之上，沒有極致單品，其他都是空談。理由有五：

1、重生態輕單品是本末倒置。智能家居平台的意義在於連接更多產品。平台上產品的多寡則取決於用戶的選擇。因此，在平台的建設中，用戶是最核心的因素。而產品是廠商爭取用戶最重要的籌碼。正所謂「萬丈高樓平地起」，如果把平台看做是高樓，那麼單品就是那塊平地。

2、單純把個別硬體作為作為智能家居的入口，與用戶體驗相悖，比如用戶在廚房做飯或者休閑娛樂的時候，不可能隨時隨地把手機握在手裡。電視也最多是娛樂智能家居的中心，畢竟電視只有在人們需要它時才處於待機狀態。只有那些具有高頻、隨時可連接、操作極簡單的單品才可能承擔入口的重任，但」有可能」不代表「一定會是」。

3、多數人誤讀了生態和產品體驗的關係。國內互聯網公司過分注重生態的原因是因為他們並不擅長做產品，而只關心的是用戶的數據，他們只是打著生態的幌子在收集數據，一旦把所有的數據交換都放到雲端去，其結果卻是用戶體驗的下降，比如延時、不能斷網等。

4、目前最大的問題仍然是好產品的稀缺。市面上的產品雖層出不窮，但尬尷的是好產品少之又少。產品留不住用戶，用戶在新鮮期過後，很容易就將所謂的智能家居產品棄之不用，而平台如果沒有產品入駐和用戶體驗不佳的產品入駐就只是海市蜃樓。

5、未來的趨勢更不在乎控制中心，物聯網技術發展到後面就是M2M(Machine-to-Machine)，也就是設備之間互相自主通訊交換信息，這就意味著只要產品和感測器足夠多用戶就無需通過手機APP進行操作和設置，如果再加上人工智慧和機器學習(Machine Learning)，物聯網的未來就會脫手機化，脫中心化，形成真正意義上的萬物互聯的高級智能。所以那些缺乏核心產品，光依靠數據，只強調APP的功能強大的做法是在與IOT背道而馳。

因此聚焦單品並不止步單品才是當下需要做的，中興現在的做法看起來就是按照這個邏輯，先從單品開始，然後再逐步涵蓋到單品之間的交流互動，最後再形成一個完整的方案。中興旗下的小興看看智能攝像頭如果沒有百萬級銷售量，那中興的智能家居夢就真的只是夢。小米生態中的那些家居類產品如果賣不動，小米手機再智能再中心也只是個花架子，成為不了連接器或遙控器。

單品無法建立壓倒性優勢，逃不開低價這條路

爆品創造的是點，整合才能形成面

重視到單品重要性的公司都開始嘗試爆款策略，比如小米精心設計出單個產品（或者小套裝），用低門檻來吸引大量用戶，從而產生海量的數據並吸引用戶產生二次傳播或者消費。但實際上，單品是沿襲原來工業時代點對點的競爭模式，未來單純做無連接不相關的爆款又形成不了系統的模式將越來越難，未來需要整合。因為：

1、未來是鏈條對鏈條、生態對生態的競爭，單品雖然可以打「爆」，但不可避免地會造成產品單一、跟其他產品關聯性較少等後果，這樣就很難給用戶帶來系統級的智能家居體驗。而且如果擴充產品線，因為不同的產品多是不同的團隊（甚至不同的公司）來做的，就會導致在系統層的互聯互動上出現短板。

2、單品難以解決利益分配問題，智能家居生態鏈涉及許多利益相關者，包括上游的晶元和軟體供應商，中下游的聯網設備製造商、平台提供商、零售商、服務提供商(諸如有線電視、通信或保安公司等)和大數據云提供商，每個相關供應商的需求都有所不同，若是押注單一產品，很難協調整體系統的利益關係，而只有全面整合，重新分配利益方可能做到均衡。

3、未來的盈利模式也不再是依賴單品。未來物物相連，「硬體+服務」模式將成為主導，這就意味著智能硬體售出只是起點，後續服務才是主角，這包括嵌入APP 應用、構建家庭入口、收集大數據，並尋機將數據和流量進行變現等。在這種模式下，硬體不是利潤的實現點，而是價值鏈的基本環節與載體，而後面的則是整合能力的比拼。

