如何成為互聯網上最稀缺的運營？

03-04

現在網上寫內容運營、用戶運營、渠道運營、活動運營、新媒體運營的文章很多，對於產品運營談的卻蠻少。這應該有倆方面的原因，一是接觸產品運營的人不多，它是一項和產品經理蠻像的工作，大部分人做的應該是某個方向的運營。比如公眾號運營，大家會想到的是如何寫優質的文章以及如何漲粉，但是產品運營的話則是更多去思考如何基於公眾號的開放介面能力，把它開發成一個功能或者產品。

另一方面是在富內容型產品（電商、社區、媒體）做運營的話接觸它的可能性大，不過能否被安排做產品運營也還得靠能力和大量的運氣，如果是在工具型產品的話那基本就是沒什麼運營的概念了，所以總的來說真正意義上的產品運營對於整個互聯網來說應該都是比較稀缺的。

面對一項新的事物，我們會習慣性按照現有的思維邏輯來給它下個定義，以便把它納入我們熟知的經歷和思維框架里。首先要說明一下，作為一個做運營不到5年的從業者，我目前還沒有能力簡潔又準確地給產品運營下一個定義。如果真要給產品運營下定義的話，按照我自己的理解，它指的是在產品經理把某項功能從無到有做出來之後，需要負責和這個功能有關的內容、用戶、活動、渠道運營和產品升級等全部工作。

上面給出的定義更多的是基於個人的經歷和思考的一個階段性總結吧。然後剛好做貼吧看貼（依附於貼吧客戶端的一項內容型功能）時接觸了內容型的產品運營，我把整個過程中值得沉澱的地方拆成10個步驟分享出來，就像Facebook 提倡的doneis better than perfect，關於產品運營歡迎多交流。

01/內容定位

在功能從無到有的過程中，產品運營需要同產品經理協做，讓新功能隨新版本的發布順利上線。

在這個階段的產品運營，在內容層面需要結合產品自身定位來確定功能的用戶定位，通過用戶喜好確定功能的內容定位，根據內容定位確認內容更新機制，是自動更新，還是人工更新，有無更新機制和審核發布機制，同時通過對功能在灰度期間的內容閱讀量與互動量的分析可進一步優化內容的定位和更新節奏。

在功能層面，主要的重點是自己經常使用的Mis後台，對於做廣告系統的產品運營就是要在產品開發階段做後廣告投放的後台，對於內容型功能來說運營則更多關心的是內容的編輯發布後台。

02/目標拆解

在功能上線之後，如果產品經理把功能全部「甩鍋」給你，那恭喜你走上了產品運營，你會對和這項功能有關的任何工作負責，除自己的本職的運營工作外，還有功能的迭代、功能的日活、功能的客服……你的運營和全局化思考的能力將得到大幅的提升。

在具體著手做產品的運營前，需要能夠根據功能的項目背景和目標，結合自己的運營的思維出方案想清楚為實現目標能做哪幾個方面的事來直接提升數據或者間接數據，做事的路徑是什麼，需要哪些部門支持，衡量這些事是否做好的指標是什麼？

03/數據分析

在明確了功能的目標和實現路徑之後，運營需要通過數據了解最真實的功能現狀。尤功能早期需要每天彙報數據每周寫功能的數據分析報告，數據的分析工作能夠幫助運營讓自己變得更充實,每天都能夠看到自己可量化的價值產出。數據分析工作包括發版前做數據部署，對關鍵路徑的埋點，後續運營持續的關注和分析數據。了解功能數據現狀是手段，通過數據提出功能的優化需求才是運營這項工作的核心目的，比如你發現內容的點贊量比較低，你就可以提出把點贊按鈕放在內容信息流或者放大點贊案例的優化建議。

補一句題外話，數據分析在任何情況下都非常重要，如果運營的是一個純內容閱讀功能的產品，對創業者來說你要用數據證明你的模式進而拿到融資；對企業孵化項目則要證明的是這個功能對核心KPI的價值，也就是你所做的這些內容存在的必要。關於更多數據分析的內容，可在公眾號【產品菜鳥匯】回復關鍵詞「數據」查看。

04/競品調研

根據功能的數據確定大的優化方向之後，為了進一步的佐證和落實功能的具體優化方案，通常情況下會進行產品的調研，產品的調研我把它理解為用戶的調研和競品的調研。

用戶的調研主要圍繞優化方向設置調研問捲來獲取用戶的反饋，可以通過問卷定量和訪談定性的方式進行。有條件的公司做用戶調研和用戶體驗部合作，但運營仍然需要告知調研的背景和用戶樣本的要求。

競品的調研主要是研究功能優化的具體落地方式，看看想進一步優化的功能交互在互聯網行業中哪些是做的比較好的，以及是它們怎麼做的，有哪些值得參考的地方。如果負責的功能和看貼一樣是屬於內容閱讀型功能，則可以多研究豆瓣一刻、知乎日報、果殼精選、網易新聞客戶端等內容型產品。關於運營如何高效做競品分析可在公眾號「運營研究社」回復關鍵詞「競品」查看。