再說沒有哪家公司能保證自己所有的單品都成為爆品。所以即便是小米，也在通過投資入股的方式拉攏合作夥伴。這些生態鏈企業，是嚴格按照小米模式投資孵化出的「小」小米，目前已經超過50家，涉及多種使用場景，家電有空調、空氣凈化器、凈水器，安保產品有智能攝像頭、多功能網關、門窗感測器，健康產品有血壓計、體重秤、小米手環，市場表現十分耀眼。中興的整合思路也是通過投資孵化來培育更多的合作夥伴，這次中興通訊的「整合」策略就高喊將通過運營商、零售渠道、行業渠道三大渠道推動智能家居產品和服務落地，拉動整個智能家居行業的良性發展。從而完成單品到開放，開放到整合，再到單品的閉環。甚至此前中興還開啟了眾創空間來整合行業、孵化行業。

他們的整合都是希望擺脫對爆品的過度依賴，快速實現從點到面的覆蓋，在行業內形成影響力和競爭力，但整合在落地上仍需要重視一些問題，比如誰幫忙安裝？售後如何落地？另外目前智能家居行業最大的問題是產品場景不夠，整合需要支撐完整的IOT應用，比如：從家到社區，從社區到車聯網的互通以及場景利用，這恰恰考驗的是整合能力的修鍊。

缺少互通標準是表，糟糕體驗才是萬惡之源

講到整合，有人會說整合難的原因就是行業缺乏互動標準。確實，智能家居行業目前每個廠家都有各自的想法，產品之間不能實現互聯互通，但響鈴更願意用中興通訊智能家居產品運營總監田波那句「糟糕體驗是萬惡之源」來解釋背後的真正原因。因為：

1、人們對智能家居不感冒本質上是自己用著不爽，他們才不在乎有沒有標準。當下智能家居產品智能化炒作現象頻現；形式大於內容，與用戶需求不匹配，再加上高成本導致價格虛高，市場接受度低。奧維雲網（AVC）和騰訊家電聯合調查數據就顯示，目前用戶對智能家居的感興趣程度高達95.2%，但有87.5%的用戶對智能家居現狀不滿，表示跟預期完全不符、或低於預期。

2、智能家居的智能化不應只是停留在家庭設備的聯網協同（也就是互通）上，而應該是全方位地提升人們的生活體驗上。智能家居人們需要的是實用性，而不是遠程遙控，也不是炫酷的操控界面，高效、便捷、節能才是用戶要的。理想的智能家居是可以替我們訂機票改簽航班，或根據我們的體溫自動將空調調節到合適的溫度。未來智能家居需要自動感應環境和人，自我學習、自我調整。

3、缺乏互動標準實際上是因為布局不完善並用封閉的方式在做，傷害了用戶體驗。比如小米選擇了用封閉來保證用戶體驗，但在布局不完善的情況下結果就會適得其反；三星收購SmartThings後，就要求必須購買它的SmartThinsg中樞器，才能享受它的技術。但這種封閉的智能家居系統，一旦沒準備好，就成了「綁架」用戶。

所以中興改用To C的方式去接觸客戶，依託家庭網關優勢，以單品（路由器、智能攝像頭、門鎖等）切入，去強化用戶體驗並大打開放牌，以吸引開發者和生態鏈合作夥伴，打造智能家居生態圈，形成整體解決方案。阿里則是做雲物聯網開放平台，百度雲也推出了面向可穿戴設備的dulife。此外蘋果的HomeKit、亞馬遜的echo、海爾的U+、美的的M-Smart、華為的HiLink等也都打著開放的旗幟，但他們多是系統內部的協同，未來能成功的一定技術實力、產業號召力和合作模式，即開放能力都不錯的。智能家居依然有一個金三角：硬體、雲服務和智能終端。硬體是Machine，智能終端上的App是人機界面、控制樞紐，而雲則是連接、數據和服務的中心，唯有開放才可能完全釋放這些能力，改善和提升用戶體驗，而在此之上互通標準就會水到渠成。

短期看營銷概念，長期拼研發專利技術

智能家居之所以冷卻還有一個重要原因就是浮誇成風，許多所謂的「前沿技術」多只是一個宣傳概念，當行業充斥著各類缺乏硬實力，單純靠營銷賺錢的投機行為時，需求疲軟就成了自然結果，「一粒老鼠屎壞了一鍋湯」也成了最好的描述。

智能家居的基礎是技術運用，例如物聯網技術、信息技術、數字技術、語音技術、感應技術等。長期以往，整個行業也會如手機行業一般，必然有一個洗牌的過程，無技術基因、技術不過硬、靠營銷炒作的企業必將率先出局。除上述投機企業外，有些企業是轉型進入智能家居領域，如傢具企業、衛浴企業、門窗企業，包括互聯網企業等。這些並不是技術型公司，產品本身對創新技術的運用也不多，先天、基因里的缺陷暴露無遺，其產品的智能化程度可想而知。2015年小米就深受專利困擾，由於專利尚未獲得批准就被公關部門拿來大肆宣傳，而後被工商部門重罰，一時間變為笑柄。

響鈴好友李俊慧之前統計出2015年企業發明專利申請受理排行榜，在涉及智能家居的企業中，中興通訊領銜專利榜，華為、小米、奇虎、京東方、格力和聯想均已進去前10。海外三星、蘋果在技術、專利、資源（資金）和人才等方面的積累是其他企業一時半會不可取代的優勢。這無疑在證明一個既定的事實：智能家居這一仗，唯有專利研發技術才是核心競爭力。

我們再往細看，中興通訊的研發投入一直位居上市公司首位，2013年，公司研發費用73.84億元，2014年增至90.19億元。而2015年大幅增長至122億元，2016年僅上半年，公司的研發投入已高達70.59億元。中興通訊在中國、美國、瑞典、法國、日本及加拿大等地設立了20個研發中心，公司與領先運營商成立了10多個聯合創新中心。英國知識產權局分析， 2004-2013年間，中興擁有的物聯網專利為全球各公司之最。中興目前已擁有超過6萬件全球專利申請、1.7萬件已授權專利。小米也是，截止2015年12月31日，在小米已經提交但尚未授權的發明專利申請來看，除去裝置（3107件）、終端（778件）等手機相關領域外，其他大量涉足電視、凈水器、凈化器、電飯煲、智能眼鏡、窗帘控制、衣櫃控制、風扇控制、空調控制、車輛相關等智能家居或物聯網應用領域。這又在應證另一個事實：專利研發技術非一時之功，大廈不是一天建成的。

所以那些妄圖用數千元就能提交申請新型實用專利來鑽空子的公司還是早點歇歇吧。即便你對營銷和包裝長袖善舞，沒有技術專利支撐，靠零星的智能家居產品，你塑造的智能家居就永遠是空中樓閣。

不是時機未到，而是安全性沒做好

最後說說安全性的問題，行業不少人士把消費者不買賬歸結於風口未到，卻沒有反思自己的產品是否真的足夠好，尤其是最低層次的安全性考量，這是消費者購入的第一前提。

不久前《紐約時報》的專欄作家Nick Bilton稱，一台失靈的Nest智能恆溫器導致他家裡的氣溫變得很低。此前有新聞報道，一個大一學生編寫了個手機病毒，導致數十萬安卓手機用戶中招。當前智能設備幾乎都採用基於linux的安卓系統，這套系統漏洞多，安全性差。而智能家居企業基本無安全防禦技術，這意味著智能家居系統更容易被黑客攻擊，這會導致智能門鎖、室內監控失效，小偷可以如同進出自己家一樣進入你的家裡拿走東西，還有大量潛在的危險，比如，竊取室內監控攝像的內容，導致用戶隱私泄露等。

最近陷入輿論漩渦的三星NOTE 7爆炸事件更是給我們做智能硬體產品的當頭一棒，再好的概念再厲害的技術，安全永遠是最核心最底層的要求。只可惜現在的廠商大多數都把智能家居的外形或技術當作重點，而把安全性排在後面。

令人欣喜的是，部分智能家居的開發人員已經意識到物聯網領域中各個層面都需要重視安全性，但是對於現今行業能提供具有足夠安全性的元器件和流程的依然是少數。因為這考驗他們的不僅是大數據收集、整理、分析、判斷、預測、響應和調整的能力。

當然這從另一個角度看，也是創業者的機會。如小興看看智能攝像機就是圍繞安全主打家庭監控、家庭安防。因為智能攝像頭具有24小時響應的需求，所以有著較強的不可替代性，而且中興還可通過更多的附加功能來取代一些智能產品。事實上攝像頭確實剛需，京東商城智能家居產品中攝像機佔了一半 ，這又再一次證明安全的重要性。

總之，過去幾年，一方面我們看到了智能家居火熱的發展勢頭和值得期待的發展前景。但另一方面，又不得不面對智能家居產品慘淡的市場現狀。當行業泡沫期過去，各家企業都應該沉下心來把自己的產品做好，才有資本和更多的平台連接，讓產品真正實現「萬物互聯」，這樣用戶積累就是自然而然的事情，所謂的整合、生態，也是錦上添花，順理成章。

曾響鈴，作家，資深評論人,

[移動互聯網+ 新常態下的商業機會]作者，

[網紅經濟學]作者之一，《商界》等多家雜誌撰稿人。

微信號：xiangling0815

重點關注SaaS/智能硬體/互聯網金融/O2O/新媒體運營等

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