05/功能MRD

撰寫產品需求說明文檔是運營實現與設計師、技術高效溝通的常用手段。正常情況下畫功能原型圖的這項工作應該是產品經理來完成，但產品運營已經是功能的第一責任人，所以畫原型圖的活也要自己去做了。

在撰寫功能MRD時產品經理喜歡用axure rp來畫線框，當然運營要是也會用這款工具自然是最好，如果不會的話我建議用PPT來畫，PPT的圖形原素很多而且可以設置一些交互在里。另外，每個公司對功能MRD的寫作格式不一樣，我分享下自己常用的一種寫作格式，給大家做個參考。

06/灰度發布

對於量級比較大的互聯網產品，運營在做功能優化發布過程中較多採用灰度發布方式：產品的發布過程不是一蹴而就，而是逐步擴大使用用戶的範圍，從公司內部用戶->忠誠度較高的種子用戶->更大範圍的活躍用戶->所有用戶。在這樣的過程中，運營根據使用測試版的用戶行為數據及時完善產品相關功能。

運營做灰度發布，需要根據該版功能所想達到的目的來完成灰度的用戶篩選、數據部署、數據分析、測試報告等系列工作，當然現在有蠻多開發者平台提供灰度發布工具能夠幫助運營高效的完成這些工作。

07/產品發版

這是個最容易被產品運營忽略的一個環節，沒有接觸過渠道推廣的運營可能只做了最基本的站內宣傳，甚至可能沒做新版本更新宣傳。

產品運營的正確發版策劃應該包含「應用商店的首發，ASO、SEO的計劃和實施以及行業新聞通稿發布」，甚至可以結合發版的這個節點，策劃一期到應用商店更新新版本並評論的抽獎活動，提升新版本在老用戶群體中的覆蓋度和優化應用商品的評論。

08/內容規範

相信大部分功能和看貼這樣的內容型功能一樣，在開始的時候會對功能上所服務的分類做的比較粗狂。不過在功能能夠在產品站住腳跟之後，通常會需要開始去重新梳理功能服務的展示邏輯，如最新or最熱以及運營給出的更多有特色的服務呈現方式，基於地理位置、智能推薦、互動最多、被贊最多、tag標籤等。

如果你運營的是由用戶創造內容的UGC類功能，需要在產品層面設置一套內容分享的引導說明機制，就是經常我們在使用新的app時會出現的引導浮層。這方面工作可以參考狀知乎或者百度百科，做用戶引導與積分獎懲場景搭建。知乎提供了一個「知乎指南」作為新人引導，以便新人快速了解社區、學習操作和掌握粗略的社區內容標準。百科把新手引導做成了跟遊戲一樣的小任務，通過視頻與文字的形式對新人引導。

09/活動策劃

在我看來活動是短期內提升數據和驗證功能優化方向的最好方式，比如說你想驗證積分是否可以有效刺激用戶分享，其實就可以簡單的策劃一個送福利的活動，驗證物質激勵對於你的產品來說是否能夠有效的提升內容分享量。

關於活動策劃這個就不多說了，未雨綢繆的做好活動專題工具建設是關鍵，包括專題內容模板工具（如果沒技術排期，推薦搜狐快站、ih5等工具）以及投票/PK/音頻/抽獎/彈幕等互動工具。

10/項目彙報

一項功能基本上可以分成幾個不同的運營時期，籠統的分可以是「檢驗期-進入期-成長期-高成長期-成熟期-衰退期」，每個時期都會有不同的關注側重點的，都需要向上去彙報功能總體的運營情況。

如果項目靠譜，數據埋的點多，平台數據分析做的勤，再配上「項目背景、項目目標、項目數據、運營分析、經驗復用、後續計劃」的項目總結文檔撰寫套路，遇到領導的突擊項目總體彙報時問題基本不大。

在這裡重點說說彙報中的項目數據部分，項目數據作為彙報的重點，它可分為核心數據和周邊數據（包含內容數據、用戶數據以及各種維度的對比數據）。

在彙報核心數據前，需要先附上項目現狀概述性的話，能夠讓領導快速到撲捉到功能的運營情況。這部分討巧的做法用對標某款大家都熟知的產品方式，比如說你是在做一個小學生教育商品信息共享項目，那麼在彙報時就可以用這樣的數據開通「教育商品類信息的分享和用戶消費量都挺大，產品日活20000+，用戶日均分享200個優質商品內容、項目整體的人均瀏覽PV為10，人均分享量7PV，它將極有可能成為K12領域的什麼值得買」

以上是小賢結合個人的運營經歷總結出來的10個產品運營工作步驟，功能不同需要做的事情不同，還有其他一些工作沒覆蓋到，比如O2O的產品運營就會比內容型的產品運營多一項商戶的管理。

總的來說，產品運營相比單個方向的運營，更需要擁有面的運營思維，同時管理起多個方向的運營工作，事情更多更雜，如果不想跑偏，產品運營需要時刻記得功能核心指標和運營目的（比如看貼的運營目的是提升新用戶留存，核心指標是產品整體的新用戶的留存數據和使用看貼的新用戶留存數據）。